3.5. Función

Definición de función:

Una función se utiliza para optimizar una línea directa de servicios. Puede definir grupos de funciones y niveles de funciones dentro de un mismo grupo.

¿Cómo configurar una función?

Ejemplo
:
Usted quiere configurar una línea directa a la que se acceda a través de un diálogo de voz mediante el número de extensión 111. Esta línea directa de servicio se ofrece en 2 idiomas. Los trabajadores, que puede ofrecer servicios en inglés o en alemán, tienen además diferentes niveles de experiencia, por ej. 10=senior y 1=en prácticas.

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Instrucciones:

  • Para esta línea directa dispone de los siguientes avisos: « Pulse 1 para ser atendido en alemán, y pulse 2 para ser atendido en inglés».
  • Puede definir dos grupos de función, uno que sería Soporte-DE y otro sería Soporte-EN.
  • «Opciones de la función» y definir su nivel de función (10 = nivel de asistencia más alto). La llamada se dirigirá directamente a la extensión con el nivel más alto que esté disponible.
  • Debe redirigir los diálogos de voz a los grupos de función.
  • También puede añadir una extensión a una función en el apartado «Extensiones/Configuración».

 

Configuración:

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir una nueva función haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «función». O editar una función ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Las extensiones se pueden unir a una función mediante el código *87, y se pueden retirar mediante **87.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nueva función») con varias secciones:

Secciones Imágenes

Nombre y extensión

Referido por  
Números de marcación directa
Opciones de la función

Ajustes de la dirección

Ajustes para clientes
Ajustes para miembros