3.4. Cola de espera

Definición de las colas de espera

Una cola de espera se utiliza para mantener a un cliente en la línea, por ejemplo, en el caso de que no haya ningún trabajador disponible para atenderle directamente. Esta función se utiliza, entre otras cosas, en líneas directas de servicios.

¿Cómo configurar una cola de espera?

Ejemplo:
Usted quiere configurar una cola de espera a la que se acceda de forma interna mediante el número de extensión 101. Además, dos empleados (Agente 1 y Agente 2) deben ser miembros de la misma cola. Si ninguno de ellos está disponible en un plazo de 60 segundos, la llamada se desviará al buzón de voz del jefe del equipo. Asimismo, la cola es el destino del control de tiempo 1 (tiempo principal).

Instrucciones:

  1. Asigne un nombre conciso a su cola de espera y asígnele el
  2. número de extensión 101 para que pueda ser accesible de forma interna. Si solo dispone de una línea principal, el número de marcación directa (número de teléfono externo) se crea automáticamente. Si dispone de varias líneas principales, y la cola de espera debe poder ser accesible desde el exterior, por favor, introduzca en la ventana «Números de marcación directa (números de teléfono externos)» el número de marcación directa +49 123 456789 - 101. De esta forma se podrá acceder a la cola de espera de forma externa.
  3. Seleccione los usuarios en la cola de espera. En este ejemplo, las extensiones son «Agente 1» y «Agente 2». Establezca un tiempo de desconexión de 60 segundos y elija el buzón de voz del jefe de equipo como «destino si no está localizable».
  4. En el apartado «Ajustes de la dirección» selecicone si se trata de una cola de espera de entrada o de salida.

Configuración

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir una nueva cola de espera haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «cola de espera». O editar una cola ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nueva cola de espera») con varias secciones:

Secciones Imágenes

Nombre y extensión 

Números de marcación directa
Miembros

Ajustes de la dirección

Ajustes para clientes
Ajustes para miembros