3.7. Diálogo de voz

Definición de diálogo de voz

Un diálogo de voz es inicialmente un aviso. Pero el cliente tiene varias posibilidades de interacción.

Por ejemplo:

Para consultas comerciales, pulse 1, para consultas técnicas, pulse 2.

Casos especiales:

«Aviso antes de una llamada»:

Un diálogo de voz se puede utilizar para reproducir un aviso personal antes de que la llamada externa se transfiera a la extensión en cuestión (trabajador). Para esto ha de seleccionar «ninguna opción» para cada destino y establecer un tiempo límite con el tíempo límite de destino de la extensión deseada.

«Avisos sin grabación»:

Un diálogo de voz se puede utilizar para reproducir un aviso personal al recibir una llamada fuera de horas de oficina y sin que esta tenga la opción de grabar un mensaje en el buzón de voz de la empresa. Para esto ha de seleccionar «ninguna opción» para cada destino y establecer un tiempo límite con el tíempo límite de destino para colgar.

¿Cómo configurar un diálogo de voz?

Ejemplo:

Usted quiere configurar un diálogo de voz al que se acceda de forma externa mediante el número +49 123 456789 - 100. Además, la llamada se dirigirá a la cola «Departamento técnico» si pulsa 1, al grupo de marketing si pulsa 2, y a la asistencia técnica si pulsa 3. El aviso se repetirá si pulsa # y la llamada se terminará si presiona *- Si ninguno de los destinos definidos está disponible en un plazo de 90 segundos, la llamada se desviará al buzón de voz del jefe del equipo.

Instrucciones:

• Asigne un nombre conciso a su diálogo de voz y elija un mensaje de los que previamente ha cargado en el apartado del menú ELEMENTOS/Avisos. También puede cargar directamente un mensaje pulsando el botón AÑADIR. • A continuación, introduzca su diálogo de voz en la ventana «Números de marcación directa (números de teléfono externos)» el número de marcación directa +49 123 456789 - 100 para que su diálogo de voz pueda ser accesible de forma externa. No obstante, también puede añadir más números de marcación directa. La cantidad de números de marcación directa por diálogo de voz no está limitada. • Por último, seleccione el destino del diálogo de voz: 1 = Cola de espera técnica, 2 = Grupo de marketing, 3 = Asistencia para los trabajadores, * = «Repetir» y # = «Colgar». • «Desconexión por tiempo (en segundos)» = 90. • «Destino tras desconexión por tiempo» = Buzón de voz del jefe de equipo.

Configuración

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir un nuevo diálogo de voz haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «diálogo de voz». O editar un diálogo de voz ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nuevo diálogo de voz») con varias secciones:

Secciones Imágenes

Nombre y extensión 

Referido por  
Número de marcación directa
Configuración
Asignación de teclas