NFON Contact Center: Atención al Cliente Omnicanal [Contacto](# "Contacto") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General * [Habla con Ventas](tel:+34910616600) * [Envíanos tu solicitud](/es/solicitar-informacion) Buscar * [![Productos](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Productos](#) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonía en la nube](/es/productos/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/es/productos/enablement/) + [Terminales](/es/productos/dispositivos) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Asistentes](/es/productos/ai/assistants) + [Bots](/es/productos/ai/bots) + [AI Agent Studio](/es/productos/ai/agent-studio) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) Integraciones y complementos + [Integraciones y complementos](/es/integraciones/) * [![Soluciones](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Soluciones](#) Industrias + [Salud y bienestar](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [Comercio minorista y comercio electrónico](/es/soluciones/sector-retail) + [Finanzas y sector legal](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [Viajes y hostelería](/es/soluciones/hospitalidad) + [Sector público](/es/soluciones/sector-publico) + [Energía](/es/soluciones/energia) Casos de éxito + [Historias de clientes](/es/casos-de-exito/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Colabora con NFON + [Hazte partner](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [NGAGE Programa de Partner](/es/partner/programa-de-socio) Partner Portal + [Partner Portal](https://partners.nfon.com/) * [![Centro de ayuda](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * España + [International](/en/products/customer-contact/contact-center-hub) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/contact-center-hub) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/contact-center-hub) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/contact-center) + [Portugal](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/contact-center-hub) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/contact-center-hub) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/es/ "NFON Home") * [Productos](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicación fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatización con IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Soporte omnicanal ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integraciones y complementos Conecta equipos y CRM + [![Interfaz de aplicación azul con llamada cloud, icono de estrellas de la UE, candado en escudo y símbolo de marca de verificación.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonía en la nube ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonía en la nube sin interrupciones para cualquier dispositivo. Audio de alta fidelidad con seguridad de nivel europeo.](/es/productos/cloud-telephony/) + [![Ilustración de interfaz digital con iconos de red SIP, globo, teléfono y escudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Conectividad segura en la nube para tu hardware existente. Se adapta al instante al crecimiento de tu empresa.](/es/productos/enablement/) + [![Ilustración azul de un portátil y auriculares.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Terminales Auriculares y dispositivos profesionales diseñados para una claridad cristalina y comodidad durante todo el día.](/es/productos/dispositivos) + [![Interfaz de chat con la asistente virtual de IA de NFON llamada Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Asistentes ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Funciones digitales preconfiguradas y listas para usar, como FrontDesk y Workdesk. Listas para implementarse al instante sin necesidad de programar.](/es/productos/ai/assistants) + [![Asistente de IA Nia de NFON, ilustrada con cuerpo de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Experiencias conversacionales multicanal basadas en indicaciones. Automatiza recorridos personalizados de clientes en Web Chat, Voz y Livechat.](/es/productos/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Convierte fácilmente tus ideas en agentes de IA para tu empresa. Describe la tarea, crea un agente funcional y, después, optimízalo en un único espacio de trabajo.](/es/productos/ai/agent-studio) + [![Icono de una interfaz de escritorio azul con auriculares, bocadillo de chat y símbolo de IA, que simboliza las opciones de soporte de NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Atención al cliente omnicanal para equipos modernos. Gestiona conversaciones, automatización, asistencia con IA y contexto del cliente.](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) + [![Icono azul que representa una interfaz web con una nube, un símbolo de teléfono y un signo más, que simboliza complementos basados en la nube.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integraciones y complementos Amplía tus capacidades y conecta de forma nativa tu actividad diaria para mantener todos los flujos de trabajo unificados.](/es/integraciones/) * [Soluciones](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrias Soluciones a medida ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Casos de éxito Más de 54 000 clientes confían en nosotros + [![Corazón azul con una cruz médica, que simboliza el sector sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salud y bienestar Comunicación segura para ofrecer mejores experiencias a los pacientes y una atención de mayor calidad.](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [![Ilustración azul de una bolsa de compra con un icono de descuento adjunto, que simboliza el sector retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Comercio minorista y comercio electrónico Comunicación conectada para el comercio minorista moderno y la interacción con los clientes.](/es/soluciones/sector-retail) + [![Documento azul con símbolo del euro junto a un mazo de juez, que simboliza normativas financieras o asuntos legales.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzas y sector legal Comunicación de confianza para organizaciones reguladas y con alta sensibilidad a la seguridad.](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [![Ilustración azul de un edificio de hotel.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viajes y hostelería Comunicación fluida para ofrecer experiencias y servicios excepcionales a los huéspedes.](/es/soluciones/hospitalidad) + [![Icono azul de estilo 3D de un edificio gubernamental con columnas y una cúpula, que simboliza el sector público.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Sector público Comunicación fiable para unos servicios públicos ágiles y un mejor apoyo a la ciudadanía.](/es/soluciones/sector-publico) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energía Comunicación fiable para una atención al cliente ágil, incluso durante interrupciones y picos de demanda.](/es/soluciones/energia) + [![Icono azul de libreta de direcciones con dos siluetas de personas sobre un fondo con degradado verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Historias de clientes Impacto real en todos los sectores. Descubre cómo resolvemos complejos retos de comunicación para las marcas líderes de Europa.](/es/casos-de-exito/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Colabora con NFON Únete a la red de NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partner Portal Inicio de sesión para socios existentes + [![Icono azul de portapapeles con una lista de verificación y una marca de verificación.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Hazte partner Desde la incorporación hasta el marketing de marca compartida, te ofrecemos las herramientas que necesitas para ganar.](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [![Icono azul de documento con una insignia con estrella sobre un fondo con degradado verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Programa de Partner Descubre nuestro sistema escalonado de recompensas diseñado para ayudarte a hacer crecer tu negocio y tus ingresos.](/es/partner/programa-de-socio) + [![Icono azul de una página web con un símbolo de perfil de usuario y tres líneas que representan texto.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partner Portal Accede en un solo lugar a herramientas para partners, registro de oportunidades, recursos de formación y ventajas del programa.](https://partners.nfon.com/) * [Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * Buscar * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * es + [International](/en/products/customer-contact/contact-center-hub) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/contact-center-hub) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/contact-center-hub) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/contact-center) + [Portugal](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/contact-center-hub) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/contact-center-hub) * [Contacto](#) [Contacto](# "Contacto") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General Contacta con nosotros ![Ilustración azul de una persona con auriculares, con un icono de teléfono y un escudo con símbolo de candado.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Habla con Ventas Te asesoramos gratuitamente y te mostramos qué soluciones de NFON se adaptan mejor a tus necesidades. [+34 910 616 600](tel:+34910616600 "+34 910 616 600") ![Icono azul con un sobre y un lápiz dentro de un bocadillo de diálogo, que simboliza el formulario de contacto de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Envíanos tu solicitud Rellena nuestro formulario de solicitud. Nuestros expertos responderán lo antes posible. [Escríbenos](/es/solicitar-informacion "Escríbenos") SERVICIO AL CLIENTE OMNICANAL # Contact Center impulsado por IA para experiencias más inteligentes. Gestiona las conversaciones con tus clientes en todos los canales desde una plataforma de contact center omnicanal unificada. El enrutamiento inteligente, la automatización, la asistencia al agente y la analítica permiten responder más rápido, reducir el trabajo manual y mejorar la experiencia del cliente. [Habla con un experto](/es/solicitar-informacion "Habla con un experto") [Ver la demostración interactiva](https://nfon.navattic.com/sp20wgg "Ver la demostración interactiva") ![Interfaz de usuario de un NFON Contact Center con herramientas de IA, gestión de tickets, detalles de llamadas y opciones de automatización.](/images/cc-productdetialpage-hero-international_Z13zgSu.webp) ![Interfaz de usuario de un NFON Contact Center con herramientas de IA, gestión de tickets, detalles de llamadas y opciones de automatización.](/images/cc-productdetialpage-hero-international_Z1JNzjY.webp) Rendimiento demostrado ## Diseñado para un servicio al cliente seguro a gran escala. ![](/images/gdpr-badge_1eKxN4.webp) ![](/images/connect-professional-poty_ZosOlt.svg) ![](/images/nfon-capterra-4-3-cchub_2jVU5C.svg) ![](/images/top100innovator_Z1tNydR.webp) ![](/images/nfon-wirtschafts-woche-beste-dienstleister-2026_Z1SUUBy.svg) BASIC SUPPORT ### Pure Dirije las llamadas de forma inteligente con enrutamiento avanzado y grabación automática para gestionar la comunicación con los clientes de forma eficiente. Dirije las llamadas de forma inteligente con enrutamiento avanzado y grabación automática para gestionar la comunicación con los clientes de forma eficiente. INBOUND REQUEST ### Helpdesk Gestiona solicitudes por email con enrutamiento inteligente y flujos automatizados para equipos de soporte modernos. Gestiona solicitudes por email con enrutamiento inteligente y flujos automatizados para equipos de soporte modernos. ACTIVE ADVOCATE ### Social Añade webchat en tiempo real, click-to-call, WhatsApp y mensajería en redes sociales para atender a los clientes en canales digitales. Añade webchat en tiempo real, click-to-call, WhatsApp y mensajería en redes sociales para atender a los clientes en canales digitales. FULL SUPPORTER ### Ultimate Conecta SMS, Microsoft Teams y canales digitales tradicionales en un único flujo de trabajo omnicanal de atención al cliente. Conecta SMS, Microsoft Teams y canales digitales tradicionales en un único flujo de trabajo omnicanal de atención al cliente. Voz entrante/saliente Grabación de llamadas 14 días 14 días 14 días 14 días Sincronización CRM Wallboard Ticketing Email Webchat / Click2Call Redes sociales MS Teams / SMS Inteligencia operativa ## Lo que los contact centers modernos necesitan para rendir al máximo. NFON Contact Center reúne las funciones clave en una sola plataforma con IA. Ayuda a las empresas a eliminar fricciones, responder más rápido y ofrecer un servicio más constante. ### Mantén cada conversación en movimiento. Gestiona interacciones entrantes y salientes con el enrutamiento inteligente y flujos claros. Reduzca las llamadas perdidas y conecte a los clientes más rápido con el agente adecuado. ### Convierte las llamadas en una fuente fiable. Captura y almacena de forma segura las interacciones durante hasta 7 años para cumplimiento normativo, control de calidad y formación de agentes. La analítica con IA ayuda a los equipos a mejorar el servicio con confianza. ### Mantén el contexto del cliente siempre a mano Las integraciones nativas con CRM ofrecen a los agentes una visión completa del cliente antes de cada conversación, ayudándoles a ofrecer un soporte más rápido e informado. ### Detecta la presión antes de que aumente. Supervisa colas, niveles de servicio, disponibilidad de agentes y demanda en tiempo real. Detecta incidencias antes y mantén la calidad del servicio durante los periodos de mayor actividad. ### Cada canal en un único flujo de servicio. Gestiona conversaciones por email, chat, mensajería y redes sociales desde un único espacio de trabajo. Mantén todas las interacciones con clientes conectadas en todos los canales. ### Mantén la colaboración vinculada al servicio. Integra Microsoft Teams y SMS en tus flujos de trabajo de atención al cliente. Mejora la coordinación, agiliza el seguimiento y mantén cada conversación en curso. ### Trabaja mejor con asistencia de IA. Los resúmenes con tecnología de IA ayudan a los agentes a revisar las interacciones con mayor rapidez, resolver solicitudes de forma más eficiente y realizar un seguimiento puntual de los asuntos pendientes. ### Automatiza las interacciones rutinarias. Automatiza solicitudes habituales de clientes en canales de voz y digitales. Reduce el trabajo manual y permite que tus equipos se concentren en conversaciones de mayor valor. ### Convierte conversaciones en conocimiento. Supervisa el sentimiento, el rendimiento, la demanda de los clientes y las tendencias en tiempo real. Mejora la calidad del servicio y toma decisiones operativas más informadas. [Pide más información](/es/solicitar-informacion "Pide más información") DOCUMENTACIÓN TÉCNICA ## Descubre más. [NFON Contact Center - Resumen en una página](/web-assets/f/290788/x/9d97bfe776/nfon-contact-center-one-pager-en.pdf) [NFON Contact Center AI - Resumen en una página](/web-assets/f/290788/x/19ee093f05/nfon-contact-center_ai_one-pager_2025_en.pdf) [NFON Contact Center ChatGPT - Resumen en dos páginas](/web-assets/f/290788/x/6d930b9351/nfon-contact-center-gpt_twopager_2025_en.pdf) [Whitepaper: Liberar la nueva libertad en la comunicación empresarial](/web-assets/f/290788/x/b7a1517e55/contact_center_hub_whitepaper_en.pdf) Perfil operativo ## ¿Es NFON Contact Center adecuado para tu empresa? Gestión de llamadas entrantes ### Equipos de soporte de alto volumen. Diseñado para equipos que gestionan altos volúmenes de llamadas, presión en colas y exigentes SLA en entornos de atención al cliente de ritmo acelerado. ACELERACIÓN DE INGRESOS ### Organizaciones de ventas proactivas. Ideal para equipos de ventas que necesitan conversaciones conectadas con los clientes, visibilidad en el CRM y seguimientos más ágiles en cada oportunidad. Eficiencia operativa con IA ### Equipos orientados a la eficiencia. Diseñado para empresas que buscan reducir el trabajo repetitivo, automatizar flujos de trabajo y ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente con operaciones de soporte respaldadas por IA. CONTINUIDAD GLOBAL ### Centros de soporte internacionales. Ideal para organizaciones que brindan soporte a clientes en múltiples regiones, idiomas y equipos de servicio distribuidos, todo en un espacio de trabajo conectado. [Accede a la demostración de NFON Contact Center](https://nfon.navattic.com/sp20wgg "Accede a la demostración de NFON Contact Center") Descubra qué opinan nuestros clientes sobre NFON ## Vea cómo otros están teniendo éxito con NFON. > "Todo en un único sistema, todo en tiempo real. Para nosotros, eso supone un verdadero cambio en la atención al cliente.“ ![](/web-assets/f/290788/2000x2000/84958ac4fd/pfando-logo-quotes-small.png) Carsten Vieth Head of Customer Service, Pfando cash & drive GmbH > «Al aprovechar las capacidades de NFON Contact Center, hemos alcanzado un nuevo nivel de personalización y eficiencia del servicio para nuestros clientes. La posibilidad de medir KPI importantes elimina las conjeturas y nos permite abordar grandes proyectos de clientes que antes no podíamos realizar.» ![](/web-assets/f/290788/1480x640/6878dced82/communisystems_header.jpg) Kenny Wolff Director de la División de Pymes, Communisystems > “Lo que antes requería horas y socios externos, ahora lo podemos hacer en minutos, internamente y en directo durante una reunión con un cliente. Muchas funciones que controlamos hoy simplemente no eran posibles antes. Con NFON Contact Center, gestionamos nuestros procesos de forma independiente y mucho más eficiente.” ![](/web-assets/f/290788/2479x2475/0533709fc7/dialog-factory.png) Noah Kellner Jefe de TI, Dialog-Factory GmbH > “El asistente de voz con IA de NFON nos permite gestionar las solicitudes de los pacientes de forma constante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La entrada de datos estructurada y la reducción del esfuerzo manual suponen un gran alivio para nuestro equipo y una importante mejora del servicio.” ![](/web-assets/f/290788/2479x2475/da94f3d98e/gelenk-klinik.png) Patrik Dietsche Director técnico, Gelenk-Klinik GLOSARIO OPERATIVO ### El léxico de orquestación de CX. ## Omnicanal Un modelo de servicio integrado en el que las conversaciones por voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales se gestionan en un único flujo, de modo que los clientes no tengan que empezar de nuevo cada vez que cambien de canal. ## Panel de control Una vista del rendimiento en tiempo real que ayuda a los equipos a supervisar las colas, los niveles de servicio, la disponibilidad de los agentes y la demanda, facilitando la reacción antes de que la presión se convierta en un problema de servicio. ## ACW (tareas posteriores a la llamada) El trabajo de seguimiento completado tras una interacción con el cliente, como notas, actualizaciones, resúmenes o próximos pasos. Reducir el ACW innecesario ayuda a los equipos a dedicar más tiempo a resolver problemas y menos tiempo a documentarlos. ## Enrutamiento basado en habilidades Un método de enrutamiento que dirige a cada cliente hacia la persona o el equipo más adecuado para atenderle, en función de sus habilidades, disponibilidad o tipo de solicitud. El objetivo es reducir las transferencias y agilizar la resolución. ## FCR (resolución en el primer contacto) El porcentaje de solicitudes de clientes resueltas durante la primera interacción. Un FCR sólido generalmente indica un mejor enrutamiento, un mejor contexto y menos contactos repetidos. ## AHT (tiempo medio de gestión) El tiempo promedio dedicado a gestionar una interacción con el cliente, incluyendo el tiempo de conversación y las tareas de seguimiento. El objetivo no es simplemente acortar las llamadas, sino lograr una resolución más fluida con el menor esfuerzo evitable posible. ## Preguntas frecuentes. #### ¿Cómo funciona el NFON Contact Center? NFON Contact Center es una solución omnicanal en la nube, impulsada por IA, para el servicio de atención al cliente y la comunicación. Permite a las organizaciones gestionar de forma centralizada y fluida las consultas de los clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería. #### ¿Es escalable el NFON Contact Center para equipos en crecimiento? Sí, NFON Contact Center es totalmente escalable, lo que facilita la incorporación de usuarios o canales a medida que su equipo crece. #### ¿El NFON Contact Center se integra con sistemas CRM? Sí, NFON Contact Center se integra con los sistemas CRM más populares, proporcionando una vista unificada de las interacciones e historial del cliente. #### ¿Qué modelos de facturación ofrece NFON Contact Center y cuáles son los precios? NFON Contact Center ofrece una facturación basada en licencias. Los precios parten de 42 € al mes y las licencias pueden ajustarse cada mes según sea necesario. [Ver todos los precios](/en/pricing "Ver todos los precios") #### ¿Qué se entiende por omnicanalidad? Omnicanalidad en NFON significa la integración y gestión sin fisuras de todos los canales de comunicación con los clientes en una plataforma unificada. Esto implica que los clientes pueden comunicarse a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Todas las interacciones confluyen de forma centralizada y son visibles para los agentes. Los agentes pueden cambiar fácilmente de un canal a otro sin perder el contexto. Todo el historial de comunicación está accesible en todo momento. NFON Contact Center utiliza automatización basada en IA y un enrutamiento inteligente. La omnicanalidad garantiza una experiencia del cliente coherente y uniforme en todos los canales. #### ¿Qué hace un agente de IA en el Contact Center? El agente de IA en NFON Contact Center automatiza y optimiza la comunicación con los clientes gestionando las consultas las 24 horas del día, enrutando las solicitudes de forma inteligente y automatizando las tareas rutinarias. Ofrece asistencia a los agentes en tiempo real, analiza las conversaciones mediante reconocimiento de voz y análisis de sentimientos, y utiliza chatbots y voicebots para agilizar los procesos, todo ello dentro del NFON Contact Center Hub. #### ¿Cómo funciona el enrutamiento inteligente de llamadas? El enrutamiento inteligente de llamadas en NFON funciona de manera que las llamadas entrantes se distribuyen de forma automática y eficiente a la persona de contacto o al departamento adecuado. Se emplean diversas reglas y mecanismos de IA: control basado en reglas: las llamadas se desvían en función de criterios predefinidos, como la hora, la disponibilidad o la cualificación del agente. Enrutamiento inteligente impulsado por IA: la inteligencia artificial analiza el historial del cliente y el tipo de consulta. Integración omnicanal: las llamadas y los mensajes se distribuyen de forma inteligente entre los canales. Reducción de los tiempos de espera: un enrutamiento específico minimiza la espera y evita transferencias innecesarias. Configuración sencilla: el enrutamiento de NFON puede configurarse rápidamente. #### ¿Existe un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) con NFON? Sí, NFON proporciona un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Este acuerdo regula las obligaciones en materia de protección de datos entre el cliente y NFON como encargado del tratamiento. El acuerdo abarca, entre otros aspectos, las medidas técnicas y organizativas, los derechos de control del cliente, los acuerdos de subcontratación, así como el borrado y la devolución de los datos personales. [Ver documento](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Ver documento") #### ¿Dónde se almacenan las grabaciones de llamadas en NFON? Las grabaciones de llamadas en NFON se almacenan en centros de datos a prueba de fallos dentro de la UE. Las grabaciones se cifran para evitar manipulaciones y cumplir elevados estándares de cumplimiento. #### ¿Cómo reconoce el sistema de NFON los estados de ánimo (análisis de sentimientos)? El sistema de NFON reconoce los estados de ánimo mediante el reconocimiento de sentimientos y riesgos basado en IA. Puntos clave: análisis con IA de las llamadas grabadas y los mensajes; identificación de interacciones que requieren una atención especial; respuesta más rápida a los sentimientos negativos; mayor preparación para el cumplimiento normativo. Esta funcionalidad forma parte de las amplias capacidades de IA de NFON. #### ¿Qué hace un centro de contacto? Un contact center es una unidad central de una organización responsable de gestionar las comunicaciones entrantes y salientes. Es el lugar donde se atienden las consultas y los problemas de los clientes a través de distintos canales. El objetivo es hacer que la atención al cliente sea más eficaz y eficiente. Las tareas típicas incluyen: * Gestión y control de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación. * Uso de herramientas de software especializadas, como sistemas CRM y sistemas de tickets. * Garantizar un tratamiento eficaz y eficiente de las consultas de los clientes. * Uso de funciones como el enrutamiento inteligente y la gestión de colas. * Apoyo a los agentes mediante información contextual y automatización. #### ¿Qué tan seguros están los datos en el NFON Contact Center? NFON Contact Center utiliza centros de datos en la UE que son seguros, fiables y conformes con el RGPD. #### ¿Qué ofrece la plataforma NFON Contact Center? La plataforma NFON Contact Center ofrece una solución omnicanal en la nube impulsada por IA que permite a las organizaciones gestionar la comunicación con los clientes por voz, correo electrónico, chat y redes sociales en un único sistema. Incluye automatización basada en IA y asistencia en tiempo real para los agentes, se integra con los sistemas de CRM y ticketing existentes, así como con Microsoft Teams, y proporciona funciones como co‑navegación, campañas salientes y desvío de llamadas a móviles. La plataforma cumple plenamente con el RGPD y se aloja en centros de datos europeos. #### ¿Qué es una plataforma de CX? Una plataforma CX (Customer Experience Platform) es una solución central, normalmente basada en la nube, que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente coherentes, personalizadas y adecuadas al contexto en todos los canales de comunicación. Las características esenciales de una plataforma CX en NFON son: integración de todos los canales de comunicación con el cliente en una interfaz unificada; uso de datos, historial y preferencias del cliente para personalizar cada interacción; uso de tecnologías de IA para mejorar la eficiencia y la personalización; posibilidad de ofrecer experiencias de cliente omnicanal; ayuda a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente. En resumen, una plataforma CX consolida y optimiza todos los puntos de contacto con el cliente para crear una experiencia de cliente excepcional. #### ¿Qué es una estrategia omnicanal? Una estrategia omnicanal significa que las organizaciones diseñan su comunicación con los clientes de forma fluida y uniforme en todos los canales disponibles. El objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia coherente, personalizada y sin fricciones. Entre los aspectos esenciales se incluyen: la gestión integral y la integración de todas las interacciones con los clientes; la posibilidad de cambiar de canal sin pérdida de información; el uso de tecnologías de IA para automatizar y mejorar la personalización; la optimización del customer journey; el fomento de la satisfacción del cliente y de su fidelización a largo plazo. NFON apoya a las organizaciones con su solución de contact center omnicanal, que unifica todos los canales de comunicación. #### ¿Qué es la IA para centros de llamadas y cómo la utiliza NFON? La IA para call centers de NFON utiliza inteligencia artificial para automatizar y mejorar la comunicación con los clientes mediante chatbots y voicebots, automatización inteligente de tareas y asistencia en tiempo real a los agentes. Incluye transcripción y resumen de llamadas, analítica predictiva para anticipar las necesidades de los clientes, supervisión del cumplimiento normativo y capacidades avanzadas de IA de botario, todo ello como parte de la estrategia de comunicación global de NFON. #### ¿Qué beneficios ofrece el enrutamiento inteligente para los Contact Centers? El enrutamiento inteligente en NFON Contact Center dirige automáticamente las consultas a los agentes más adecuados en todos los canales, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente. Aumenta la productividad mediante la automatización, ofrece supervisión y control en tiempo real, se adapta al crecimiento y a las necesidades del negocio y utiliza IA para optimizar continuamente el rendimiento, lo que se traduce en una mayor eficiencia y una mejor calidad de servicio. #### ¿Está NFON Contact Center orientado al RGPD? Sí, NFON cumple los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) mediante un sistema integrado de gestión de la protección de datos que documenta, supervisa y adapta los aspectos relativos a la protección de datos. El tratamiento de datos tiene lugar en centros de datos europeos con altos estándares de protección. Además, NFON está certificada según la norma ISO/IEC 27001:2017 para la seguridad de la información. El cumplimiento del RGPD es un elemento esencial de las medidas técnicas y organizativas. #### ¿Existe un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) con NFON? Sí, NFON proporciona un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Este acuerdo regula las obligaciones en materia de protección de datos entre el cliente y NFON como encargado del tratamiento. El acuerdo abarca, entre otros aspectos, las medidas técnicas y organizativas, los derechos de control del cliente, los acuerdos de subcontratación, así como el borrado y la devolución de los datos personales. [Ver documento](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Ver documento") Mostrar mas ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## ¿Listo para empezar? Hagámoslo. 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