Capacidades de IA | NFON España [Contacto](# "Contacto") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General * [Habla con Ventas](tel:+34910616600) * [Envíanos tu solicitud](/es/solicitar-informacion) Buscar * [![Productos](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Productos](#) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonía en la nube](/es/productos/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/es/productos/enablement/) + [Terminales](/es/productos/dispositivos) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Asistentes](/es/productos/ai/assistants) + [Bots](/es/productos/ai/bots) + [AI Agent Studio](/es/productos/ai/agent-studio) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) Integraciones y complementos + [Integraciones y complementos](/es/integraciones/) * [![Soluciones](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Soluciones](#) Industrias + [Salud y bienestar](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [Comercio minorista y comercio electrónico](/es/soluciones/sector-retail) + [Finanzas y sector legal](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [Viajes y hostelería](/es/soluciones/hospitalidad) + [Sector público](/es/soluciones/sector-publico) + [Energía](/es/soluciones/energia) Casos de éxito + [Historias de clientes](/es/casos-de-exito/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Colabora con NFON + [Hazte partner](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [NGAGE Programa de Partner](/es/partner/programa-de-socio) Partner Portal + [Partner Portal](https://partners.nfon.com/) * [![Centro de ayuda](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * España + [International](/en/products/ai-capabilities) + [Deutschland](/de/produkte/ai-capabilities) + [España](/es/productos/soluciones-ia) + [France](/fr/produits/capacites-ia) + [Italia](/it/servizi/ai-capabilities) + [Österreich](/at/produkte/ai-capabilities) + [Polska](/pl/produkty/funkcje-ai) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/ai-capabilities) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/es/ "NFON Home") * [Productos](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicación fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatización con IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Soporte omnicanal ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integraciones y complementos Conecta equipos y CRM + [![Interfaz de aplicación azul con llamada cloud, icono de estrellas de la UE, candado en escudo y símbolo de marca de verificación.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonía en la nube ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonía en la nube sin interrupciones para cualquier dispositivo. Audio de alta fidelidad con seguridad de nivel europeo.](/es/productos/cloud-telephony/) + [![Ilustración de interfaz digital con iconos de red SIP, globo, teléfono y escudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Conectividad segura en la nube para tu hardware existente. Se adapta al instante al crecimiento de tu empresa.](/es/productos/enablement/) + [![Ilustración azul de un portátil y auriculares.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Terminales Auriculares y dispositivos profesionales diseñados para una claridad cristalina y comodidad durante todo el día.](/es/productos/dispositivos) + [![Interfaz de chat con la asistente virtual de IA de NFON llamada Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Asistentes ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Funciones digitales preconfiguradas y listas para usar, como FrontDesk y Workdesk. Listas para implementarse al instante sin necesidad de programar.](/es/productos/ai/assistants) + [![Asistente de IA Nia de NFON, ilustrada con cuerpo de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Experiencias conversacionales multicanal basadas en indicaciones. Automatiza recorridos personalizados de clientes en Web Chat, Voz y Livechat.](/es/productos/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Convierte fácilmente tus ideas en agentes de IA para tu empresa. Describe la tarea, crea un agente funcional y, después, optimízalo en un único espacio de trabajo.](/es/productos/ai/agent-studio) + [![Icono de una interfaz de escritorio azul con auriculares, bocadillo de chat y símbolo de IA, que simboliza las opciones de soporte de NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Atención al cliente omnicanal para equipos modernos. Gestiona conversaciones, automatización, asistencia con IA y contexto del cliente.](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) + [![Icono azul que representa una interfaz web con una nube, un símbolo de teléfono y un signo más, que simboliza complementos basados en la nube.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integraciones y complementos Amplía tus capacidades y conecta de forma nativa tu actividad diaria para mantener todos los flujos de trabajo unificados.](/es/integraciones/) * [Soluciones](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrias Soluciones a medida ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Casos de éxito Más de 54 000 clientes confían en nosotros + [![Corazón azul con una cruz médica, que simboliza el sector sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salud y bienestar Comunicación segura para ofrecer mejores experiencias a los pacientes y una atención de mayor calidad.](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [![Ilustración azul de una bolsa de compra con un icono de descuento adjunto, que simboliza el sector retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Comercio minorista y comercio electrónico Comunicación conectada para el comercio minorista moderno y la interacción con los clientes.](/es/soluciones/sector-retail) + [![Documento azul con símbolo del euro junto a un mazo de juez, que simboliza normativas financieras o asuntos legales.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzas y sector legal Comunicación de confianza para organizaciones reguladas y con alta sensibilidad a la seguridad.](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [![Ilustración azul de un edificio de hotel.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viajes y hostelería Comunicación fluida para ofrecer experiencias y servicios excepcionales a los huéspedes.](/es/soluciones/hospitalidad) + [![Icono azul de estilo 3D de un edificio gubernamental con columnas y una cúpula, que simboliza el sector público.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Sector público Comunicación fiable para unos servicios públicos ágiles y un mejor apoyo a la ciudadanía.](/es/soluciones/sector-publico) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energía Comunicación fiable para una atención al cliente ágil, incluso durante interrupciones y picos de demanda.](/es/soluciones/energia) + [![Icono azul de libreta de direcciones con dos siluetas de personas sobre un fondo con degradado verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Historias de clientes Impacto real en todos los sectores. Descubre cómo resolvemos complejos retos de comunicación para las marcas líderes de Europa.](/es/casos-de-exito/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Colabora con NFON Únete a la red de NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partner Portal Inicio de sesión para socios existentes + [![Icono azul de portapapeles con una lista de verificación y una marca de verificación.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Hazte partner Desde la incorporación hasta el marketing de marca compartida, te ofrecemos las herramientas que necesitas para ganar.](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [![Icono azul de documento con una insignia con estrella sobre un fondo con degradado verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Programa de Partner Descubre nuestro sistema escalonado de recompensas diseñado para ayudarte a hacer crecer tu negocio y tus ingresos.](/es/partner/programa-de-socio) + [![Icono azul de una página web con un símbolo de perfil de usuario y tres líneas que representan texto.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partner Portal Accede en un solo lugar a herramientas para partners, registro de oportunidades, recursos de formación y ventajas del programa.](https://partners.nfon.com/) * [Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * Buscar * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * es + [International](/en/products/ai-capabilities) + [Deutschland](/de/produkte/ai-capabilities) + [España](/es/productos/soluciones-ia) + [France](/fr/produits/capacites-ia) + [Italia](/it/servizi/ai-capabilities) + [Österreich](/at/produkte/ai-capabilities) + [Polska](/pl/produkty/funkcje-ai) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/ai-capabilities) * [Contacto](#) [Contacto](# "Contacto") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General Contacta con nosotros ![Ilustración azul de una persona con auriculares, con un icono de teléfono y un escudo con símbolo de candado.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Habla con Ventas Te asesoramos gratuitamente y te mostramos qué soluciones de NFON se adaptan mejor a tus necesidades. [+34 910 616 600](tel:+34910616600 "+34 910 616 600") ![Icono azul con un sobre y un lápiz dentro de un bocadillo de diálogo, que simboliza el formulario de contacto de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Envíanos tu solicitud Rellena nuestro formulario de solicitud. Nuestros expertos responderán lo antes posible. [Escríbenos](/es/solicitar-informacion "Escríbenos") ![](/images/landing-page-hero-1_Z2rJN7r.webp) ![](/images/landing-page-hero-1_19pp78.webp) # Las soluciones de IA de NFON para una comunicación empresarial más inteligente. Convierte cada llamada, mensaje o interacción con clientes en información útil, procesos automatizados y resultados de negocio medibles, sin complicarte la vida. [Solicita más información](/es/solicitar-informacion "Solicita más información") ## Claves de IA para una comunicación más inteligente Los bots impulsados por IA están cambiando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y organizan sus procesos internos. Responden al instante, descargan de trabajo a los equipos y hacen que todo fluya más rápido en la empresa. En nuestro whitepaper te contamos cómo los chatbots actuales hacen a las empresas más eficientes, reducen costes y mejoran la calidad del servicio a la vez. Descubre en qué casos merece más la pena usarlos y qué conviene tener en cuenta al ponerlos en marcha. ![](https://a.storyblok.com/f/290788/2413x666/de62a1fe80/ai-insights-es.png) [Descarga el whitepaper](/web-assets/f/290788/x/48a3cf1f5b/es-nfon-s-ai-capabilities-whitepaper.pdf "Descarga el whitepaper") ![](/images/from-call-to-action-in-seconds_1WmS0x.webp) ## Comunicación más inteligente, valor real para tu negocio. Todo empieza como un día cualquiera. No paran de sonar los teléfonos, entran correos y chats, y los clientes vuelven con las mismas preguntas de siempre. Tu equipo tiene las respuestas, pero el tiempo se pierde derivando consultas, repitiendo lo mismo y tomando notas. Ahora imagina ese mismo día pero con la IA de NFON. Las consultas más habituales se gestionan automáticamente. Cuando la petición es más compleja, la IA recopila lo importante y la pasa a la persona adecuada con todo el contexto ya preparado. De cada conversación se generan resúmenes claros y los siguientes pasos, así respondes antes a tus clientes y tu equipo se centra en lo importante. ## Descubre las ventajas de las soluciones de IA de NFON La IA de NFON lleva la automatización inteligente a tus comunicaciones. Mejora la productividad, la claridad y la experiencia del cliente en cada punto de contacto. ### Deja de perder tiempo en tareas “pequeñas” Cada interacción te obliga a hacer tareas manuales: derivar llamadas, revisar correos, buscar información, tomar notas y rellenar campos. No es complicado, pero cuando se acumula te acaba comiendo el día. La IA de NFON automatiza estas tareas del día a día para que tu equipo deje de perder tiempo en gestionar comunicaciones y se centre en lo que realmente importa. ### Tus clientes dejan de percibir la complejidad que hay detrás Cuando te van pasando de un lado a otro, te hacen esperar o te piden repetir lo mismo, no es el servicio lo que falla, sino cómo está organizado por dentro. La IA de NFON entiende antes qué necesita el cliente y en qué contexto, dirige mejor cada solicitud y mantiene una atención coherente en todos los canales. Desde el punto de vista del cliente, el servicio resulta más sencillo y fiable. ### Mantén el ritmo cuando sube el volumen Un gran volumen de consultas repetitivas colapsa líneas y bandejas de entrada –sobre todo fuera del horario laboral – y acaba obligando a los equipos a ir siempre apagando fuegos. La IA de NFON utiliza asistentes de voz y bots para encargarse de lo habitual y guiar a los clientes al momento, así tu equipo puede centrarse en los casos complejos, donde el criterio y la empatía marcan la diferencia. ### Respuestas más rápidas sin empezar desde cero Hoy en día, una misma conversación pasa de un chat a un correo o a una llamada sin parar. Sin ese contexto compartido, los agentes pierden tiempo intentando enterarse en lugar de resolver. La IA de NFON te muestra el historial y los datos clave al momento y permite responder más rápido, para que el equipo no tenga que volver a empezar cada vez que el cliente cambia de canal. ### Convierte las llamadas en próximos pasos claros Después de una llamada, los detalles importantes suelen quedarse en la cabeza de alguien o perdidos en notas sueltas. Ahí es donde se pierden tareas, fallan los traspasos y se repite el trabajo. La IA de NFON transforma las conversaciones en información clara y útil, como resúmenes y próximos pasos. Así, los siguientes pasos quedan claros, se encuentran fácilmente y se comparten sin complicaciones. ### Adopta la IA sin añadir nuevos riesgos Muchas organizaciones dudan porque un mal enfoque de la IA puede generar dudas en cumplimiento, complicar las integraciones o añadir otra herramienta más que gestionar. La IA de NFON está diseñada para cumplir con los requisitos europeos y facilitar su adopción en el día a día. Puedes implantarla paso a paso sin añadir complejidad. [Más información](/es/solicitar-informacion "Más información") ## ¿Por qué la IA de NFON? ### Integrada en tu forma de comunicarte La IA solo ayuda si te quita trabajo – no si añade otra herramienta más. La IA de NFON funciona como una capa inteligente sobre tu telefonía en la nube, el contact center y las herramientas que ya usas en el día a día. Eso se traduce en menos tareas manuales, menos traspasos y menos “peticiones sencillas” que acaban generando trabajo interno. ### IA lista para implantar en Europa The fastest way to stall an AI project is unclear compliance and data handling. Lo que más frena un proyecto de IA es no tener claro el cumplimiento ni la gestión de los datos. La IA de NFON está diseñada para cumplir con los requisitos europeos, donde el RGPD y la Ley de IA no son negociables. Está pensada para organizaciones que necesitan automatizar, pero sin poner en riesgo datos sensibles en sus comunicaciones. ### Una única capa de inteligencia en cada punto de contacto El cliente percibe una sola empresa, pero por dentro la comunicación suele estar fragmentada entre distintos sistemas. La IA de NFON unifica la inteligencia en teléfono, canales digitales y operaciones de servicio – así todo encaja mejor, con más contexto y respuestas más coherentes, y el cliente nota menos esperas y repeticiones. ## Tú te centras en la conversación. Nosotros nos encargamos de lo que viene después. NFON AI Bots ![](/images/nfon-botario-ai_1Krh4p.webp) ## Automatiza las solicitudes de servicio que de verdad hacen avanzar el trabajo Los NFON AI Bots están pensados para automatizar de forma segura en entornos reales, especialmente donde la confianza es clave. Va más allá de responder preguntas: convierte las conversaciones en flujos de trabajo que recogen, validan y derivan la información adecuada o ejecutan tareas mediante integraciones. Contact Center AI ![](/images/automaticktask-cchub_pAlS9.webp) ## Atención coherente en todos los canales, sin perder el contexto NFON Contact Center reúne la comunicación con clientes en un entorno único y controlado, para que el servicio deje de sentirse fragmentado. Está pensado para que todo funcione de forma más coherente, reducir errores al derivar casos y hacer los traspasos más fluidos, sobre todo cuando sube la demanda y los equipos están bajo presión. El objetivo es claro: resolver más rápido, evitar repeticiones y ofrecer un servicio que resulte fiable, empieces donde empieces. IA para telefonía en la nube ![](/images/automaticktask-ai-essentials_1SPO7e.webp) ## Convierte las llamadas en seguimientos claros y fáciles de consultar para tu equipo Con las capacidades de IA de NFON en Cloud Telephony, las llamadas y los mensajes de voz se convierten en información estructurada y fácil de consultar, para que el seguimiento no dependa de la memoria ni de notas sueltas. Así se evitan malentendidos, todo es más coherente y el equipo se mantiene alineado tras cada conversación, especialmente en entornos regulados o con mucha documentación. Nia FrontDesk ![](/images/nia-ai-essentials_Z251b4B.webp) ## Haz que la línea principal funcione de forma ordenada desde el primer segundo Nia FrontDesk está pensada para dar respuesta rápida a lo más sencillo y derivar el resto a la persona o equipo adecuado. Reduce el problema de “llamadas sin responder o mal derivadas” que tanto frustra a los clientes y sobrecarga a los equipos, y permite un flujo de atención claro y progresivo, donde lo habitual se resuelve rápido y lo complejo se escala cuando hace falta. [Más sobre Nia](/en/intelligent-assistant/nia "Más sobre Nia") ## Más de 54.000 clientes confían en los productos de NFON y botario. * ![](/images/fressnapf_logo_Z2bbOnY.svg) * ![](/images/hilti_logo_1exNAx.svg) * ![](/images/t-mobile_logo_2022-1_Z1iauS5.svg) * ![](/images/cewe-logo_1qmy5C.svg) * ![](/images/hermes-logo_Z1KD6CO.svg) * ![](/images/logo_rewe_2edAH5.svg) * ![](/images/tchibo-logo_nEx5L.svg) * ![](/images/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![](/images/eichman-logo_3RUOb.svg) * ![](/images/swb-logo_Z2umuuN.svg) * ![](/images/sos-kinderdorf_logo-1_1In1BX.svg) * ![](/images/littlelunch-logo-svg_Z1ye6C5.svg) * ![](/images/itsc-logo_1rLbMc.svg) * ![](/images/steinway_and_sons_logo_17Lthn.svg) * ![](/images/ewe-netz-logo_JVgSE.svg) * ![](/images/remondis-logo_Z1N1Fk.svg) * ![](/images/easy-credit-logo_1pczyr.svg) * ![](/images/bkk-pfalz-logo_Puxw6.svg) * ![](/images/teambank-logo_Z1ABs7o.svg) * ![](/images/fressnapf_logo_Z2bbOnY.svg) * ![](/images/hilti_logo_1exNAx.svg) * ![](/images/t-mobile_logo_2022-1_Z1iauS5.svg) * ![](/images/cewe-logo_1qmy5C.svg) * ![](/images/hermes-logo_Z1KD6CO.svg) * ![](/images/logo_rewe_2edAH5.svg) * ![](/images/tchibo-logo_nEx5L.svg) * ![](/images/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![](/images/eichman-logo_3RUOb.svg) * ![](/images/swb-logo_Z2umuuN.svg) * ![](/images/sos-kinderdorf_logo-1_1In1BX.svg) * ![](/images/littlelunch-logo-svg_Z1ye6C5.svg) * ![](/images/itsc-logo_1rLbMc.svg) * ![](/images/steinway_and_sons_logo_17Lthn.svg) * ![](/images/ewe-netz-logo_JVgSE.svg) * ![](/images/remondis-logo_Z1N1Fk.svg) * ![](/images/easy-credit-logo_1pczyr.svg) * ![](/images/bkk-pfalz-logo_Puxw6.svg) * ![](/images/teambank-logo_Z1ABs7o.svg) * ![](/images/fressnapf_logo_Z2bbOnY.svg) * ![](/images/hilti_logo_1exNAx.svg) * ![](/images/t-mobile_logo_2022-1_Z1iauS5.svg) * ![](/images/cewe-logo_1qmy5C.svg) * ![](/images/hermes-logo_Z1KD6CO.svg) * ![](/images/logo_rewe_2edAH5.svg) * ![](/images/tchibo-logo_nEx5L.svg) * ![](/images/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![](/images/eichman-logo_3RUOb.svg) * ![](/images/swb-logo_Z2umuuN.svg) * ![](/images/sos-kinderdorf_logo-1_1In1BX.svg) * ![](/images/littlelunch-logo-svg_Z1ye6C5.svg) * ![](/images/itsc-logo_1rLbMc.svg) * ![](/images/steinway_and_sons_logo_17Lthn.svg) * ![](/images/ewe-netz-logo_JVgSE.svg) * ![](/images/remondis-logo_Z1N1Fk.svg) * ![](/images/easy-credit-logo_1pczyr.svg) * ![](/images/bkk-pfalz-logo_Puxw6.svg) * ![](/images/teambank-logo_Z1ABs7o.svg) Descubre lo que piensan nuestros clientes sobre nfon. ## Experiencia transformadora del cliente. > "NFON cumplió con todos los requisitos... y no tengo que gastar tiempo y esfuerzo preocupándome por ello – ¡simplemente funciona!" ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/eae5015715/analysismason.png) Analysys Mason > "En lugar de tener diferentes sistemas PBX para cada ubicación, ahora podemos usar una única solución de comunicación fácilmente escalable. La integración de Cloudya ha dado a nuestros equipos mucha más flexibilidad." ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/1ede4b4a5f/demeter.png) Tobias Armleder Líder de TI, Demeter > “Desde que cambiamos a NFON, finalmente podemos tomar llamadas donde sea que estemos y desde cualquier dispositivo. Las integraciones con Microsoft Teams han facilitado mucho las cosas, y podemos usar toda la suite de Microsoft Teams, con cualquier cliente o socio - estando a un clic de distancia en todo momento.” ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/ddd13429d6/untitled-design-31.png) Jeanne Beck Gerente de Marketing, Wefapress > "Ahora ahorramos muchos costos desde que hemos cambiado a NFON." ![](/web-assets/f/290788/172x172/613fdf9970/make-a-wish-logo-round.png) Fundación Make-A-Wish ## Preguntas frecuentes (FAQ) [Contáctanos](/es/solicitar-informacion "Contáctanos") #### ¿Qué problema resuelve realmente la IA de NFON? La mayoría de las organizaciones no fallan por falta de herramientas. El problema viene de que la comunicación genera trabajo manual que no se ve. Las llamadas se pasan de un lado a otro, los correos se gestionan a mano, los clientes tienen que repetir lo mismo y el equipo pierde demasiado tiempo documentando en vez de resolver. La IA de NFON reduce esa carga operativa automatizando las tareas habituales y manteniendo el contexto en todo momento. #### ¿Sustituyen los bots de IA a las personas en atención al cliente? Depende del caso. Para consultas habituales y procesos sencillos, los bots de IA pueden encargarse de todo de principio a fin. Para situaciones más complejas, sensibles o críticas, recogen el contexto, guían al cliente y lo derivan a una persona con lo esencial ya preparado. El resultado es sencillo: lo rutinario se resuelve solo y las personas se centran en lo que de verdad requiere criterio y empatía. #### ¿Qué cambia con AI for Cloud Telephony después de una llamada? Elimina el trabajo manual posterior. En lugar de depender de la memoria o de notas sueltas, las llamadas se convierten en información clara, con resúmenes y próximos pasos. Así se pierden menos detalles, los traspasos son más limpios y los seguimientos se hacen antes porque todo ya está organizado. #### ¿Cómo empezar sin montar un gran proyecto? Empieza por donde más duele. Algunos equipos empiezan por la línea principal y el enrutamiento, otros por reducir las consultas repetitivas y otros por mejorar la documentación tras las llamadas. La idea es aliviar la carga cuanto antes y, cuando veas que funciona, ir ampliándolo poco a poco a más canales y equipos. #### ¿Para qué se utilizan los NFON AI Bots en la práctica? Se encargan de las solicitudes repetitivas que saturan las líneas telefónicas y los canales digitales. En lugar de limitarse a “chatear”, recogen la información necesaria, guían a las personas en procesos sencillos y reducen los casos que requieren intervención humana. El resultado: respuestas más rápidas para los clientes y menos tareas que no aportan valor para el equipo. #### ¿Qué cambia con Contact Center AI cuando los clientes usan varios canales? Evita el problema de tener que “empezar desde cero”. Cuando los clientes saltan de un canal a otro, el equipo pierde el contexto y acaba perdiendo tiempo para ponerse al día. Contact Center AI hace que todo esté conectado para que el equipo responda más rápido, de forma más coherente y sin fricciones. #### ¿Qué soluciona Nia FrontDesk en el número principal de la empresa? Resuelve el problema de llamadas perdidas, mal derivadas o interrumpidas. Demasiadas llamadas acaban en la persona equivocada o se quedan sin atender, y el equipo se ve interrumpido constantemente por consultas sencillas. Nia FrontDesk ofrece una primera respuesta clara y dirige bien cada llamada, para que el cliente llegue antes a quien necesita y el equipo sufra menos interrupciones innecesarias. ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Noticias * [Blog](https://www.nfon.com/es/blog/) * [Eventos](https://www.nfon.com/es/news/eventos) * [Sala de prensa](https://www.nfon.com/es/news/sala-de-prensa) Clientes * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://portal.nfon.com/en/login) * [Estado de centralita NFON](https://status.nfon.com/) Acerca de NFON * [Empresa](https://corporate.nfon.com/) * [Relaciones con inversores](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sostenibilidad y ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carreras profesionales](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Legitimo * [Condiciones Generales Contrato - CGC](/es/legitimo/pliego-de-condiciones-cgc) * [Aviso Legal](/es/legitimo/aviso-legal) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Protección de Datos](/es/legitimo/proteccion-de-datos) * [Buzón de reclamaciones](/es/legitimo/buzon-de-reclamaciones) * [Configuración de Cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Todos los derechos reservados.