Preguntas Frecuentes | Telefonía en la Nube | NFON [Contacto](# "Contacto") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General * [Habla con Ventas](tel:+34910616600) * [Envíanos tu solicitud](/es/solicitar-informacion) Buscar * [![Productos](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Productos](#) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonía en la nube](/es/productos/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/es/productos/enablement/) + [Terminales](/es/productos/dispositivos) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Asistentes](/es/productos/ai/assistants) + [Bots](/es/productos/ai/bots) + [AI Agent Studio](/es/productos/ai/agent-studio) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) Integraciones y complementos + [Integraciones y complementos](/es/integraciones/) * [![Soluciones](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Soluciones](#) Industrias + [Salud y bienestar](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [Comercio minorista y comercio electrónico](/es/soluciones/sector-retail) + [Finanzas y sector legal](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [Viajes y hostelería](/es/soluciones/hospitalidad) + [Sector público](/es/soluciones/sector-publico) + [Energía](/es/soluciones/energia) Casos de éxito + [Historias de clientes](/es/casos-de-exito/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Colabora con NFON + [Hazte partner](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [NGAGE Programa de Partner](/es/partner/programa-de-socio) Partner Portal + [Partner Portal](https://partners.nfon.com/) * [![Centro de ayuda](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * España + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/es/ "NFON Home") * [Productos](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicación fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatización con IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Soporte omnicanal ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integraciones y complementos Conecta equipos y CRM + [![Interfaz de aplicación azul con llamada cloud, icono de estrellas de la UE, candado en escudo y símbolo de marca de verificación.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonía en la nube ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonía en la nube sin interrupciones para cualquier dispositivo. Audio de alta fidelidad con seguridad de nivel europeo.](/es/productos/cloud-telephony/) + [![Ilustración de interfaz digital con iconos de red SIP, globo, teléfono y escudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Conectividad segura en la nube para tu hardware existente. Se adapta al instante al crecimiento de tu empresa.](/es/productos/enablement/) + [![Ilustración azul de un portátil y auriculares.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Terminales Auriculares y dispositivos profesionales diseñados para una claridad cristalina y comodidad durante todo el día.](/es/productos/dispositivos) + [![Interfaz de chat con la asistente virtual de IA de NFON llamada Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Asistentes ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Funciones digitales preconfiguradas y listas para usar, como FrontDesk y Workdesk. Listas para implementarse al instante sin necesidad de programar.](/es/productos/ai/assistants) + [![Asistente de IA Nia de NFON, ilustrada con cuerpo de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Experiencias conversacionales multicanal basadas en indicaciones. Automatiza recorridos personalizados de clientes en Web Chat, Voz y Livechat.](/es/productos/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Convierte fácilmente tus ideas en agentes de IA para tu empresa. Describe la tarea, crea un agente funcional y, después, optimízalo en un único espacio de trabajo.](/es/productos/ai/agent-studio) + [![Icono de una interfaz de escritorio azul con auriculares, bocadillo de chat y símbolo de IA, que simboliza las opciones de soporte de NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Atención al cliente omnicanal para equipos modernos. Gestiona conversaciones, automatización, asistencia con IA y contexto del cliente.](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) + [![Icono azul que representa una interfaz web con una nube, un símbolo de teléfono y un signo más, que simboliza complementos basados en la nube.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integraciones y complementos Amplía tus capacidades y conecta de forma nativa tu actividad diaria para mantener todos los flujos de trabajo unificados.](/es/integraciones/) * [Soluciones](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrias Soluciones a medida ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Casos de éxito Más de 54 000 clientes confían en nosotros + [![Corazón azul con una cruz médica, que simboliza el sector sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salud y bienestar Comunicación segura para ofrecer mejores experiencias a los pacientes y una atención de mayor calidad.](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [![Ilustración azul de una bolsa de compra con un icono de descuento adjunto, que simboliza el sector retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Comercio minorista y comercio electrónico Comunicación conectada para el comercio minorista moderno y la interacción con los clientes.](/es/soluciones/sector-retail) + [![Documento azul con símbolo del euro junto a un mazo de juez, que simboliza normativas financieras o asuntos legales.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzas y sector legal Comunicación de confianza para organizaciones reguladas y con alta sensibilidad a la seguridad.](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [![Ilustración azul de un edificio de hotel.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viajes y hostelería Comunicación fluida para ofrecer experiencias y servicios excepcionales a los huéspedes.](/es/soluciones/hospitalidad) + [![Icono azul de estilo 3D de un edificio gubernamental con columnas y una cúpula, que simboliza el sector público.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Sector público Comunicación fiable para unos servicios públicos ágiles y un mejor apoyo a la ciudadanía.](/es/soluciones/sector-publico) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energía Comunicación fiable para una atención al cliente ágil, incluso durante interrupciones y picos de demanda.](/es/soluciones/energia) + [![Icono azul de libreta de direcciones con dos siluetas de personas sobre un fondo con degradado verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Historias de clientes Impacto real en todos los sectores. Descubre cómo resolvemos complejos retos de comunicación para las marcas líderes de Europa.](/es/casos-de-exito/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Colabora con NFON Únete a la red de NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partner Portal Inicio de sesión para socios existentes + [![Icono azul de portapapeles con una lista de verificación y una marca de verificación.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Hazte partner Desde la incorporación hasta el marketing de marca compartida, te ofrecemos las herramientas que necesitas para ganar.](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [![Icono azul de documento con una insignia con estrella sobre un fondo con degradado verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Programa de Partner Descubre nuestro sistema escalonado de recompensas diseñado para ayudarte a hacer crecer tu negocio y tus ingresos.](/es/partner/programa-de-socio) + [![Icono azul de una página web con un símbolo de perfil de usuario y tres líneas que representan texto.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partner Portal Accede en un solo lugar a herramientas para partners, registro de oportunidades, recursos de formación y ventajas del programa.](https://partners.nfon.com/) * [Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * Buscar * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * es + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) * [Contacto](#) [Contacto](# "Contacto") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General Contacta con nosotros ![Ilustración azul de una persona con auriculares, con un icono de teléfono y un escudo con símbolo de candado.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Habla con Ventas Te asesoramos gratuitamente y te mostramos qué soluciones de NFON se adaptan mejor a tus necesidades. [+34 910 616 600](tel:+34910616600 "+34 910 616 600") ![Icono azul con un sobre y un lápiz dentro de un bocadillo de diálogo, que simboliza el formulario de contacto de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Envíanos tu solicitud Rellena nuestro formulario de solicitud. Nuestros expertos responderán lo antes posible. [Escríbenos](/es/solicitar-informacion "Escríbenos") # Preguntas frecuentes. ¡De la A a la Z, tenemos todo lo que buscas! ![](/images/products-cloudtelephony-faq-int_MgM2p.webp) ![](/images/products-cloudtelephony-faq-int_ZuCYa5.webp) #### ¿Qué es Cloudya? Cloudya es la plataforma de comunicación empresarial inteligente de NFON que ayuda a hacer que su flujo de trabajo sea inteligente. Tiene varias funciones, incluida la telefonía en la nube. [Aprende más](/es/productos/cloud-telephony/cloudya "Aprende más") #### ¿Qué tecnología utiliza el sistema de telefonía en la nube? La tecnología base se llama PBX alojada, a menudo llamada IP Centrex. Ambos se refieren al mismo concepto: el sistema telefónico no está instalado en el sitio de la empresa, sino en un centro de datos externo, y se puede acceder desde cualquier lugar utilizando Internet. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ip-centrex "Aprende más") #### ¿Cuánto cuesta Cloudya, nuestro sistema de telefonía en la nube? Con Cloudya eliminas el costoso hardware del sistema telefónico: tu sistema de telecomunicaciones proviene directamente de Internet. Todas las características y funciones que necesitas son por suscripción y se acceden a través de Internet. [Aprende más](/es/productos/cloud-telephony/cloudya "Aprende más") #### ¿Puedo usar mi smartphone como una extensión? Con nuestra aplicación, vinculas tu móvil a Cloudya y tu móvil se convierte en una extensión completa. No pierdes ninguna funcionalidad de tu perfil al usar la aplicación. Y puedes llamar fácilmente en la carretera usando tu número de oficina, en todo tu país. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/fmc "Aprende más") #### ¿Necesito una conexión SDSL para Cloudya? DSL simétrico, a diferencia de ADSL, utiliza la misma velocidad en ambas direcciones. Por lo tanto, es perfecto para enviar grandes paquetes de datos a la red o realizar muchas llamadas a la vez. Cloudya se utiliza mejor con SDSL, pero ADSL también es una opción. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/sdsl-shdsl "Aprende más") #### ¿Cuánto tiempo se almacenan los mensajes de voz en el servidor? Los mensajes de voz permanecerán hasta que se haya alcanzado el límite (límite de 100 VM), una vez que alcancen el límite, se eliminará el más antiguo y se ingresará el más nuevo. #### ¿Qué sucede con la llamada cuando todos los teléfonos están ocupados en una cola? Dependiendo de la configuración, la llamada puede mantenerse en una cola (configurada con la música en espera y grabaciones apropiadas) o puede configurar la llamada para que vaya a un destino diferente después de un retraso por tiempo de espera. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/call-queueing "Aprende más") #### ¿Cuáles son las ventajas de un sistema telefónico en la nube? Cloudya, nuestra plataforma de comunicación inteligente, utiliza Internet para hacer y recibir llamadas. Con NFON eliminas el hardware del sistema telefónico, la conexión telefónica y el mantenedor. El sistema es flexible, escalable y sencillo de administrar. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ip-centrex "Aprende más") #### ¿Qué tan seguro es Cloudya? El sistema telefónico funciona a través de Internet. El sistema en sí está ubicado en el centro de datos de NFON: tiene una configuración de conmutación por error resistente en servidores geográficamente separados. Todos los servicios están garantizados. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/data-encryption "Aprende más") #### ¿Puedo integrar mi PC con Cloudya? Con la Integración de Telefonía por Computadora, o CTI, puedes hacer o recibir llamadas usando tu PC. Las ventajas de esto te permiten también ver toda la información de la base de datos de clientes en tu pantalla. Ya sea que estés en la oficina o en la oficina en casa usando tu portátil. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/cti "Aprende más") #### ¿Se pueden conectar dispositivos analógicos a Cloudya? Los dispositivos analógicos se pueden conectar fácilmente a Cloudya utilizando un adaptador de teléfono analógico (ATA). Ya sea un teléfono IP, móvil, softphone, teléfono DECT o teléfonos de conferencia, NFON es compatible con numerosos dispositivos. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/analogue-telephone-lines "Aprende más") #### ¿Puedo personalizar la plantilla de correo electrónico para la notificación de correo de voz? Esto no es posible. ¿Hay alguna manera de desactivar el acceso al buzón de voz desde un teléfono? Desafortunadamente, esto no es posible. El botón permanece activo incluso si el buzón de voz está desactivado. #### ¿Puede una extensión tener activado el servicio de llamada en espera para saber que alguien está llamando? Las colas y los grupos no permiten que la función de llamada en espera esté activa. La llamada en espera solo funcionará cuando recibas una llamada directamente en tu DDI o número de extensión. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/call-waiting-function "Aprende más") #### ¿Por qué no funciona la llamada en espera cuando una extensión está en una cola o en un grupo? La configuración del Grupo y la Cola tiene prioridad sobre la configuración de los miembros de la extensión. [Aprende más](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/call-queueing "Aprende más") Mostrar mas ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## ¿Buscas más consejos? ¡ Estamos aquí para ayudarte! [Hablemos](/es/solicitar-informacion "Hablemos") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Noticias * [Blog](https://www.nfon.com/es/blog/) * [Eventos](https://www.nfon.com/es/news/eventos) * [Sala de prensa](https://www.nfon.com/es/news/sala-de-prensa) Clientes * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://portal.nfon.com/en/login) * [Estado de centralita NFON](https://status.nfon.com/) Acerca de NFON * [Empresa](https://corporate.nfon.com/) * [Relaciones con inversores](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sostenibilidad y ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carreras profesionales](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Legitimo * [Condiciones Generales Contrato - CGC](/es/legitimo/pliego-de-condiciones-cgc) * [Aviso Legal](/es/legitimo/aviso-legal) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Protección de Datos](/es/legitimo/proteccion-de-datos) * [Buzón de reclamaciones](/es/legitimo/buzon-de-reclamaciones) * [Configuración de Cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Todos los derechos reservados.