Registro de llamadas | NFON Base de Conocimientos ES [Contacto](# "Contacto") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General * [Habla con Ventas](tel:+34910616600) * [Envíanos tu solicitud](/es/solicitar-informacion) Buscar * [![Productos](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Productos](#) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonía en la nube](/es/productos/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/es/productos/enablement/) + [Terminales](/es/productos/dispositivos) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Asistentes](/es/productos/ai/assistants) + [Bots](/es/productos/ai/bots) + [AI Agent Studio](/es/productos/ai/agent-studio) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) Integraciones y complementos + [Integraciones y complementos](/es/integraciones/) * [![Soluciones](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Soluciones](#) Industrias + [Salud y bienestar](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [Comercio minorista y comercio electrónico](/es/soluciones/sector-retail) + [Finanzas y sector legal](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [Viajes y hostelería](/es/soluciones/hospitalidad) + [Sector público](/es/soluciones/sector-publico) + [Energía](/es/soluciones/energia) Casos de éxito + [Historias de clientes](/es/casos-de-exito/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Colabora con NFON + [Hazte partner](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [NGAGE Programa de Partner](/es/partner/programa-de-socio) Partner Portal + [Partner Portal](https://partners.nfon.com/) * [![Centro de ayuda](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * España + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es/get-started/cloud-telephony/lexicon/base-de-conocimiento-destacar/registro-de-llamadas) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/es/ "NFON Home") * [Productos](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Llamar y trabajar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicación fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Construir y automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatización con IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Participar y apoyar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Soporte omnicanal ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integraciones y complementos Conecta equipos y CRM + [![Interfaz de aplicación azul con llamada cloud, icono de estrellas de la UE, candado en escudo y símbolo de marca de verificación.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonía en la nube ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonía en la nube sin interrupciones para cualquier dispositivo. Audio de alta fidelidad con seguridad de nivel europeo.](/es/productos/cloud-telephony/) + [![Ilustración de interfaz digital con iconos de red SIP, globo, teléfono y escudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Conectividad segura en la nube para tu hardware existente. Se adapta al instante al crecimiento de tu empresa.](/es/productos/enablement/) + [![Ilustración azul de un portátil y auriculares.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Terminales Auriculares y dispositivos profesionales diseñados para una claridad cristalina y comodidad durante todo el día.](/es/productos/dispositivos) + [![Interfaz de chat con la asistente virtual de IA de NFON llamada Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Asistentes ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Funciones digitales preconfiguradas y listas para usar, como FrontDesk y Workdesk. Listas para implementarse al instante sin necesidad de programar.](/es/productos/ai/assistants) + [![Asistente de IA Nia de NFON, ilustrada con cuerpo de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Experiencias conversacionales multicanal basadas en indicaciones. Automatiza recorridos personalizados de clientes en Web Chat, Voz y Livechat.](/es/productos/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Convierte fácilmente tus ideas en agentes de IA para tu empresa. Describe la tarea, crea un agente funcional y, después, optimízalo en un único espacio de trabajo.](/es/productos/ai/agent-studio) + [![Icono de una interfaz de escritorio azul con auriculares, bocadillo de chat y símbolo de IA, que simboliza las opciones de soporte de NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Atención al cliente omnicanal para equipos modernos. Gestiona conversaciones, automatización, asistencia con IA y contexto del cliente.](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/) + [![Icono azul que representa una interfaz web con una nube, un símbolo de teléfono y un signo más, que simboliza complementos basados en la nube.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integraciones y complementos Amplía tus capacidades y conecta de forma nativa tu actividad diaria para mantener todos los flujos de trabajo unificados.](/es/integraciones/) * [Soluciones](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrias Soluciones a medida ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Casos de éxito Más de 54 000 clientes confían en nosotros + [![Corazón azul con una cruz médica, que simboliza el sector sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salud y bienestar Comunicación segura para ofrecer mejores experiencias a los pacientes y una atención de mayor calidad.](/es/soluciones/salud-y-bienestar) + [![Ilustración azul de una bolsa de compra con un icono de descuento adjunto, que simboliza el sector retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Comercio minorista y comercio electrónico Comunicación conectada para el comercio minorista moderno y la interacción con los clientes.](/es/soluciones/sector-retail) + [![Documento azul con símbolo del euro junto a un mazo de juez, que simboliza normativas financieras o asuntos legales.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzas y sector legal Comunicación de confianza para organizaciones reguladas y con alta sensibilidad a la seguridad.](/es/soluciones/finanzas-y-seguros) + [![Ilustración azul de un edificio de hotel.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viajes y hostelería Comunicación fluida para ofrecer experiencias y servicios excepcionales a los huéspedes.](/es/soluciones/hospitalidad) + [![Icono azul de estilo 3D de un edificio gubernamental con columnas y una cúpula, que simboliza el sector público.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Sector público Comunicación fiable para unos servicios públicos ágiles y un mejor apoyo a la ciudadanía.](/es/soluciones/sector-publico) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energía Comunicación fiable para una atención al cliente ágil, incluso durante interrupciones y picos de demanda.](/es/soluciones/energia) + [![Icono azul de libreta de direcciones con dos siluetas de personas sobre un fondo con degradado verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Historias de clientes Impacto real en todos los sectores. Descubre cómo resolvemos complejos retos de comunicación para las marcas líderes de Europa.](/es/casos-de-exito/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Colabora con NFON Únete a la red de NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partner Portal Inicio de sesión para socios existentes + [![Icono azul de portapapeles con una lista de verificación y una marca de verificación.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Hazte partner Desde la incorporación hasta el marketing de marca compartida, te ofrecemos las herramientas que necesitas para ganar.](/es/partner/hazte-partner-de-nfon) + [![Icono azul de documento con una insignia con estrella sobre un fondo con degradado verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Programa de Partner Descubre nuestro sistema escalonado de recompensas diseñado para ayudarte a hacer crecer tu negocio y tus ingresos.](/es/partner/programa-de-socio) + [![Icono azul de una página web con un símbolo de perfil de usuario y tres líneas que representan texto.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partner Portal Accede en un solo lugar a herramientas para partners, registro de oportunidades, recursos de formación y ventajas del programa.](https://partners.nfon.com/) * [Centro de ayuda](/es/centro-de-ayuda) * Buscar * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * es + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es/get-started/cloud-telephony/lexicon/base-de-conocimiento-destacar/registro-de-llamadas) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) * [Contacto](#) [Contacto](# "Contacto") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventas y General Contacta con nosotros ![Ilustración azul de una persona con auriculares, con un icono de teléfono y un escudo con símbolo de candado.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Habla con Ventas Te asesoramos gratuitamente y te mostramos qué soluciones de NFON se adaptan mejor a tus necesidades. [+34 910 616 600](tel:+34910616600 "+34 910 616 600") ![Icono azul con un sobre y un lápiz dentro de un bocadillo de diálogo, que simboliza el formulario de contacto de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Envíanos tu solicitud Rellena nuestro formulario de solicitud. Nuestros expertos responderán lo antes posible. [Escríbenos](/es/solicitar-informacion "Escríbenos") ### Registro de llamadas [Características del registro de llamadas](/es/get-started/cloud-telephony/lexicon/base-de-conocimiento-destacar/cti-de-tercerosregistro-de-llamadas#section-3) El registro de llamadas es la parte de la gestión de llamadas que se encarga de registrar, monitorizar, organizar y hacer disponibles las llamadas entrantes y salientes de forma centralizada. Los procesos en la empresa pueden realizarse de forma más eficiente mediante la información que se obtiene de las llamadas y el establecimiento de diferentes grupos de empleados. Especialmente a través de la moderna tecnología Computer Telephony Integration ([CTI](/es/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/cti)) se pueden ofrecer una gran variedad de funciones y posibilidades para un registro de llamadas avanzada. Del mismo modo, las centralitas IP basadas en la nube cuentan generalmente con múltiples funciones para el registro de llamadas. Las llamadas que se registran se almacenan en una base de datos central y la información de las mismas se pone a disposición de la red corporativa. Los usuarios pueden acceder a esta información, consultarla, gestionarla o editarla. Dependiendo de la aplicación, se pueden configurar diferentes derechos para usuarios y grupos de usuarios, los cuales les concederán acceso únicamente a determinada información. ### Características del registro de llamadas La función central del registro de llamadas es, por encima de todo, registrar automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes, incluyendo su duración y los números de teléfono de los interlocutores. Las llamadas se asignan de forma automática o manual a categorías específicas. En primer lugar, se realiza una subdivisión entre las llamadas entrantes, las llamadas salientes y las llamadas perdidas. En un siguiente paso, las diferentes llamadas telefónicas se clasificar de acuerdo con la competencia o el proyecto y se asignan individuos específicos. Si así se establece, el registro de llamadas puede excluir por completo las conversaciones telefónicas privadas de los procesos posteriores. Durante la llamada, o después de la misma, los empleados pueden introducir información sobre las conversaciones directamente en el registro de llamadas. Esta información puede ser, por ejemplo, notas que resumen la conversación de la llamada, documentos adjuntos o recordatorios automáticos sobre actividades que se han de realizar. Si el registro de llamadas tiene acceso a la gestión de contactos y de clientes de la empresa, la información que recoge se vincula automáticamente con el número de teléfono del interlocutor o de forma manual con el contacto del cliente. Las funciones adicionales del registro de llamadas son: la marcación directa de un número de teléfono con solo un clic del ratón, la asignación de llamadas a determinados proyectos, la generación automática de tickets o solicitudes y la facturación y el cálculo de los costes, incluyendo el tiempo de trabajo utilizado para la llamada. [Back](#) ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Noticias * [Blog](https://www.nfon.com/es/blog/) * [Eventos](https://www.nfon.com/es/news/eventos) * [Sala de prensa](https://www.nfon.com/es/news/sala-de-prensa) Clientes * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://portal.nfon.com/en/login) * [Estado de centralita NFON](https://status.nfon.com/) Acerca de NFON * [Empresa](https://corporate.nfon.com/) * [Relaciones con inversores](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sostenibilidad y ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carreras profesionales](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Legitimo * [Condiciones Generales Contrato - CGC](/es/legitimo/pliego-de-condiciones-cgc) * [Aviso Legal](/es/legitimo/aviso-legal) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Protección de Datos](/es/legitimo/proteccion-de-datos) * [Buzón de reclamaciones](/es/legitimo/buzon-de-reclamaciones) * [Configuración de Cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Todos los derechos reservados.