NFON, el catalizador para la transformación digital de una importante administración local de Londres

El Consejo Municipal de Hackney en Londres ahorra millones de libras con la migración de la tecnología PBX tradicional a la nube

Necesidad de negocio

Reemplazar su envejecida infraestructura de telecomunicaciones por un servicio de telefonía IP más efectivo, capaz de mejorar la eficiencia de todo el Consejo y la forma en que sus 5.500 usuarios se comunican entre sí y con la comunidad de Hackney.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2

Resultados de negocio

  • Ahorros anuales de más de 440.000 libras (2,2 millones de libras en 5 años)
  • Eliminación de las tareas de gestión, las limitaciones de escalabilidad y los riesgos para la continuidad de negocio que tenía la antigua infraestructura de PBX local
  • Apoyo a una prestación fiable y eficiente de los servicios públicos y los procesos administrativos
  • Movilidad para más de 2.000 usuarios que pueden seguir trabajando sin importar dónde estén

NFON ha proporcionado una plataforma fiable y escalable que nos ha permitido obtener una productividad adicional, ahorrándonos cientos de miles de libras.

Cómo las comunicaciones del sector público pueden jugar a ganar

Todo lo que usan los humanos debe "evolucionar con los tiempos". No por seguir la moda, sino para adaptarse a los hábitos y necesidades cambiantes de los usuarios. En NFON, vemos una y otra vez que los sistemas y procesos de comunicaciones evolucionan para adaptarse a cómo quieren trabajar las personas. Esa evolución ocurre constantemente a nuestro alrededor.

Los objetivos de la comunidad dan una nueva oportunidad a un barrio de Londres

En el corazón del East End de Londres se encuentra Hackney Marshes: un oasis verde entre torres de hormigón gris. Repleto de campos de fútbol hasta donde alcanza la vista, aquí empezaron a jugar varias generaciones de capitanes de Inglaterra como Bobby Moore, David Beckham y John Terry. Es el hogar espiritual del fútbol inglés de la "Sunday League".

Pero con el descenso del número de jugadores y el constante incremento de los costes de mantenimiento de los campos, este mítico espacio ha tenido que reinventarse. La mejora de los accesos, la reforma de las instalaciones para atraer a los senderistas y ciclistas, y las nuevas superficies cubiertas para aumentar el tiempo de uso, forman parte del legado de los Juegos Olímpicos de Londres 2012. Es una lección objetiva sobre "evolucionar con los tiempos" y un reconocimiento a la visión de sus gestores, el Consejo de Hackney.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3

La austeridad del sector público también afecta a los presupuestos de TI

El logro de Hackney es aún más impresionante porque las autoridades municipales del Reino Unido han sufrido importantes recortes presupuestarios en la última década. A medida que aumentan sus costes, los Consejos han visto disminuir considerablemente sus presupuestos.

Al igual que ocurre con los parques públicos, Hackney también ha tenido que recortar su presupuesto de comunicaciones sin reducir la calidad.

Las comunicaciones eficientes son fundamentales para la prestación de todos los servicios públicos del Consejo de Hackney. Estos servicios incluyen desde bibliotecas y centros de ocio hasta asistencia social y vivienda. Las buenas comunicaciones permiten asimismo la correcta realización de las funciones administrativas, como la contabilidad y los recursos humanos.

Cuando el Consejo de Hackney quiso renovar su configuración de telefonía IP, se dirigió a NFON. El objetivo era ofrecer un servicio de telecomunicaciones más efectivo que mejorara la eficiencia de todo el Consejo y, en última instancia, la forma de comunicarse de este organismo. Esto, a su vez, mejoraría la prestación de los servicios a los residentes y los negocios de todo el distrito.

Hackney Sunset

Un nuevo modelo de prestación de servicios de telefonía

De modo que se retiró el antiguo kit de PBX, que tenía una alta complejidad de gestión, falta de flexibilidad y riesgos para la continuidad de negocio. Y llegó una plataforma de movilidad que permite a los empleados del Consejo ser más productivos y ofrecer servicios más innovadores.

"El servicio de NFON ha tenido un efecto transformador, al aumentar la productividad y dotar con nuevas capacidades a los usuarios de nuestras oficinas y los que trabajan en la comunidad". Matthew Pargeter, Responsable de Proyectos, Consejo Municipal de Hackney.

El Consejo de Hackney es ahora uno de nuestros mayores clientes de referencia en el Reino Unido, con más de 5.500 licencias de usuario. En comparación con la solución anterior del Consejo, el servicio de telefonía optimizado de NFON genera unos ahorros anuales de 441.000 libras, o más de 2,2 millones de libras en cinco años. Aunque los beneficios no acaban ahí.

Productividad, movilidad, seguridad e innovación

El cambio de la infraestructura alojada en las instalaciones a un servicio de telefonía en la nube también ha permitido introducir herramientas modernas de conferencias telefónicas y colaboración. Esto ha reducido la huella de carbono del Consejo, al disminuir el consumo de energía y el tiempo que se empleaba en los desplazamientos para asistir a las reuniones.

La productividad ha aumentado a medida que el personal del Consejo ha adoptado más de 160 funciones avanzadas de telefonía incluidas como estándar. Más de 2.000 usuarios móviles disfrutan de la capacidad de convergencia entre sistemas fijos y móviles (FMC), y muchos más utilizan nuestra aplicación FMC en sus dispositivos móviles personales sin coste adicional.

El servicio también incorpora funciones de centro de llamadas que incluyen una mejor gestión y grabación de las llamadas, informes optimizados, gestión de colas y personal, así como encuestas a los usuarios. Los residentes del distrito pueden ponerse en contacto con el Consejo por teléfono, SMS, mensajería instantánea, chat en la web y correo electrónico.

Además, el servicio en la nube de NFON protege la integridad de los servicios importantes del Consejo. La seguridad de los datos se garantiza mediante el cifrado de las llamadas a prueba de escuchas, mientras que la calidad y fiabilidad de la voz están certificadas de acuerdo con los estándares más exigentes. Además, la instalación automática de las actualizaciones y parches gratuitos de los sistemas de comunicaciones en vivo garantizan el óptimo estado del servicio.

Comunicaciones preparadas para cualquier situación

El Consejo de Hackney ahora disfruta de mayores garantías de continuidad en la prestación de los servicios públicos en situaciones de emergencia, gracias a la telefonía alojada en la nube y siempre disponible. Esta necesidad se puso de manifiesto cuando, poco antes de su retirada y sustitución por la solución de NFON, uno de los viejos módulos de hardware PBX de las instalaciones del Consejo resultó dañado por un rayo. Afortunadamente, fue posible acelerar el despliegue de NFON para que los servicios del Consejo no se vieran afectados.

"NFON nos ha proporcionado una plataforma fiable y escalable que ha aumentado nuestra productividad, a la vez que nos ha permitido ahorrar cientos de miles de libras." Matthew Pargeter, Responsable de Proyectos, Consejo Municipal de Hackney.

Hackney Park

"La próxima generación" es un término del que se abusa en tecnología, pero parece adecuado para la evolución transformadora que está teniendo lugar en los organismos del sector público de toda Europa, gracias a NFON. Es asombroso cómo la tecnología innovadora puede ayudar a la gente a trabajar mejor.

De vuelta a Hackney Marshes, la próxima generación de futbolistas ya está entrenando duramente para alcanzar su potencial y, un día, representar a su país ante el mundo. Con un poco de ayuda y las ventajas de un enfoque superior, ¿quién apostaría en contra de ellos?