Un innovador de la gastronomía en línea saborea las ventajas de las comunicaciones flexibles

La evolución de Foodist de una startup a una empresa consolidada requiere sustituir su antigua centralita para un crecimiento más rápido y eficiente

Necesidad de negocio

El éxito fulgurante de Foodist implica que debe comunicarse con más clientes y proveedores, así como adquirir más productos nuevos en origen. Encontrar la manera de hacer que las comunicaciones sean fáciles de gestionar y ampliar resultaba clave para el crecimiento futuro.

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Resultados de negocio

  • Ofrece un modelo de pago mensual flexible para el uso de las comunicaciones sin necesidad de inversiones
  • Permite que los empleados puedan trabajar y estar conectados independientemente del dispositivo o la ubicación
  • Facilita el crecimiento continuo del negocio sin las limitaciones de la antigua infraestructura alojada en sus instalaciones
  • Simplifica la incorporación de nuevos usuarios y funciones adicionales, y reduce las tareas generales de gestión

La empresa de cajas gourmet Foodies prueba la diferencia con las comunicaciones en la nube de NFON

Foodist está en el centro de una revolución gastronómica en línea. Una que trae las mejores delicias culinarias de Europa a las mesas de miles de cocinas de Alemania, Austria, Suiza y otros países. Nos reunimos en Hamburgo con Jan Kaeten, Director Financiero, y Dominic Muskulus, Responsable de TI, para descubrir por qué Foodist escogió a NFON como su proveedor de servicios de comunicaciones en la nube. Y lo más importante: ¿están satisfechos de haber elegido a NFON?

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Todo comenzó en Hamburgo en 2012, con dos empresarios que se confiesan como "ambiciosos": Alexander Djordjevic y Ole Schaumberg. Catapultado por una aparición temprana en el programa de televisión para emprendedores La guarida del león (Die Höhle des Löwen), Foodist se está convirtiendo rápidamente en un servicio imprescindible en muchos hogares. ¿Por qué? Sorprendentemente, su selección de productos delicatessen en continua evolución es solo una parte de la historia. El resto se debe a decisiones de negocio inteligentes, un crecimiento cuidadosamente gestionado y la plataforma tecnológica más avanzada.

La importancia de unas buenas comunicaciones

Foodist siempre ha confiado en las comunicaciones para el correcto funcionamiento de sus operaciones en Internet. Las herramientas de comercio electrónico gestionan los aspectos relacionados con las compras y envíos del servicio de cajas gourmet de Foodist, y los clientes también pueden llamar para hacer preguntas y obtener el asesoramiento de expertos.

La otra función de las comunicaciones es mantener un contacto constante con los proveedores de productos para garantizar que los clientes de Foodist tengan acceso a los últimos descubrimientos de alimentos.

El trabajo de campo necesario para buscar las mejores ofertas nuevas es impresionante. Cada mes, los expertos de Foodist recorren toda Europa para encontrar 700 nuevos productos, degustar 400 y, finalmente, seleccionar los 40 mejores para la venta.

"Nuestro equipo de compras siempre está viajando por Europa para descubrir nuevos productos y productores interesantes y tratar de acercarlos al consumidor alemán", explica Jan Kaeten, Director Financiero. "Ahora tenemos 2.500 productos delicatessen en nuestra tienda online y también hemos comenzado a vender a los comercios de alimentación de Alemania".

Además, Foodist ha creado recientemente una línea de productos de marca propia, Mission MORE.

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De dos socios a 70-80 empleados

A medida que evolucionaba desde una startup hasta convertirse en una empresa consolidada, las primeras oficinas de Foodist se quedaron pequeñas, de modo que planificaron el traslado a unas instalaciones más grandes en el área del puerto de Hamburgo.

“Hemos crecido mucho en los últimos cinco años. Ahora tenemos más de 50 empleados y en los próximos años llegaremos a 70 u 80", destaca Jan. "Queríamos utilizar el traslado a las nuevas oficinas para reemplazar nuestro sistema PBX por un nuevo tipo de sistema de comunicaciones moderno. La infraestructura anterior no estaba respondiendo bien al crecimiento. Así que pensamos, ¿cuáles son las alternativas? ¿Comprar una nueva centralita y volver a tener problemas con la capacidad de mantenimiento y la dependencia de proveedores externos? Entonces descubrimos NFON".

Modelo de costes simple y óptimo con servicios de comunicaciones en la nube

Con NFON, en lugar de tener que invertir en la compra de una infraestructura nueva y costosa, Foodist descubrió las ventajas de un modelo flexible de pago mensual que se adapta a su crecimiento.

Dominic Muskulus, Responsable de TI, añade: "No estábamos seguros de que la estructura de precios de un PBX fuera adecuada para la cantidad de usuarios que necesitábamos. Nos gusta la forma en que NFON funciona en la nube. Significa que ya no tenemos que preocuparnos por encontrar sitio para un sistema enorme en nuestros armarios de servidores".

Tras la elección de NFON, el proceso de implementación fue muy sencillo.

Dominic continúa: "No tuvimos que hacer casi nada. Solo decidir qué número queríamos asignar a cada empleado, desempaquetar los teléfonos que nos enviaron, colocarlos en las mesas y conectar los cables. ¡Y funcionó!

El equipo de TI de Foodist se mostró extremadamente satisfecho al comprobar que la introducción de los servicios de comunicaciones en la nube con todas las funciones prácticamente no conllevaba tareas de gestión adicionales.

"Añadir usuarios resulta muy cómodo", afirma Dominic. “Los terminales se pueden vincular a nuevos números. Los desvíos de llamadas son fáciles de configurar. El fax funciona a la perfección. Es como un sueño. Antes dependíamos de un proveedor externo para que hiciera los cambios. Ahora podemos gestionar el sistema nosotros mismos y eso simplifica las cosas".

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Beneficios de movilidad

El otro beneficio importante que destaca Foodist es la movilidad de la solución, ya que poder usar cualquier punto final (teléfono de sobremesa, dispositivo móvil, ordenador portátil) es lo más lógico para los usuarios que necesitan comunicarse en cualquier momento.

Dominic añade: “Podemos usar teléfonos de sobremesa y de conferencia normales de diversos fabricantes, pero también tenemos la posibilidad de instalar fácilmente una aplicación en nuestros ordenadores portátiles o teléfonos inteligentes para estar localizables en cualquier lugar. Realizamos llamadas con la misma tarifa a todo el mundo y nuestros usuarios no tienen que estar en la oficina para poder utilizar su número de teléfono del trabajo".

La mayor ventaja es que Foodist se ha "librado" de la preocupación por la infraestructura de telecomunicaciones y puede centrarse en su actividad, en lugar de en mejorar su tecnología IP.

"Gracias a NFON, podemos dedicar casi todos nuestros esfuerzos al desarrollo de software para ampliar y mejorar continuamente nuestro sistema de compras en línea, la experiencia del cliente y la gestión administrativa interna", explica Dominic.

"Recomendaría NFON sin reservas. Ya no necesitamos asistencia a domicilio para gestionar el sistema telefónico. Solo hay que enchufar el dispositivo y funciona".