Una consultoría internacional de telecomunicaciones se beneficia de la telefonía en la nube

Analysys Mason aplica su conocimiento experto del mercado para elegir la solución óptima para sus necesidades de comunicación

Necesidad de negocio

Con el fin de responder a las exigencias de una fuerza laboral moderna, Analysys Mason buscaba un sistema telefónico más fiable, flexible y rentable para su equipo repartido por todo el mundo.

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Resultados de negocio

  • Reducción de las tareas generales de gestión y mantenimiento que ha permitido liberar valiosos recursos internos de TI
  • Posibilidad de que los empleados puedan trabajar de manera flexible desde cualquier ubicación utilizando el mismo número
  • Aumento de la productividad gracias a la escalabilidad bajo demanda.

NFON cumplía todos los requisitos... Y no tengo que perder tiempo y esfuerzo en preocupaciones: ¡simplemente funciona!

Cómo los expertos en telecomunicaciones crearon un caso de negocio para la telefonía en la nube

Cualquier buen líder empresarial sabe que no centrarse en las competencias básicas supone el riesgo de frenar el potencial de su negocio. El tiempo y la energía son valiosos, y hay muchas distracciones que alejan a las empresas de ser las mejores en el mercado que han elegido.

Esta disciplina puede ser difícil de mantener cuando hay que tomar decisiones cruciales sobre la adquisición de una nueva tecnología. Muchos empresarios sin formación técnica temen no tener suficientes conocimientos para tomar estas decisiones correctamente. Entienden que las decisiones basadas en información incompleta generan malos resultados pero, a menudo, simplemente desconocen lo que no saben.

Pero, ¿y si se trata de un experto en tecnología?

La mayoría de las empresas están demasiado ocupadas horneando pan, mecanizando componentes de precisión (o lo que sea que hagan) para dedicar tiempo a aprender sobre los entresijos del mercado de la telefonía IP.

Ser unos expertos en telecomunicaciones de renombre mundial coloca a Analysys Mason en una categoría totalmente diferente. Desde 1985, esta firma de consultoría e investigación con sede en Londres está especializada en todo lo relacionado con las telecomunicaciones y cuenta con un equipo de 170 personas en cinco oficinas europeas. No hay un proveedor o servicio de telecomunicaciones que no conozcan, ni una tecnología que no hayan estudiado.

Entonces, a la hora de seleccionar una nueva solución de telefonía IP global, cualquiera podría pensar que la elección sería simple e inmediata, ¿verdad? Bueno, pues no exactamente...

Todo depende del caso de negocio

Ser expertos en telecomunicaciones significa que empresas como Analysys Mason no están cegadas por las marcas o confundidas por el lenguaje técnico. En otras palabras, entienden todos los detalles que hay detrás.

Pero, como cualquier buena firma de analistas, deben poner la tecnología en su contexto adecuado. En lugar de centrarse en los aspectos técnicos, decidieron realizar una investigación forense exhaustiva sobre las variables y resultados de negocio.

“Al ser una empresa de consultoría, analizamos todos los casos de negocio. Esto aseguró que contempláramos todas las opciones y costes, en lugar de solo una parte”. David Creighton, CIO, Analysys Mason.

El resultado fue que el CIO de Analysys Mason y su equipo decidieron conscientemente pensar como empresarios, no como tecnólogos. Esto implicó cuestionarse cada afirmación de los proveedores y evaluar todos los posibles escenarios y costes. Evitaron mostrarse complacientes debido a su profunda comprensión técnica.

Desafíos de negocio comunes

El primer paso de Analysys Mason fue detallar sus requisitos que, sorprendentemente o no, eran muy similares a los de las empresas no tecnológicas. Estos requisitos incluían:

  1. Fiabilidad: el sistema debía funcionar y hacer lo que los usuarios le pidieran.
  2. Coste: un factor importante necesario para mostrar el ahorro obtenido en comparación con la solución PBX existente anteriormente en las instalaciones.
  3. Flexibilidad: para permitir que los usuarios mejoren su productividad independientemente de la ubicación o la tarea.
  4. Gestión: lograr que el equipo de TI pudiera prescindir de las tareas técnicas necesarias para gestionar el sistema anterior.

Al final, todo se redujo a la necesidad de seleccionar una nueva solución de telefonía IP que ofreciera una experiencia de comunicaciones más fluida al creciente equipo de Analysys Mason. Después de evaluar diferentes opciones, NFON fue la elección final.