NFON AG präsentiert Callcenter-Lösung Ncontactcenter

  • NFON AG launcht europaweit Callcenter-Lösung aus der Cloud
  • Ncontactcenter für alle Callcenter und Leistungsklassen
  • Ncontactcenter mit Vorteilen der Cloud

Contactcenter-Lösung aus der Cloud
Die NFON AG, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Telefonanlagen, präsentiert zum
diesjährigen NFON-Partnertag Ncontactcenter, eine reine Web-basierte Callcenter-Lösung
ohne Installation am Client. Die NFON AG positioniert sich weiter als Lösungsanbieter und
berücksichtigt zunehmend den Bedarf von kundenindividuellen Anforderungen. Jürgen Städing,
Chief Product Officer der NFON AG: „Nachdem NFON bewiesen hat dass der Nukleus der
Unternehmenskommunikation, die Telefonanlage mit all ihren über Jahrzehnte gewachsenen
Funktionen, verlässlich und rechtskonform aus der Cloud geliefert werden kann, öffnet sich nun
auch die Königsklasse der Telefonanlagen-Anwender – die Contact Center – der modernen
Welt. NFON bündelt seine langjährige Erfahrung und zollt der starken Nachfrage an
professionellen Kommunikations- und Contactcenter-Lösungen aus der Cloud Tribut. Dies gilt
insbesondere für Deutschland und Key-Countries wie Spanien, Niederlande und
Großbritannien. Diesen Bedarf können wir jetzt als Gesamtlösung decken: High-end-
Anwendungen, die einfach zu bedienen sind, die Vorteils- und Komfortmerkmale der Cloud
bieten und zudem kostengünstig sind.“

‘Alles aus einer Hand’
Ncontactcenter richtet sich an kleine, mittelständische oder große Callcenter und ist bis auf
2.500 parallele Gespräche im Echteinsatz skalierbar. Großer Vorteil für schnelle Migration:
Ncontactcenter ist Web-basiert und erfordert keine Installation am Arbeitsplatz. Dies minimiert
Kosten, Installationsaufwände und steigert durch die Verfügbarkeit via Internet-Browser die
allgemeine Effizienz. So nutzen beispielsweise die Callcenter-Agenten Ncontactcenter um
Statusinformationen über den Zustand einzusehen, sowie Funktionen der ACD (automatische
Anrufverteilung) zu nutzen. Neben der ACD sind die Module IVR, Dialer und die Integration von
Backup-Systemen in Ncontactcenter enthalten. Jürgen Städing: „Ganz in der Tradition von
NFON kommt die Lösung für alle Callcenter in Verbindung mit NFON aus einer Hand –
Telefonie und Callcenter.“

Innovationskraft für eine ganze Branche
Ncontactcenter reiht sich in die NFON-Service-Familie nahtlos ein. Auch hier gilt: einfaches
Lizenzmodell zu günstigen Preisen, hohes Einsparpotential, eine Leistungsfähigkeit die auch
die Anforderungen sehr großer und anspruchsvoller Contactcenter erfüllt sowie eine einfache
Bedienung. Weitere Alleinstellungsmerkmale: komplexer Standard-Callflow, weitgehendes
Rechtesystem, grafisches IVR-GUI zur einfachen Erstellung eigener Callflows, kontextsensitive
Hilfe, eine Vielzahl von Verteilalgorithmen, Treppenfunktion zur Steuerung von Skills, Last-
Agent-Funktion mit Planbarkeit von über 24 Stunden sowie der Guided Transfer zur
Unterstützung kostenfreier Warteschlangen und Anruf-Status zur flexiblen Jobzuteilung (Anrufe,
Rückrufe, Mails). Hans Szymanski, CEO der NFON AG: „Mit Ncontactcenter beweisen wir
wieder unsere Innovationskraft – wir können schnell und flexibel mit einem hochqualitativen
Service für Callcenter auf den Bedarf im Markt reagieren. Ncontactcenter fügt sich nahtlos in die
Produktfamilie rund um die NFON Cloud-Telefonanlage ein und ist selbstverständlich auch vom
Qualitätsmerkmal ‚Made in Germany’ geprägt.“

Über die NFON AG

Die Business-Kommunikation befindet sich weltweit im größten Wandel ihrer Geschichte. Eine
moderne Telefonanlage aus der Cloud ist die zukunftssichere Investition für Unternehmen aller
Branchen und Größen. NFON bietet unbegrenzte Leistungsfähigkeit für alle Herausforderungen
von Unternehmen mit zwei bis 249.000 Mitarbeitern. NFON ist eine Cloud-Lösung ‚Made in
Germany’ und steht für Datenschutz, Ausfallsicherheit und TÜV-zertifizierte Sprachqualität.
Dank dieser Fakten sowie ihrer über 150 intelligenten Funktionen, Einfachheit und
Kostenersparnis ist die NFON AG ein weltweit führender Anbieter. Die NFON AG ist in 12
europäischen Ländern vertreten und hat ihr Headquarter in München. http://www.nfon.com/

Biografie und Bildmaterial zum Download
Folgende Materialien finden Sie unter diesem Link als Download: https://goo.gl/ni6x0N.
Screenshots zu Ncontactcenter sowie Bilder von Jürgen Städing und Hans Szymanski.

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