Automatic Call Distribution

Mit der intelligenten Anrufverteilung (ACD) der NFON Cloud-Telefonanlage leiten Sie alle Anrufe genau dahin, wo sie hingehören: an einen freien Mitarbeiter, in einen interaktiven Sprachdialog (Interactive Voice Response - IVR), an Ihre Mailbox oder in eine Warteschlange.

 

Folgende Funktionen bietet hierzu die NFON Cloud-Telefonanlage:

  • Beliebig viele Sprachdialoge pro Anlage
  • Individuelle Auswahltexte
  • Bis zu 13 Auswahlmöglichkeiten pro Dialogstufe für Standard-Sprachdialoge (0...9, *, # und Time-out)
  • Pro Auswahl sind alle Anlagenziele möglich (Gruppen, Warteschlangen, IVR, Nebenstellen etc.)
  • Zuweisung von Skill-Levels und Spezialisierungsgrad für Gruppenmitglieder (Skill Based Routing)
  • Mehrstellige Sprachdialoge ermöglichen die Auswahl eines Zieles durch Eingabe mehrstelliger Ziffern (bspw. "123")
  • Interpretation der Eingabe einer Nummer, im mehrstelligen Sprachdialog, als direkte Nebenstellenanwahl; damit wird der Anrufer an die gewählte Nebenstelle weitergeleitet (American Switch Board).
  • Verkettungen von Sprachdialogen