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Weniger Stress für das Personal. Besserer Service für die Gäste
Ersetzen Sie den Druck an Ihrer Rezeption durch einen entspannten, schnellen und persönlichen Service.
Teams im Gastgewerbe müssen heute mit immer weniger Ressourcen immer mehr leisten. 65 % der Hotels verzeichnen einen Personalmangel, und 70 % der Reisenden würden den Check-in lieber über eine App oder einen Selfservice-Kiosk als an der Rezeption durchführen. 82 % der Mitglieder von Treueprogrammen geben an, dass aktuelle Hotelsysteme immer noch unnötige Hürden verursachen.
NFON unterstützt Sie dabei, diese Reibungsverluste zu minimieren. Mit KI-gestützten Voice- und Chatlösungen sowie Automatisierung erhalten Ihre Gäste sofort Antworten und Ihr Team gewinnt Freiraum zum Durchatmen.
Support für Ihre Gäste rund um die Uhr
Auch zu Stoßzeiten bereit
Mehrsprachiger Service
Effizient. Kundenfreundlich. KI made in Europe.
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Unsere Expert:innen beraten Sie individuell und beantworten gerne Ihre Fragen.
Unverbindlich und ohne Risiken.
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Intelligente Lösungen für das Gastgewerbe beginnen bei der Kommunikation
Unabhängig davon, ob Sie eine Hotelkette, ein Luxusresort, Serviced Apartments oder ein Boutique-Hotel führen – die Herausforderung bleibt dieselbe: Sie müssen trotz personeller Engpässe einen schnelleren Service bieten, ohne dabei an Herzlichkeit, Beständigkeit oder Umsatzchancen einzubüßen.
Ihre Vorteile
Eine Plattform für jedes Haus Verwalten Sie die Gästekommunikation standortübergreifend zentral, reduzieren Sie die Komplexität Ihrer Telefonie und sichern Sie einheitliche Servicestandards an jedem einzelnen Standort.
Weniger Hektik, mehr Zeit für den Gast Automatisieren Sie Weckrufe, FAQs, Routing und wiederkehrende Gästeanfragen. So kann sich das Team an der Rezeption auf die Menschen statt auf manuelle Aufgaben konzentrieren.
Sicher, skalierbar und integrierbar Verknüpfen Sie die Cloud-Telefonie mit PMS-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie Microsoft Teams. Verwalten Sie Kontext, Verlauf und Routing an einem zentralen Ort.
Service, der sich auszahlt Nutzen Sie KI-gestütztes Voice- und Chat-Messaging, um Upgrades, Spa-Pakete, Restaurantbesuche, Transfers und späte Check-outs genau im richtigen Moment zu empfehlen.
Wenn der Service sich mühelos anfühlt, wächst die Gästebindung. 88 % der Kund:innen kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut, wenn ihre Wartungen erfüllt werden. Im Gastgewerbe bedeutet das: bessere Bewertungen, mehr wiederkehrende Gäste und weniger verpasste Chancen.
KI-Funktionen für das Gastgewerbe
Voicebots
Automatisierte Sprachassistenz für:
Weckrufe und Standardanfragen
Buchungsstatus und Anreiseinfos
Parken, Anfahrt und Hinweise zum späten Check-in
Entlastung in Stoßzeiten
mehrsprachiger Selfservice vor der Weiterleitung zu einem persönlichen Kontakt
Chatbots
Automatisierter Support rund um die Uhr für:
Verfügbarkeit und Buchungsanfragen
Informationen zu Check-in und Check-out
FAQs zu Spa, Gastronomie und Ausstattung
Serviceanfragen und Kommunikation vor der Ankunft
personalisierte Antworten mit Informationen von Ihrer Website, aus Ihren Dateien und der Wissensdatenbank
Livechat
Nahtlose Weiterleitung von Anfragen von Bots an Mitarbeitende, beispielsweise bei:
VIP-Anfragen und Sonderwünschen
Gruppenbuchungen und Eventplanung
Beschwerdemanagement und Umgang mit kritischen Momenten
Echtzeitübersetzung für internationale Gäste
Situationen, in denen Emotionen und Empathie gefragt sind
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Immer die richtige Antwort.
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Integrieren statt ersetzen
Ja. NFON lässt sich nahtlos in Ihre Cloud-Telefonie oder bestehende Telefonanlage sowie in PMS-, CRM- und Ticketing-Plattformen sowie Microsoft Teams einbinden. Sie müssen nicht Ihre gesamte Infrastruktur austauschen, um die Gästekommunikation zu modernisieren
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Routineaufgaben abgeben, persönliche Betreuung stärken
Telefonie, E-Mail, Live-Chat, SMS, Social Media, WhatsApp oder Microsoft Teams können über eine zentrale Plattform gesteuert werden, sodass die Mitarbeitenden jederzeit den vollständigen Verlauf im Blick haben.
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Bereit für jede Hochsaison.
Ja. Saisonale Nachfrage, Spätanreisen, wetterbedingte Änderungen oder Buchungsspitzen erzeugen schnell hohen Druck. Mit NFON können Sie wiederkehrende Anfragen automatisieren, den Service flexibel skalieren und dringende Fälle gezielt weiterleiten, ohne Ihr Team zu überlasten.
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KI made in Europe
NFON und botario setzen konsequent auf europäisches Hosting und DSGVO-konforme Sicherheitsmechanismen. Damit bieten wir Betrieben im Gastgewerbe ein sicheres Fundament für eine datenschutzkonforme Kommunikation.
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