• Produkte
    Businesskommunikation mit Cloudya

    Mit Cloudya können Sie von überall aus per Telefon, Video- und Bildschirmfreigabe oder Konferenzen kommunizieren. Hier ist alles enthalten.

    • Cloud-Telefonie
    • Meet & Share
    • Tarif
    • Endgeräte
    Integration

    Integrieren Sie NFON in Ihre bestehenden Systeme und Tools um so die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

    • CRM Connect
    • NCTI
    • NFON Integration for Microsoft Teams
    Kundenkontakt

    Erfahren Sie, welche NFON-Produkte Sie dabei unterstützen können, den besten Kundenkontakt und Service zu bieten.

    • Nmonitoring Queues
    • Contact Center Hub
    • Noperatorpanel
    • Nhospitality
    • Neorecording
    Enablement

    Nutzen Sie die Vorteile der Cloud und behalten Sie Ihre bestehende Telefonanlage.

    • Nconnect Data
    • Nconnect Voice (SIP Trunk)
  • Solutions
    Nach Branche

    Informieren Sie sich, wie Ihr Unternehmen von der cloudbasierten Kommunikation profitiert.

    • Einzelhandel
    • Finanzen & Versicherungen
    Nach Anwendungsfall

    Entdecken Sie unser umfangreiches Produktpaket, mit dem Sie Ihren Kund:innen an jedem Interaktionspunkt eine positive Customer Experience bieten können.

    • Kundensupport
  • Ressourcen
    Los geht's!

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere Produkte, Trends und Cloud-Telefonie.

    • Was ist Cloud-Telefonie?
    • Blog
    • Kundenstories
    • Cloud-Telefonie Glossar
    Cloudya in Aktion erleben

    Sind Sie bereit für die Cloud? Erfahren Sie alles, was Sie über Cloudya wissen müssen.

    • Set up
    • Cloudya How To
    • Cloudya Funktionen
    • FAQs
  • Service
    Technische Dokumentation

    Bleiben Sie stets informiert über aktuelle Trends und neue Releases von NFON.

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    • Product Tech Space
    • Release Notes
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    Konfigurieren Sie Ihre Erweiterungen individuell und gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Daten.

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1. Einführung

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  • Handbuch Neorecording
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A. Allgemeine Informationen
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B. Installation und Bedienung
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Neorecording

Neorecording ist die professionelle Sprachaufzeichnungs-Lösung made in Germany für die NFON Cloud-Telefonanlage. Neorecording integriert die konkurrenzlose Lösung des Marktführers ASC in die NFON Cloud-Telefonanlage. Als MiFID-II-konformes cloudbasiertes System bietet es dem Kunden umfassende Funktionalitäten zur rechtssicheren Aufzeichnung und Dokumentation von Beratungsgesprächen.

Telefonate werden als Audioaufnahme erfasst, manipulationssicher verschlüsselt und in ausfallsicheren Rechenzentren in Deutschland archiviert.

INSPIRATIONneo

INSPIRATIONneo ist die Erweiterung von Neorecording um das Thema Qualitätsmanagement (QM). Aufgezeichnete Gespräche werden dort genutzt, um die Agentenkommunikation zu verifizieren und Bewertungen vorzunehmen. Die aufgezeichneten Gespräche können mit Hilfe von individuell erstellbaren Vorlagen bewertet werden. Aus diesen Bewertungen werden aussagekräftige Ergebnisreporte generiert. Mittels der gewonnenen Erkenntnisse können gezielt Verbesserungspotentiale erkannt und umgesetzt werden. INSPIRATIONneo bietet flexible und individuelle Möglichkeiten der Zugriffssteuerung. Dadurch kann sichergestellt werden, dass sowohl Trainer, Vorgesetzte (z. B. Supervisoren) als auch die Agenten selbst ihre Gespräche analysieren können. So wird der Lerneffekt maximiert.

Übersicht

Neorecording Advanced INSPIRATIONneo
Individuelle Aufzeichnungsregeln QM-Tool
Verschlüsselung Erstellung individueller Bewertungsvorlagen
Datenkomprimierung Komfortable Agentenbewertung
CLIENTcommand Aufzeichnungsmodul Einbeziehung der Agenten in den QM-Prozess
100% MiFID II konform (rechtssichere Dokumentation Unternehmensweite und kundenspezifische Reports

 

Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung!

 

Änderungen bleiben vorbehalten

Version 2 / 08.2018 (de)

2. Verwendete Symbole
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