Neorecording
Neorecording ist die professionelle Sprachaufzeichnungs-Lösung made in Germany für die NFON Cloud-Telefonanlage. Neorecording integriert die konkurrenzlose Lösung des Marktführers ASC in die NFON Cloud-Telefonanlage. Als MiFID-II-konformes cloudbasiertes System bietet es dem Kunden umfassende Funktionalitäten zur rechtssicheren Aufzeichnung und Dokumentation von Beratungsgesprächen.
Telefonate werden als Audioaufnahme erfasst, manipulationssicher verschlüsselt und in ausfallsicheren Rechenzentren in Deutschland archiviert.
INSPIRATIONneo
INSPIRATIONneo ist die Erweiterung von Neorecording um das Thema Qualitätsmanagement (QM). Aufgezeichnete Gespräche werden dort genutzt, um die Agentenkommunikation zu verifizieren und Bewertungen vorzunehmen. Die aufgezeichneten Gespräche können mit Hilfe von individuell erstellbaren Vorlagen bewertet werden. Aus diesen Bewertungen werden aussagekräftige Ergebnisreporte generiert. Mittels der gewonnenen Erkenntnisse können gezielt Verbesserungspotentiale erkannt und umgesetzt werden. INSPIRATIONneo bietet flexible und individuelle Möglichkeiten der Zugriffssteuerung. Dadurch kann sichergestellt werden, dass sowohl Trainer, Vorgesetzte (z. B. Supervisoren) als auch die Agenten selbst ihre Gespräche analysieren können. So wird der Lerneffekt maximiert.
Übersicht
| Neorecording Advanced | INSPIRATIONneo |
| Individuelle Aufzeichnungsregeln | QM-Tool |
| Verschlüsselung | Erstellung individueller Bewertungsvorlagen |
| Datenkomprimierung | Komfortable Agentenbewertung |
| CLIENTcommand Aufzeichnungsmodul | Einbeziehung der Agenten in den QM-Prozess |
| 100% MiFID II konform (rechtssichere Dokumentation | Unternehmensweite und kundenspezifische Reports |
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung!
Änderungen bleiben vorbehalten
Version 2 / 08.2018 (de)