2. Präsenz-Management

Durch seine einfache Darstellung verschafft Ihnen das Präsenz-Management einen schnellen Überblick über die Erreichbarkeit Ihrer Kollegen. Durch die unterschiedliche Darstellung der Gesprächstatus, mittels verschiedenfarbiger Symbole, wissen Sie immer wer erreichbar ist.

Sie gelangen zum Präsenz-Management indem Sie in der Menüleiste auf Ihrem Desktop mit Rechstklick auf das Symbol des Clients  klicken und den Menüpunkt Präsenzmanagement auswählen.

 

 

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Im Anschluss öffnet sich das Fenster des Präsenz-Managements. Die Oberfläche dieses Tools ist in mehrere Abschnitte unterteilt, welche Ihnen jeweils unterschiedliche Informationen übermitteln.

Details zum Präsenzmanagement-Fenster

Sehen Sie hier im Detail, was Ihnen das Präsenz-Management alles mitteilt:

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Sortieren Sie oder gruppieren Sie Ihre Kontakte nach Abteilung, Richtung, Status, Status Nutzer, eigene Verfügbarkeit, Status Agent, Ort oder Standort. Der NCTI Premium-Client bedient sich hierbei der Einträge aus dem Server.

Der Status eines Kollegen wird je nach dessen aktuellen Gesprächszustand durch verschiedene Symbole visualisiert. Hier eine Übersicht der verschiedenen Gesprächsstatus/Symbole:

Icon
 
Description
Teinehmer ist verfügbar
Teilnehmer ist offline
Teilnehmer hat die Funktion Do not Disturb (DND) aktiviert
Teilnehmer tätigt einen ausgehenden Anruf
  Teilnehmer ist in einem eingegangenen Gespräch

 

Status verwalten

Sie haben die Möglichkeit die Verfügbarkeit, welche Ihren Kollegen angezeigt wird individuell anzupassen. Dies ist z. B. von Nutzen wenn Sie sich in einem Meeting befinden und keine internen Anrufe bekommen möchten.

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Klicken Sie hierfür im Präsenz-Management auf das grüne Häkchen neben Ihrem Namen.

Unter Eigene Verfügbarkeit können Sie wählen, ob Sie verfügbar, in einer Besprechung oder nicht im Büro sind.

Auf diese Weise sind Ihre Kollegen immer über Ihren Zustand informiert und empfangen keine zeitlich ungünstige Anrufe mehr.

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Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihren Status per Klick auf den Aktenkoffer im Menüpunkt "Verfügbarkeit" zu verwalten.

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