1.2. Komfortfunktionen

Während eines bestehenden Gespräch werden Ihnen in der rechten Hälte des Telefonfensters die Anrufoptionen angezeigt. Im Folgenden werden die Komfortfunktionen im Detail beschrieben.

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Anklopfen und Makeln (Umschalten)

Wenn Sie bereits ein Gespräch führen und ein zweiter Anruf eingeht, wird Ihnen der zweite Anruf zum Einen durch ein Screenpopup-Fenster rechts unten im Bildschirm angezeigt. Zum Anderen sehen Sie in dem Telefonfenster neben "Aktionen" zwei blaue Pfeile. Mit Hilfe dieser Pfeile können Sie zwischen den Anrufen hin- und herspringen.

Jetzt können Sie durch Klicken auf "Halten" den jeweiligen Anruf auf Halten setzten. Sie erkennen das gehaltene Gespräch anhand von einem gelben Hörer-Symbol. Das aktive Gespräch ist durch ein grünes Hörer-Symbol gekennzeichnet.

Alternativ können Sie den zweiten Anruf annehmen indem Sie auf "Annehmen" klicken. Der vorherige Anruf wird automatisch auf Halten gesetzt.

Um ein Gespräch zu beenden, klicken Sie auf "Auflegen".

 

Weiterleiten ohne Rückfrage

Nacherfolgreicher Gesprächsannahme haben Sie die Möglichkeit, den Anruf direkt weiterzuleiten.

– Klicken Sie dazu während des Gesprächs auf "Verbinden".

– Geben Sie die gewünschte Rufnummer ein. 

⇒ Der Anrufer wird derzeit auf Halten gesetzt.

– Klicken Sie erneut auf "Verbinden" um den Anruf an die gewünschte Nummer weiterzuleiten. Sie können jetzt auflegen.

⇒ Das Gespräch wird direkt weitergeleitet und Ihr Telefon ist wieder „frei“.

Weiterleiten mit Rückfrage und Konferenz

Sie haben ein Gespräch angenommen. Sie möchten den Anrufer jetzt an jemanden vermitteln, vorher aber den Anrufer ankündigen.

– Klicken Sie während des Gesprächs auf "Rückfrage".

– Wählen Sie die Nummer, zu welcher Sie verbinden wollen.

– Nachdem Sie den Anrufer erfolgreich angekündigt haben, klicken Sie während des Gesprächs mit der Zielperson zur Bestätigung auf "Vollständig".

⇒ Nachdem Sie das Gespräch mit dem Rückspracheteilnehmer beendet haben, leitet das Telefon das Gespräch an die Zielperson mit akustischem Signal weiter.

– Um eine Konferenz zu schalten, klicken Sie nachdem beide Gespräche aktiv sind auf "Konferenz". Alternativ können Sie die Konferenz über Ihr Telefon aktivieren.