• Produkte
    Businesskommunikation mit Cloudya

    Mit Cloudya können Sie von überall aus per Telefon, Video- und Bildschirmfreigabe oder Konferenzen kommunizieren. Hier ist alles enthalten.

    • Telefonie
    • Meet & Share
    • Tarif
    • Endgeräte
    Integration

    Integrieren Sie NFON in Ihre bestehenden Systeme und Tools um so die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

    • CRM Connect
    • NCTI
    • NFON Integration for Microsoft Teams
    Kundenkontakt

    Erfahren Sie, welche NFON-Produkte Sie dabei unterstützen können, den besten Kundenkontakt und Service zu bieten.

    • Nmonitoring Queues
    • Contact Center Hub
    • Noperatorpanel
    • Nhospitality
    • Neorecording
    Enablement

    Nutzen Sie die Vorteile der Cloud und behalten Sie Ihre bestehende Telefonanlage.

    • Nconnect Data
    • Nconnect Voice
  • Solutions
    Nach Branche

    Informieren Sie sich, wie Ihr Unternehmen von der cloudbasierten Kommunikation profitiert.

    • Einzelhandel
    • Finanzen & Versicherungen
    Nach Anwendungsfall

    Entdecken Sie unser umfangreiches Produktpaket, mit dem Sie Ihren Kund:innen an jedem Interaktionspunkt eine positive Customer Experience bieten können.

    • Kundensupport
  • Ressourcen
    Los geht's!

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere Produkte, Trends und Cloud-Telefonie.

    • Cloud-Telefonie
    • Blog
    • Kundenstories
    • Cloud-Telefonie Glossar
    Cloudya in Aktion erleben

    Sind Sie bereit für die Cloud? Erfahren Sie alles, was Sie über Cloudya wissen müssen.

    • Set up
    • Cloudya How To
    • Cloudya Funktionen
    • FAQs
  • Service
    Technische Dokumentation

    Bleiben Sie stets informiert über aktuelle Trends und neue Releases von NFON.

    • Dokumentation
    • Downloads
    • Product Tech Space
    • Release Notes
    Kundenbereich

    Konfigurieren Sie Ihre Erweiterungen individuell und gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Daten.

    • Portierungsformular
    • Ncontrol
    • Einzelverbindungsnachweise
    • Vertragsdetails/ Standorte
  • Login
  • Kontakt
    • Kontakt
    • Rückruf anfordern

    Vertrieb:

    +49 8000 - 63 66 24

    Support

    +49 800 - 63 66 555

    Oder senden Sie eine Anfrage

    Schreiben Sie uns

    Vertrieb:

    +49 8000 - 63 66 24

    Durch das Senden der Kontaktdaten wird die Datenschutzerklärung der NFON AG anerkannt: Datenschutzerklärung.

  • DE
    • International
    • France
    • Italia
    • Nederland
    • Polska

3.5. Ereignisse

  • NFON. Smart Business Communications.
  • Service
  • Technische Dokumentation
  • Dokumentation
  • Handbücher
  • Software
  • Windows
  • Handbuch NCTI premium / CRM für Windows
  • D. Inbetriebnahme
  • 3. Konfiguration des CTI-Clients
  • 3.5. Ereignisse
A. Allgemeine Informationen
  • 1. Einführung
B. Quick Start
C. Kompatibilität und Version
D. Inbetriebnahme
  • 1. Voraussetzungen
  • 2. Installation der Software
  • 3. Konfiguration des CTI-Clients
    • 3.1. Allgemein
    • 3.2. Telefonie
    • 3.3. Nutzer-Interface
    • 3.4. Wählmethoden
    • 3.5. Ereignisse
    • 3.6. Updates
E. Funktionsumfang
  • 1. Telefonieren
  • 2. Präsenz-Management
  • 3. Addressbuch
  • 4. Anrufliste
  • 5. Chat-Funktion
F. CRM Integration
  • 1. Allgemein
  • 2. Outlook
  • 3. Salesforce
G. Wo bekommen Sie Hilfe zu Ihrer Telefonanlage?
Herunterladen

Unter dem Punkt Ereignisse lassen sich Aktionen einstellen, die Ihr Call Management übersichtlicher und effizienter gestalten sollen.

  

Springen zu:

  • Standardereignisse
  • Individuelles Ereignisse

Standardereignisse

Hier haben Sie die Möglichkeit für die Szenarien "beim Klingeln", "im Gespräch" und "Ausgehend" zu wählen, ob sich das Telefonfenster öffnen soll.

 

Manual_7

Hierdurch werden Ihnen die Nummer und ggf. Kontaktdaten des Anrufers bereits während des Eingangs eines Anrufes angezeigt.

Manual_7.1

Individuelles Ereignisse

Wenn Sie individuell ein Ereigniss anlegen möchten, klicken Sie bitte auf "Hinzufügen".

Sie haben z. B. die Möglichkeit, ein Web-basiertes CRM-Tool wie bspw. salesforce.com in Ihren CTI Client zu integrieren. Dabei erfolgt die Integration über ein Internet-Browser-Fenster, das sich öffnet, wenn Sie einen Anruf bekommen. Falls Ihr CRM-Tool eine URL mit bestimmten Parametern liefern kann, können Sie diese Parameter durch Codes ersetzen, um bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen die Rufnummer oder den Namen direkt an das CRM-Tool zu übermitteln und darzustellen. Einmal konfiguriert, können Sie jederzeit darauf zugreifen.

Beispiel: Sie nutzen Google als CRM-Tool.

Programm:
Wählen Sie als erstes den Browser in Ihrer Programmliste aus.

Parameter:
Um das Suchergebnis für "Wort" bei Google anzeigen zu lassen, lautet die URL:

"http://www.google.com/search?q=Wort"

Um Google nun als Ihr CRM-Tool zu nutzen, müssen Sie folgende URL eingeben:

"http://www.google.com/search?q=%Call\CallerContact\Tel%"

Wie Sie sehen können, wurde "Wort" durch "%Call\CallerContact\Tel%" ersetzt. Bei späteren Anrufen wird dann „%Call\CallerContact\Tel%“ durch die Rufnummer des Anrufers ersetzt.

Manual_Events
3.4.4. Wählen über TAPI 3.6. Updates
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