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    Businesskommunikation mit Cloudya

    Mit Cloudya können Sie von überall aus per Telefon, Video- und Bildschirmfreigabe oder Konferenzen kommunizieren. Hier ist alles enthalten.

    • Telefonie
    • Meet & Share
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    Integration

    Integrieren Sie NFON in Ihre bestehenden Systeme und Tools um so die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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    • NFON Integration for Microsoft Teams
    Kundenkontakt

    Erfahren Sie, welche NFON-Produkte Sie dabei unterstützen können, den besten Kundenkontakt und Service zu bieten.

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    • Contact Center Hub
    • Noperatorpanel
    • Nhospitality
    • Neorecording
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    Nutzen Sie die Vorteile der Cloud und behalten Sie Ihre bestehende Telefonanlage.

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    Nach Branche

    Informieren Sie sich, wie Ihr Unternehmen von der cloudbasierten Kommunikation profitiert.

    • Einzelhandel
    • Finanzen & Versicherungen
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    Entdecken Sie unser umfangreiches Produktpaket, mit dem Sie Ihren Kund:innen an jedem Interaktionspunkt eine positive Customer Experience bieten können.

    • Kundensupport
  • Ressourcen
    Los geht's!

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere Produkte, Trends und Cloud-Telefonie.

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    Cloudya in Aktion erleben

    Sind Sie bereit für die Cloud? Erfahren Sie alles, was Sie über Cloudya wissen müssen.

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3. Die Nebenstelle als Kern der TK-Anlage

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  • Portale
  • Serviceportal
  • Handbuch Serviceportal
  • B. Grundlagen
  • 3. Die Nebenstelle als Kern der TK-Anlage
A. Allgemeine Informationen
  • 1. Einführung
  • 2. Verwendete Symbole
  • 3. Kurzinformationen
B. Grundlagen
  • 1. Einleitung
  • 2. Die Logik der Telefonanlage
  • 3. Die Nebenstelle als Kern der TK-Anlage
C. Serviceportal
  • 1. Login
  • 2. Beschreibung Benutzeroberfläche
  • 3. Ziele
  • 4. Elemente
  • 5. Administration
  • 6. Durchwahlen
  • 7. Extras
  • 8. Release Notes
D. Wo bekommen Sie Hilfe zu Ihrer Telefonanlage?

3. Die Nebenstelle als Kern der TK-Anlage

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Zum Verständnis der Anlage und deren Konfiguration ist entscheidend zu verstehen, dass die Nebenstelle die Basis der Telefonanlage bildet. Nicht eine Person oder ein Telefon hat eine Nummer, sondern die Nebenstelle. Dieser Nebenstelle kann man dann wiederum ein Ziel zuordnen. Mögliche Ziele sind:

  • Telefonapparate (oder auch ein Faxgerät)
  • Ein eFax
  • Dienste (wie beispielsweise Warteschlangen)

Eine Nebenstelle ist immer die interne Nummer, das heißt mit dieser Nummer erreicht man Teilnehmer und auch Dienste innerhalb des Unternehmens ohne Vorwahl einer Amtsleitung (führende „0“). Diese interne Nummer ist grundsätzlich vollkommen unabhängig von der von extern erreichbaren Durchwahl. Das heißt, Nebenstellen können von extern gar nicht oder auch theoretisch mit einer anderen Ziffernfolge erreichbar sein. Bei Telefonapparaten ist es in der Regel so, dass die interne Rufnummer (Nebenstelle) auch der externen Rufnummer (Durchwahl) entspricht.

 

Schneller Standortwechsel
Die persönlichen Einstellungen eines Benutzers werden der jeweiligen Nebenstelle zugeordnet (nicht dem Telefonapparat!). Damit ist es jederzeit möglich, die Eigenschaften einer Nebenstelle auf einen anderen Telefonapparat „umzuziehen“, ohne die Einstellungen neu vornehmen zu müssen. Somit kann man die Nebenstelle quasi als „Seele“ eines Telefonapparates bezeichnen.

Diese Funktion nennt man auch „hot-desking“. Sie arbeiten beispielsweise an mehreren Standorten und benutzen immer ein und dieselbe Nebenstelle.

 

Beispiel:

Von Montag bis Mittwoch arbeiten Sie an Standort A und von Donnerstag bis Freitag arbeiten Sie an Standort B. Sie können ohne Probleme dieselbe Nebenstelle nutzen, indem Sie bei der Konfiguration Ihrer Nebenstelle über das Serviceportal das entsprechende Endgerät des Standorts auswählen.

2. Die Logik der Telefonanlage C. Serviceportal
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