• Produkte
    Businesskommunikation mit Cloudya

    Mit Cloudya können Sie von überall aus per Telefon, Video- und Bildschirmfreigabe oder Konferenzen kommunizieren. Hier ist alles enthalten.

    • Telefonie
    • Meet & Share
    • Tarif
    • Endgeräte
    Integration

    Integrieren Sie NFON in Ihre bestehenden Systeme und Tools um so die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

    • CRM Connect
    • NCTI
    • NFON Integration for Microsoft Teams
    Kundenkontakt

    Erfahren Sie, welche NFON-Produkte Sie dabei unterstützen können, den besten Kundenkontakt und Service zu bieten.

    • Nmonitoring Queues
    • Contact Center Hub
    • Noperatorpanel
    • Nhospitality
    • Neorecording
    Enablement

    Nutzen Sie die Vorteile der Cloud und behalten Sie Ihre bestehende Telefonanlage.

    • Nconnect Data
    • Nconnect Voice
  • Solutions
    Nach Branche

    Informieren Sie sich, wie Ihr Unternehmen von der cloudbasierten Kommunikation profitiert.

    • Einzelhandel
    • Finanzen & Versicherungen
    Nach Anwendungsfall

    Entdecken Sie unser umfangreiches Produktpaket, mit dem Sie Ihren Kund:innen an jedem Interaktionspunkt eine positive Customer Experience bieten können.

    • Kundensupport
  • Ressourcen
    Los geht's!

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere Produkte, Trends und Cloud-Telefonie.

    • Cloud-Telefonie
    • Blog
    • Kundenstories
    • Cloud-Telefonie Glossar
    Cloudya in Aktion erleben

    Sind Sie bereit für die Cloud? Erfahren Sie alles, was Sie über Cloudya wissen müssen.

    • Set up
    • Cloudya How To
    • Cloudya Funktionen
    • FAQs
  • Service
    Technische Dokumentation

    Bleiben Sie stets informiert über aktuelle Trends und neue Releases von NFON.

    • Dokumentation
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    • Release Notes
    Kundenbereich

    Konfigurieren Sie Ihre Erweiterungen individuell und gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Daten.

    • Portierungsformular
    • Ncontrol
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    • Vertragsdetails/ Standorte
  • Login
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    • Kontakt
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    Vertrieb:

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1. Überblick

  • NFON. Smart Business Communications.
  • Service
  • Technische Dokumentation
  • Dokumentation
  • Handbücher
  • Cloudya
  • Mobile App
  • Handbuch Cloudya Mobile App (iOS & Android old version)
  • B. Nutzung
  • 1. Überblick
A. Allgemeine Informationen
  • 1. Einführung
  • 2. Verwendete Symbole
B. Nutzung
  • 1. Überblick
  • 2. Telefon - Anrufe tätigen
  • 3. Einstellungen
  • 4. Konferenz
C. Wo bekommen Sie Hilfe?

1. Überblick

Herunterladen

Wir unterstützen den Einsatz der mobilen App auf folgenden Betriebssystemen:

  • Android 8 und höher / iOS 12 und höher
  • gerootete Android- sowie mit Jailbreak versehene iOS-Mobiltelefone werden nicht unterstützt!

Section Index Navigation

  • Einloggen
  • Aufbau der App
  • Telefon Menü
  • Einstellungen
  • Telefon / Wahlfeld
  • App Bar

Einloggen

Um die App einsetzten zu können, gehen Sie wie folgt vor:

- Rufen Sie die App auf.

- Geben Sie Ihren Benutzernamen (dies ist Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.

- Klicken Sie auf Anmelden.

 

 

csm_Start_screen_DE_f2fd4a22df

Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie den Startbildschirm der App.

csm_Dialpad_EN_a8b794fa64

Aufbau der App

Die App ist in 5 Hauptbereiche unterteilt:

  1. Benutzereinstellungen
  2. Suchleiste
  3. Telefon-Menü
  4. Telefon / Wahlfeld
  5. App Bar

 

csm_App_overview_DE_0e0bff1b0f

Benutzereinstellungen

Nun mehr zu jedem der Bereiche.

In diesem Bereich der App können Sie Folgendes machen:

  • Loggen Sie sich ein und aus
  • Stellen Sie ein, über welches Gerät Sie telefonieren möchten
  • Fügen Sie Geräte, mit den Sie telefonieren möchten hinzu (C2D Ziele)
  • Wechseln Sie zwischen Ihren Geräten

Sie haben die Möglichkeit entweder über die App, über Ihre Nebenstelle, sprich das Gerät, das an Ihre Nebenstelle angebunden ist (z.B. Tischtelefon) oder ein weiteres Ziel, z.B. über Ihr Handy zu telefonieren.

Es handelt sich hier um die Click-to-Dial-Funktionalität.

Sie wählen das Ziel aus, über welches Sie telefonieren möchten und alle Anrufe werden darüber geführt.

Ist das App-Menü eingeklappt, sehen Sie oben im Fenster Ihren Namen und das ausgewählte Gerät, mit dem Sie telefonieren.

csm_Benutzereinstellungen_DE_52c36fddfe

-Möchten Sie ein neues Ziel, über welches Sie telefonieren möchten, hinzufügen, klicken Sie oben links auf Ihren Namen.

Sie gelangen ins App-Menü.

- Klicken auf + Zeichen im Abschnitt "Anrufen mit".

Es öffnet sich ein Eingabefeld in welches Sie nun Ihr neues Ziel eingeben können, z.B. das Hotelzimmer-Telefon aus dem Hotelzimmer, in dem Sie sich gerade befinden.

- Geben Sie einen Namen und die Telefonnummer für das Ziel ein.

- Klicken Sie auf Speichern.

csm_Call_with_DE_2bd68a05c5

Nun taucht die Rufnummer des City Hotels in der Liste der Geräte, mit denen Sie anrufen können auf.

- Um einen Anruf über die Hotelzimmernummer auszuführen, klicken Sie auf den Eintrag City Hotel.

Jetzt ist das Hotelzimmertelefon als Ihr Gerät, mit dem Sie Anrufe ausführen, hinterlegt.

csm_City_Hotel_DE_f87d279d70

Suchleiste

Durchsuchen Sie die Anlage und Ihr privates Telefonbuch. Suchergebnisse werden geclustered dargestellt.

csm_Suchleiste_DE_5c9375f521

Telefon Menü

Das Telefon-Menü der Mobile App ist in drei Abschnitte unterteilt:

  • Telefon
  • Ruflisten
  • Einstellungen

Telefon

Initiieren Sie Gespräche. Mehr zudem, wie Sie mit der App telefonieren können, erfahren Sie im Kapitel Telefon - Anrufe tätigen.

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Im Telefon-Tab finden Sie Ihre Favoritenliste und die Konferenzen.

csm_Conference_marked_EN_f236b8172c

Ruflisten

Unter dem Tab Ruflisten finden Sie die Historie Ihrer Anrufe und Ihre Voicemails.

Die Rufliste können Sie über das Filtersymbol in der Suchleiste rechts filtern oder einzelne Einträge über das Stiftsymbol löschen.

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csm_History_voicemails_marked_EN_fda9339e9d

Einstellungen

Unter den Einstellungen finden Sie alle Parameter der App, sowie folgende Themen:

  • Rufumleitung
  • Sprache
  • Call Through Nummer
  • Telefonnummer registrieren
  • App-Berechtigungen
  • Impressum
  • Datenschutz
  • AGB

 

csm_Einstellungen_DE_c5cfd803f7

Telefon / Wahlfeld

  • Geben Sie die Telefonnummer, die Sie anrufen möchten hier ein.
  • Verwenden Sie das DTMF-Feld für die Eingabe der Telefonnummer oder z.B. der Konferenz-PIN.
csm_Dialpad_EN_a8b794fa64

App Bar

In der App Bar finden Sie unter dem Pfeilsymbol einen Shortcut zum schnellen Wechseln zwischen Ihren Rufumleitungsprofilen. Daneben finden Sie das DND-Symbol für die Nicht-Stören Funktion.

csm_App_overview_DE_40a00ff803
2. Verwendete Symbole 2. Telefon - Anrufe tätigen
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