B. Produktinformationen
Ncontactcenter ist eine weborientierte ACD-Lösung, die sich zur Bedienung und Anzeige von Callcenterdaten auf Browsertechnik abstützt.
Die Lösung bietet definierte Regeln und Bedingungen für eingehende und ausgehende Telefonate, sowie eine Kommunikation auf mehreren Kanälen.
Die Administration sowie die Überwachung und Nutzung des Systems durch Supervisoren oder Agenten erfolgt durch eine webbasierte Oberfläche und ist von jedem Ort aus per Internetzugang zugänglich.
Die Lösung beinhaltet folgende Services:
- ACD
- IVR
- Dialer
- Integration in Backend-Systeme
- Agent und Queue Monitoring
- Neorecording Integration (in Entwicklung)
Die Konfiguration des Ncontactcenters erfolgt durch NFON TC.