Nmonitoring Queues | NFON Kundensupport-Integration [Kontakt](# "Kontakt") ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Interessent:innen](/de/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+498000636624) * [Supportanfrage](/de/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/de/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/de/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/de/produkte/ai/assistants) + [Bots](/de/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/de/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/de/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/de/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/de/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/de/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/de/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Partner werden + [Partner werden](/de/partner/partner-werden) + [Nexus](/de/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/de/hilfe-center) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Deutschland + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/de/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![Ein blaues Wolkensymbol.](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![Ein Symbol eines blauen Roboterkopfs.](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![Ein blaues Headset-Symbol, das den NFON-Support symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![Ein blaues Puzzleteil-Symbol, das NFON-Integrationen symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![Blaue App-Oberfläche mit Cloud-Anruf-Symbol, EU-Sternen-Icon, Schloss-im-Schild-Symbol und Häkchen-Symbol.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät, mit hoher Audioqualität und Sicherheit nach europäischen Standards.](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [![Illustration einer digitalen Benutzeroberfläche mit Symbolen für SIP-Netzwerk, Globus, Telefon und Schild.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.](/de/produkte/enablement/) + [![Blaue Illustration eines Laptops und eines Headsets.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/de/produkte/endgeraete) + [![Chat-Oberfläche mit dem virtuellen KI-Assistenten von NFON namens Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/de/produkte/ai/assistants) + [![NFONs KI-Assistentin Nia, dargestellt mit einem Roboterkörper.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte Konversationen über alle Kanäle hinweg. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Webchat, Voice und Livechat.](/de/produkte/ai/bots) + [![Benutzeroberfläche eines Chatbots mit Funktionen wie Identitätsprüfung und Schadensbewertung. Hintergrund in grün-blauem Farbverlauf.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/de/produkte/ai/agent-studio) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![Ein blaues Symbol, das eine Weboberfläche mit einer Wolke, einem Telefonsymbol und einem Pluszeichen darstellt und cloudbasierte Add-ons versinnbildlicht.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/de/integrations/) * [Lösungen](#) ![Ein blaues Symbol für ein öffentliches Gebäude.](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![Ein blaues Erfolgsabzeichen-Symbol.](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![Blaues Herz mit einem medizinischen Kreuz, das das Gesundheitswesen symbolisiert.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [![Blaue Illustration einer Einkaufstasche mit einem daran befestigten Rabattsymbol, die den Einzelhandel versinnbildlicht.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/de/solutions/einzelhandel) + [![Blaues Dokument mit Euro-Symbol neben einem Richterhammer, das Finanzvorschriften oder rechtliche Angelegenheiten symbolisiert.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [![Blaue Illustration eines Hotelgebäudes.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/de/solutions/hospitality) + [![Blaues Icon im 3D-Stil, das ein Regierungsgebäude mit Säulen und Kuppel darstellt und den öffentlichen Sektor symbolisiert.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für schnelle öffentliche Dienste und eine bessere Bürgerbetreuung.](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/de/solutions/energie) + [![Blaues Adressbuch-Symbol mit zwei Personensilhouetten vor einem grün verlaufenden Hintergrund.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/de/kundenstories/) * [Partner](#) ![Ein blaues Avatar-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner werden Dem NFON-Netzwerk beitreten ![Ein blaues Laptop-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![Blaues Klemmbrett-Symbol mit einer Checkliste und einem Häkchen.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg brauchen.](/de/partner/partner-werden) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Nexus Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/de/partner/partnerprogramm) + [![Blaues Symbol einer Webseite mit einem Benutzerprofil-Symbol und drei Linien, die Text darstellen.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/de/hilfe-center) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * de + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![Blaues Symbol mit einem Briefumschlag und einem Bleistift in einer Sprechblase, das das Kontaktformular von NFON darstellt.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Interessent:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/de/information-anfordern "Zum Formular") ![Blaue Illustration einer Person mit Headset, ergänzt durch ein Telefonsymbol und ein Schild mit Schloss-Symbol.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+49 8000 – 63 66 24](tel:+498000636624 "+49 8000 – 63 66 24
") ![Ein blaues 3D-Symbol, das einen Telefonhörer, eine Profilkarte mit einer Benutzersilhouette, Textzeilen und ein Häkchen zeigt.](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Anfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/de/supportanfrage "Anfrage senden") # Ihre Warteschlangen im Blick. In Echtzeit. Ergänzen Sie Ihre Cloud Telefonie um Echtzeit-Monitoring für Warteschlangen und Agentenleistung. Reagieren Sie schneller, erkennen Sie Engpässe frühzeitig und optimieren Sie den Personaleinsatz – mit klaren, intelligenten Dashboards. [Kontakt aufnehmen](/de/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") [Demo ansehen](https://nfon.navattic.com/6qa05mk "Demo ansehen") ![](/images/nmq-key-visual_ZWu36I.webp) ![](/images/nmq-key-visual_1HPEiA.webp) ## Bieten Sie ein optimales Kundenerlebnis. Nmonitoring Queues bietet eine effiziente Möglichkeit, Support-Teams gezielt zu stärken. Agenten behalten ihre Warteschlangen, KPIs und Pausen im Blick, während Teamleitungen dank übersichtlicher Dashboards schneller reagieren und Ressourcen besser steuern können. So entsteht mehr Klarheit im Arbeitsalltag – für besseren Service bei geringem Aufwand. ## Entdecken Sie die Hauptvorteile. Nmonitoring Queues bietet Ihnen tiefgehende Einblicke in die Leistung von Serviceteams und Kampagnen. ### Direkt über NFON Cloud Telefonie buchbar. Mit vollständig anpassbaren Anzeigetafeln und bis zu 180 integrierten Leistungs-KPIs. ### Probleme schnell lokalisieren. Überwachen Sie Anrufwarteschlangen und Agentenaktivitäten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen und die Effizienz des Teams zu steigern. ### Liefern Sie den Kunden mehr Wert. Bieten Sie den Kunden einen höheren Wert und ein besseres Erlebnis. ### Verbessern Sie die Einsatzplanung der Agenten. Erkennen Sie Spitzenzeiten, durchschnittliche Anrufdauer und mehr, um eine effiziente Einsatzplanung der Agenten zu ermöglichen. ### Schneller und einfacher Zugang. Buchen Sie über Cloud Telefonie, indem Sie die benötigten Agenten auswählen und die Lösung sofort nutzen. ### Leicht skalierbar. Bezahlung pro Agent, monatlich nach Bedarf anpassen. [Weitere Informationen anfordern](/de/information-anfordern "Weitere Informationen anfordern") ## Warum Nmonitoring Queues? ![](/images/costumer-story2_12bpVf.webp) ### Qualitativer Kundensupport Serviceteams zielen darauf ab, die Effizienz zu steigern, Prozesse zu optimieren und letztendlich einen größeren Mehrwert für die Kunden zu liefern, um ein besseres Erlebnis und stärkere Ergebnisse zu gewährleisten. ![](/images/costumer-story3_ZhyHdH.webp) ### Effiziente Einsatzplanung für Agenten Teams versuchen, Spitzen- und Nebenzeiten zu identifizieren, um Schichten strategisch zu planen und sicherzustellen, dass sie jederzeit verfügbar sind, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. ![](/images/costumer-story4_Z6mSVn.webp) ### Kampagnenüberwachung Outbound-Call-Teams streben danach, Kampagnen in Echtzeit zu überwachen, zu analysieren und anzupassen, um optimale Leistung und verbesserte Ergebnisse zu gewährleisten. ## Nmonitoring-Warteschlangen auf einen Blick. Echtzeitüberwachung ![](/images/csm_nmqs-realtime_648560afd3_2wQA4S.webp) ## Echtzeitüberwachung. Ein Überblick über aktive Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Kampagnen in Echtzeit in einer einfachen, leistungsstarken Weboberfläche. Umfassende Analyse ![](/images/csm_nmqs-comprehensive_analysis_d55602658d_Z2nWp1O.webp) ## Umfassende Analyse. Detaillierte Berichte ermöglichen es Ihnen, die Ursache von Leistungsproblemen zu identifizieren, damit Sie diese sofort beheben können. Unbegrenzte Anzeigetafeln ![](/images/csm_nmqs-wallboards_b08f769216_KgpNS.webp) ## Unbegrenzte Anzeigetafeln. * Wählen Sie aus 180 KPIs, um benutzerdefinierte Berichtsstrukturen zu überwachen und zu erstellen, indem Sie einfache Drag-and-Drop-Tools verwenden. * Das Überwachen von Warteschlangen stellt jedem Benutzertyp genau die Informationen bereit, die er benötigt, und bietet dabei unterschiedliche Datenansichten. Umfassendes visuelles Dashboard ![](/images/csm_nmqs-comprehensive_analysis_d55602658d_Z2nWp1O.webp) ## Umfassendes visuelles Dashboard. * Agentenprofil für Selbstüberwachung und effiziente Anrufbearbeitung. * Agenten können ihre Warteschlangen einfach verwalten und Anrufe sowie Nachrichten von Vorgesetzten sofort einsehen. ## Sehen Sie, wie andere mit NFON erfolgreich sind. > Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues." ![](/web-assets/f/290788/200x200/eec7d21fa5/financial_com_logo.jpeg) Fritz Pschormeir Leiter der IT-Infrastruktur, financial.com > "NFON hat alle Kriterien erfüllt... und ich muss mich nicht > zeit und Mühe aufwenden, um sich Gedanken zu machen > - es funktioniert einfach!" ![](/web-assets/f/290788/172x172/3503f7af7f/analysis-maison-logo-round.png) Analysys Mason > „Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“ ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/1ede4b4a5f/demeter.png) Tobias Armleder IT-Leiter, Demeter > "Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich > anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem > gerät. Die Integrationen mit Microsoft > Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und > wir können die gesamte Microsoft Teams > suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur > nur einen Klick entfernt." ![](/web-assets/f/290788/172x174/8b3025ea69/wefapress-logo-round.png) Jeanne Beck, Marketingleiter, Wefapress ## Entdecken Sie unsere Geschäftslösungen. ![](/images/solutionsoverview_2ofbY7.webp) ### Einzelhandel. Machen Sie die Kundenbetreuung zum Vergnügen. Finden Sie heraus, wie Cloudya Demeter hilft, die täglichen Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern. [Weiterlesen](/de/kundenstories/demeter) ### E-Commerce. FMCG-E-Commerce ist die Champions League des Online-Einzelhandels, in der reibungslose Abläufe entscheidend sind. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON der ideale Partner für den E-Commerce ist. [Weiterlesen](/de/kundenstories/cewe) ### IT. IT-Anbieter haben verständlicherweise hohe Erwartungen an ihre Geschäftspartner. Erfahren Sie, wie die Cloud-Telefonie von NFON diese Erwartungen erfüllt. [Weiterlesen](/de/kundenstories/financial-com) ### Produktion. In Branchen, in denen Kommunikation nicht im Mittelpunkt steht, ist eine zuverlässige und intuitive Infrastruktur unerlässlich. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON die ideale Lösung für Hersteller ist. [Weiterlesen](/de/kundenstories/wefapress) ### Beratung. Wenn sich ein führendes Telekommunikations-beratungsunternehmen für Cloudya von NFON entscheidet, spricht das Bände. Entdecken Sie, warum Branchenexperten uns für ihre Cloud-Telefonie auswählen. [Weiterlesen](/de/kundenstories/analysys-mason) ## Downloads. [Nmonitoring Queues One-Pager](/web-assets/f/290788/6fdea8506c/de_nmonitoring_queues_onepager_2022-07.pdf) ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Sind Sie bereit, loszulegen? [Kontaktieren Sie uns](/de/information-anfordern "Kontaktieren Sie uns") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/de/news/veranstaltungen) * [Presse](https://corporate.nfon.com/de/kommunikation/) Kunden * [Cloud Telefonie](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Corporate * [Über NFON](https://corporate.nfon.com/de/about-nfon/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [Impressum](/de/rechtliches/impressum) * [Datenschutzerklärung](/de/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [AGB](/de/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.