NFON Contact Center: Omnichannel-Kundensupport [Kontakt](# "Kontakt") ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Interessent:innen](/de/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+498000636624) * [Supportanfrage](/de/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/de/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/de/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/de/produkte/ai/assistants) + [Bots](/de/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/de/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/de/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/de/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/de/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/de/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/de/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Partner werden + [Partner werden](/de/partner/partner-werden) + [Nexus](/de/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/de/hilfe-center) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Deutschland + [International](/en/products/customer-contact/contact-center-hub) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/contact-center-hub) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/contact-center-hub) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/contact-center) + [Portugal](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/contact-center-hub) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/contact-center-hub) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/de/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![Ein blaues Wolkensymbol.](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![Ein Symbol eines blauen Roboterkopfs.](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![Ein blaues Headset-Symbol, das den NFON-Support symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![Ein blaues Puzzleteil-Symbol, das NFON-Integrationen symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![Blaue App-Oberfläche mit Cloud-Anruf-Symbol, EU-Sternen-Icon, Schloss-im-Schild-Symbol und Häkchen-Symbol.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät, mit hoher Audioqualität und Sicherheit nach europäischen Standards.](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [![Illustration einer digitalen Benutzeroberfläche mit Symbolen für SIP-Netzwerk, Globus, Telefon und Schild.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.](/de/produkte/enablement/) + [![Blaue Illustration eines Laptops und eines Headsets.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/de/produkte/endgeraete) + [![Chat-Oberfläche mit dem virtuellen KI-Assistenten von NFON namens Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/de/produkte/ai/assistants) + [![NFONs KI-Assistentin Nia, dargestellt mit einem Roboterkörper.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte Konversationen über alle Kanäle hinweg. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Webchat, Voice und Livechat.](/de/produkte/ai/bots) + [![Benutzeroberfläche eines Chatbots mit Funktionen wie Identitätsprüfung und Schadensbewertung. Hintergrund in grün-blauem Farbverlauf.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/de/produkte/ai/agent-studio) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![Ein blaues Symbol, das eine Weboberfläche mit einer Wolke, einem Telefonsymbol und einem Pluszeichen darstellt und cloudbasierte Add-ons versinnbildlicht.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/de/integrations/) * [Lösungen](#) ![Ein blaues Symbol für ein öffentliches Gebäude.](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![Ein blaues Erfolgsabzeichen-Symbol.](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![Blaues Herz mit einem medizinischen Kreuz, das das Gesundheitswesen symbolisiert.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [![Blaue Illustration einer Einkaufstasche mit einem daran befestigten Rabattsymbol, die den Einzelhandel versinnbildlicht.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/de/solutions/einzelhandel) + [![Blaues Dokument mit Euro-Symbol neben einem Richterhammer, das Finanzvorschriften oder rechtliche Angelegenheiten symbolisiert.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [![Blaue Illustration eines Hotelgebäudes.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/de/solutions/hospitality) + [![Blaues Icon im 3D-Stil, das ein Regierungsgebäude mit Säulen und Kuppel darstellt und den öffentlichen Sektor symbolisiert.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für schnelle öffentliche Dienste und eine bessere Bürgerbetreuung.](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/de/solutions/energie) + [![Blaues Adressbuch-Symbol mit zwei Personensilhouetten vor einem grün verlaufenden Hintergrund.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/de/kundenstories/) * [Partner](#) ![Ein blaues Avatar-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner werden Dem NFON-Netzwerk beitreten ![Ein blaues Laptop-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![Blaues Klemmbrett-Symbol mit einer Checkliste und einem Häkchen.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg brauchen.](/de/partner/partner-werden) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Nexus Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/de/partner/partnerprogramm) + [![Blaues Symbol einer Webseite mit einem Benutzerprofil-Symbol und drei Linien, die Text darstellen.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/de/hilfe-center) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * de + [International](/en/products/customer-contact/contact-center-hub) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/contact-center-hub) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/contact-center-hub) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/contact-center) + [Portugal](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/contact-center-hub) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/contact-center-hub) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![Blaues Symbol mit einem Briefumschlag und einem Bleistift in einer Sprechblase, das das Kontaktformular von NFON darstellt.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Interessent:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/de/information-anfordern "Zum Formular") ![Blaue Illustration einer Person mit Headset, ergänzt durch ein Telefonsymbol und ein Schild mit Schloss-Symbol.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+49 8000 – 63 66 24](tel:+498000636624 "+49 8000 – 63 66 24
") ![Ein blaues 3D-Symbol, das einen Telefonhörer, eine Profilkarte mit einer Benutzersilhouette, Textzeilen und ein Häkchen zeigt.](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Anfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/de/supportanfrage "Anfrage senden") Omnichannel-Kundenservice # KI-gestütztes Contact Center. Entwickelt für intelligente Kundenerlebnisse. Verwalten Sie Kundengespräche über alle Kanäle – mit KI-gestützter Automatisierung, intelligentem Routing, Echtzeit-Unterstützung und Analysen, alles in einer vernetzten Plattform. Teams reagieren schneller, mit weniger Aufwand und bieten bessere Kundenerlebnisse. [Kontaktieren Sie unsere Experten](/de/information-anfordern "Kontaktieren Sie unsere Experten") [Interaktive Demo ausprobieren](https://nfon.navattic.com/yj2a0wlx "Interaktive Demo ausprobieren") ![Benutzeroberfläche eines NFON-Contact-Centers mit KI-Tools, Ticketmanagement, Anrufdetails und Automatisierungsoptionen.](/images/cc-productdetialpage-hero-international_Z13zgSu.webp) ![Benutzeroberfläche eines NFON-Contact-Centers mit KI-Tools, Ticketmanagement, Anrufdetails und Automatisierungsoptionen.](/images/cc-productdetialpage-hero-international_Z1JNzjY.webp) Bewährte Leistung ## Entwickelt für ein sicheres, skalierbares Kundenerlebnis. ![](/images/gdpr-badge_1eKxN4.webp) ![](/images/connect-professional-poty_ZosOlt.svg) ![](/images/nfon-capterra-4-3-cchub_2jVU5C.svg) ![](/images/top100innovator_Z1tNydR.webp) ![](/images/nfon-wirtschafts-woche-beste-dienstleister-2026_Z1SUUBy.svg) BASIC SUPPORT ### Pure Leiten Sie Anrufe intelligent mit erweiterter Weiterleitung und automatischer Aufzeichnung, um die Kundenkommunikation effizient zu verwalten. Leiten Sie Anrufe intelligent mit erweiterter Weiterleitung und automatischer Aufzeichnung, um die Kundenkommunikation effizient zu verwalten. INBOUND REQUEST ### Helpdesk Verwalten Sie E-Mail-Anfragen mit intelligentem Routing und automatisierten Workflows für moderne Serviceteams. Verwalten Sie E-Mail-Anfragen mit intelligentem Routing und automatisierten Workflows für moderne Serviceteams. ACTIVE ADVOCATE ### Social Ergänzen Sie Echtzeit-Webchat, Click-to-Call, WhatsApp und Social Messaging, um Kunden über digitale Kanäle zu unterstützen. Ergänzen Sie Echtzeit-Webchat, Click-to-Call, WhatsApp und Social Messaging, um Kunden über digitale Kanäle zu unterstützen. FULL SUPPORTER ### Ultimate Verbinden Sie SMS, Microsoft Teams und klassische digitale Kanäle in einem Omnichannel-Service-Workflow. Verbinden Sie SMS, Microsoft Teams und klassische digitale Kanäle in einem Omnichannel-Service-Workflow. Sprache (ein-/ausgehend) Anrufaufzeichnung 14 Tage 14 Tage 14 Tage 14 Tage CRM-Synchronisierung Wallboard Ticketing E-Mail Webchat / Click2Call Social Channels MS Teams / SMS Operative Intelligenz ## Höchstleistung für moderne Contact Center. Das NFON Contact Center vereint Kernfunktionen in einer KI-gestützten Plattform. Unternehmen reduzieren so Reibungsverluste, reagieren schneller und bieten einen konsistenten Service. ### Jedes Gespräch in Schwung halten. Verwalten Sie Inbound- und Outbound-Interaktionen durch intelligentes Routing und klare Call-Flows. Das reduziert verpasste Anfragen und verbindet Kunden schneller mit dem richtigen Ansprechpartner. ### ### Anrufe als verlässliche Wissensquelle nutzen. Erfassen und sicheres Speichern von Interaktionen für bis zu 7 Jahre – für Compliance, Qualitätsüberwachung und Coaching. KI-gestützte Analysen helfen Teams dabei, den Service zuverlässig zu verbessern. ### Kundendaten stets griffbereit. Native CRM-Integrationen verschaffen Agenten vor jedem Gespräch einen vollständigen Überblick über den Kunden und helfen ihnen, schnelleren und fundierteren Support zu leisten. ### Druck erkennen, bevor er entsteht. Verfolgen Sie Warteschlangen, Servicelevel, Agentenverfügbarkeit und Nachfrage in Echtzeit. Erkennen Sie Probleme frühzeitig und sichern Sie die Servicequalität auch in Stoßzeiten. ### Alle Kanäle in einem einzigen Service-Flow. E-Mails, Chats, Nachrichten und Social-Media-Konversationen in einem einzigen Arbeitsbereich verwalten. Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg verbunden halten. ### Zusammenarbeit mit dem Service verbinden. Microsoft Teams und SMS in Kundenservice-Workflows integrieren. Verbessern Sie die Koordination, beschleunigen Sie Folgemaßnahmen und halten Sie Gespräche in Gang. ### Smarter arbeiten mit KI-Assistenz. KI-gestützte Zusammenfassungen helfen Agenten dabei, Interaktionen schneller zu überprüfen, Anfragen effizienter zu lösen und wichtige Folgemaßnahmen im Blick zu behalten. ### Routineinteraktionen automatisieren. Automatisieren Sie routinemäßige Kundenanfragen über Sprach- und digitale Kanäle. Reduzieren Sie manuelle Arbeit und ermöglichen Sie Ihren Teams, sich auf werthaltigere Gespräche zu konzentrieren. ### Verwandeln Sie Gespräche in Erkenntnisse. Verfolgen Sie Stimmung, Performance, Kundenbedarf und Trends in Echtzeit. Verbessern Sie die Servicequalität und treffen Sie bessere operative Entscheidungen. [Kontakt aufnehmen](/de/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") TECHNISCHE DOKUMENTATION ## Entdecken Sie mehr. [NFON Contact Center One-Pager](/web-assets/f/290788/x/9d97bfe776/nfon-contact-center-one-pager-en.pdf) [NFON Contact Center AI One-Pager](/web-assets/f/290788/x/19ee093f05/nfon-contact-center_ai_one-pager_2025_en.pdf) [NFON Contact Center ChatGPT Two-Pager](/web-assets/f/290788/x/6d930b9351/nfon-contact-center-gpt_twopager_2025_en.pdf) [Whitepaper: Die neue Freiheit in der Geschäftskommunikation erschließen](/web-assets/f/290788/x/b7a1517e55/contact_center_hub_whitepaper_en.pdf) OPERATIVES PROFILING ## Ist NFON Contact Center die richtige Lösung für Sie? Inbound-Orchestrierung ### Support-Teams mit hohem Aufkommen. Entwickelt für Teams, die hohe Anrufvolumen, Warteschlangendruck und anspruchsvolle SLAs in dynamischen Kundenservice-Umgebungen bewältigen. Umsatzbeschleunigung ### Proaktiver Vertrieb. Ideal für Vertriebsteams, die vernetzte Kundengespräche, CRM-Transparenz und schnellere Nachverfolgung bei jeder Verkaufschance benötigen. Kognitive Effizienz ### Effizienzorientierte Teams. Entwickelt für Unternehmen, die repetitive Aufgaben reduzieren, Workflows automatisieren und ihren Teams mit KI-gestützten Support-Prozessen ein effizienteres Arbeiten ermöglichen möchten. Globale Kontinuität ### Internationale Support-Center. Ideal für Organisationen, die Kunden in mehreren Regionen und Sprachen mit verteilten Serviceteams in einem vernetzten Arbeitsbereich betreuen. [NFON Contact Center Demo](https://nfon.navattic.com/yj2a0wlx "NFON Contact Center Demo") Erfahren Sie, was unsere Kunden über nfon denken. ## Sehen Sie, wie andere mit NFON erfolgreich sind. > "Alles in einem System, alles in Echtzeit - > das ist für uns ein echter Gamechanger > im Kundenservice.“ ![](/web-assets/f/290788/2000x2000/84958ac4fd/pfando-logo-quotes-small.png) Carsten Vieth Leitung Kundenservice, Pfando cash & drive GmbH > „Durch den Einsatz des NFON Contact Centers haben wir eine neue Ebene der Servicepersonalisierung und -effizienz für unsere Kunden erschlossen. Die Möglichkeit, wichtige KPIs zu messen, beseitigt Unsicherheiten und ermöglicht es uns, große Kundenprojekte anzugehen, die wir zuvor nicht realisieren konnten." ![](/web-assets/f/290788/1480x640/6878dced82/communisystems_header.jpg) Kenny Wolff Leiter der KMU-Abteilung, Communisystems > „Was früher Stunden und externe Partner in Anspruch nahm, können wir jetzt in Minuten intern und live während eines Kundengesprächs erledigen. Viele Funktionen, die wir heute steuern, waren vorher schlichtweg unmöglich. Mit NFON Contact Center verwalten wir unsere Prozesse selbstständig und deutlich effizienter.“ ![](/web-assets/f/290788/2479x2475/0533709fc7/dialog-factory.png) Noah Kellner Leiter IT, Dialog-Factory GmbH > „Der KI-Sprachassistent von NFON ermöglicht es uns, Patientenanfragen rund um die Uhr zuverlässig zu bearbeiten. Strukturierte Eingabe, weniger manueller Aufwand – das ist eine enorme Erleichterung für unser Team und eine bedeutende Serviceverbesserung.“ ![](/web-assets/f/290788/2479x2475/da94f3d98e/gelenk-klinik.png) Patrik Dietsche Technischer Direktor, Gelenk-Klinik ## NFON ist ... ![NFON ist Mitglied im Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.v.](/images/ccvbadge_1hIpI0.webp) OPERATIVES GLOSSAR ### Das CX-Orchestrierungslexikon. ## Omnichannel Ein vernetztes Servicemodell, bei dem Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Media-Konversationen in einem einzigen Ablauf verwaltet werden – sodass Kunden nicht jedes Mal von vorne beginnen müssen, wenn sie den Kanal wechseln. ## Wallboard Eine Echtzeit-Leistungsübersicht, die Teams dabei unterstützt, Warteschlangen, Servicelevel, Agentenverfügbarkeit und Nachfrage zu überwachen – damit rechtzeitig reagiert werden kann, bevor sich Belastungsspitzen zu einem Serviceproblem entwickeln. ## ACW (Nachbearbeitungszeit nach Anrufen) Die Nachbearbeitungsaufgaben, die nach einer Kundeninteraktion erledigt werden, wie z. B. Notizen, Aktualisierungen, Zusammenfassungen oder nächste Schritte. Die Reduzierung unnötiger Nachbearbeitungszeit hilft Teams, mehr Zeit mit der Problemlösung und weniger Zeit mit der Dokumentation zu verbringen. ## Skillbasiertes Routing Eine Routing-Methode, die jeden Kunden basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Anfragetyp an die am besten geeignete Person oder das passende Team weiterleitet. Das Ziel ist es, Weiterleitungen zu minimieren und Anfragen schneller zu lösen. ## FCR (Erstlösungsquote) Der Prozentsatz der Kundenanfragen, die beim ersten Kontakt gelöst werden. Eine hohe FCR-Quote steht in der Regel für eine bessere Weiterleitung, einen besseren Kontext und weniger Wiederholungskontakte. ## AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit) Die durchschnittliche Zeit, die für die Bearbeitung einer Kundeninteraktion aufgewendet wird, einschließlich Gesprächszeit und Nachbearbeitungsaufwand. Das Ziel besteht nicht nur in kürzeren Gesprächen, sondern in einer reibungsloseren Lösung mit möglichst geringem vermeidbarem Aufwand. ## Häufig gestellte Fragen. #### Wie funktioniert das NFON Contact Center? NFON Contact Center ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Omnichannel-Lösung für Kundenservice und Kommunikation. Sie ermöglicht es Unternehmen, Anfragen aus Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media und Messaging zentral zu bündeln und nahtlos zu bearbeiten. #### Ist das NFON Contact Center für wachsende Teams skalierbar? Ja, das NFON Contact Center ist vollständig skalierbar, sodass sich Nutzer:innen oder Kanäle bei wachsendem Team problemlos hinzufügen lassen. #### Lässt sich das NFON Contact Center in CRM-Systeme integrieren? Ja, das NFON Contact Center lässt sich in gängige CRM-Systeme integrieren und bietet damit eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen und -historie. #### Welche Abrechnungsmodelle bietet das NFON Contact Center und wie hoch sind die Preise? Das NFON Contact Center bietet eine lizenzbasierte Abrechnung. Die Preise beginnen bei 42 € pro Monat, und die Lizenzen können monatlich nach Bedarf angepasst werden. [Alle Preise anzeigen](/en/pricing "Alle Preise anzeigen") #### Was versteht man unter Omnichannel? Omnichannel bei NFON bedeutet die nahtlose Integration und Steuerung aller Kundenkommunikationskanäle auf einer einheitlichen Plattform. Das heißt: Kund:innen können über verschiedene Kanäle wie Telefon, E‑Mail, Chat, Messaging-Apps und Social Media kommunizieren. Alle Interaktionen laufen zentral zusammen und sind für Agents sichtbar. Agents können problemlos zwischen Kanälen wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Die gesamte Kommunikationshistorie ist jederzeit einsehbar. Das NFON Contact Center nutzt KI-gestützte Automatisierung und intelligentes Routing. Omnichannel sorgt für ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis. #### Was macht ein KI-Agent im Contact Center? Der KI-Agent im NFON Contact Center automatisiert und optimiert die Kundenkommunikation, indem er Anfragen rund um die Uhr bearbeitet, Anliegen intelligent weiterleitet und Routinetätigkeiten automatisiert. Er unterstützt Agents in Echtzeit, analysiert Gespräche mittels Spracherkennung und Stimmungsanalyse und nutzt Chatbots und Voicebots zur Verschlankung von Prozessen – alles innerhalb des NFON Contact Center Hubs. #### Wie funktioniert intelligentes Anruf-Routing? Intelligentes Anrufrouting bei NFON sorgt dafür, dass eingehende Anrufe automatisch und effizient an die passende Ansprechperson oder Abteilung weitergeleitet werden. Dabei kommen verschiedene Regeln und KI-Mechanismen zum Einsatz: Regelbasierte Steuerung: Anrufe werden anhand vordefinierter Kriterien wie Zeit, Verfügbarkeit oder Qualifikation der Agents weitergeleitet. KI-gestütztes Smart Routing: Künstliche Intelligenz analysiert Kundenhistorie und Art der Anfrage. Omnichannel-Integration: Anrufe und Nachrichten werden intelligent über die Kanäle verteilt. Reduzierte Wartezeiten: Zielgerichtetes Routing minimiert Wartezeiten und verhindert unnötige Weiterleitungen. Einfache Konfiguration: Das Routing bei NFON lässt sich schnell konfigurieren. #### Gibt es mit NFON einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA)? Ja, NFON stellt eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Artikel 28 der DSGVO zur Verfügung. Diese Vereinbarung regelt die datenschutzrechtlichen Pflichten zwischen dem Kunden und NFON als Auftragsverarbeiter. Die Vereinbarung umfasst unter anderem technische und organisatorische Maßnahmen, die Kontrollrechte des Kunden, Regelungen zur Unterauftragsvergabe sowie die Löschung und Rückgabe personenbezogener Daten. [Dokument anzeigen](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Dokument anzeigen") #### Wo werden Anrufaufzeichnungen bei NFON gespeichert? Anrufaufzeichnungen bei NFON werden in ausfallsicheren Rechenzentren innerhalb der EU gespeichert. Die Aufzeichnungen werden verschlüsselt, um Manipulationen zu verhindern und hohe Compliance-Anforderungen zu erfüllen. #### Wie erkennt das NFON System Stimmungen (Sentiment-Analyse)? Das NFON-System erkennt Stimmungen mithilfe KI-gestützter Sentiment- und Risikoerkennung. Wichtige Punkte: KI-gestützte Analyse aufgezeichneter Anrufe und Nachrichten. Identifizierung von Interaktionen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Schnellere Reaktion auf negative Stimmungen. Höhere Compliance-Bereitschaft. Diese Funktion ist Teil der umfassenden KI-Funktionen von NFON. #### Was macht ein Contact Center? Ein Contact Center ist eine zentrale Einheit einer Organisation, die für die Steuerung eingehender und ausgehender Kommunikation verantwortlich ist. Es ist der Ort, an dem Kundenanfragen und -probleme kanalübergreifend bearbeitet werden. Ziel ist es, den Kundensupport effektiver und effizienter zu gestalten. Typische Aufgaben sind: * Steuerung und Kontrolle von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg. * Einsatz spezialisierter Softwarelösungen wie CRM- und Ticketsysteme. * Sicherstellung einer effizienten und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen. * Einsatz von Funktionen wie intelligentem Routing und Warteschlangenmanagement. * Unterstützung der Agents durch kontextsensitive Informationen und Automatisierung. #### Wie sicher sind die Daten im NFON Contact Center? Das NFON Contact Center nutzt Rechenzentren in der EU, die sicher, zuverlässig und DSGVO-konform sind. #### Was bietet die NFON Contact Center Plattform? Die NFON Contact Center Plattform bietet eine cloudbasierte, KI-gestützte Omnichannel-Lösung, mit der Unternehmen ihre Kundenkommunikation über Sprache, E‑Mail, Chat und Social Media in einem einzigen System steuern können. Sie umfasst KI-gesteuerte Automatisierung und Echtzeitunterstützung für Agents, lässt sich in bestehende CRM- und Ticketsysteme sowie in Microsoft Teams integrieren und stellt Funktionen wie Co-Browsing, Outbound-Kampagnen und mobile Anrufweiterleitung bereit. Die Plattform ist vollständig DSGVO-konform und wird in europäischen Rechenzentren gehostet. #### Was ist eine CX-Plattform? Eine CX-Plattform (Customer Experience Platform) ist eine zentrale, in der Regel cloudbasierte Lösung, die Organisationen dabei unterstützt, über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistente, personalisierte und kontextgerechte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Wesentliche Merkmale einer CX-Plattform bei NFON sind: Integration aller Kundenkommunikationskanäle in einer einheitlichen Oberfläche. Nutzung von Kundendaten, Historie und Präferenzen zur Individualisierung jeder Interaktion. Einsatz von KI-Technologien zur Steigerung von Effizienz und Personalisierung. Ermöglicht Omnichannel-Kundenerlebnisse. Hilft Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Kurz gesagt: Eine CX-Plattform bündelt und optimiert alle Kundenkontaktpunkte, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. #### Was ist eine Omnichannel-Strategie? Eine Omnichannel-Strategie bedeutet, dass Organisationen ihre Kundenkommunikation über alle verfügbaren Kanäle hinweg nahtlos und einheitlich gestalten. Ziel ist es, Kund:innen ein konsistentes, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis zu bieten. Zentrale Aspekte sind: Umfassende Steuerung und Integration aller Kundeninteraktionen. Ermöglichung von kanalübergreifenden Wechseln ohne Informationsverlust. Einsatz von KI-Technologien zur Automatisierung und Verbesserung der Personalisierung. Optimierung der Customer Journey. Förderung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung. NFON unterstützt Organisationen dabei mit seiner Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die alle Kommunikationskanäle vereint. #### Was ist KI für Callcenter und wie nutzt NFON sie? KI für Callcenter bei NFON nutzt künstliche Intelligenz, um die Kundenkommunikation durch Chatbots und Voicebots, intelligente Aufgabenautomatisierung und Echtzeitunterstützung für Agents zu automatisieren und zu verbessern. Sie umfasst Anruftranskription und -zusammenfassungen, prädiktive Analysen zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen, Compliance-Monitoring sowie erweiterte KI-Funktionen von botario – alles als Teil von NFONs übergreifender Kommunikationsstrategie. #### Welche Vorteile bietet intelligentes Routing für Contact Center? Intelligentes Routing im NFON Contact Center leitet Anfragen automatisch kanalübergreifend an die geeignetsten Agents weiter, verkürzt Wartezeiten und steigert die Kundenzufriedenheit. Es erhöht die Produktivität durch Automatisierung, ermöglicht Echtzeitüberwachung und -steuerung, wächst mit den geschäftlichen Anforderungen mit und nutzt KI zur kontinuierlichen Performance-Optimierung – mit dem Ergebnis höherer Effizienz und besserer Servicequalität. #### Ist das NFON Contact Center DSGVO-orientiert? Ja, NFON erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) durch ein integriertes Datenschutz-Managementsystem, das Datenschutzaspekte dokumentiert, überwacht und fortlaufend anpasst. Die Datenverarbeitung erfolgt in europäischen Rechenzentren mit hohen Datenschutzstandards. Darüber hinaus ist NFON nach ISO/IEC 27001:2017 für Informationssicherheit zertifiziert. Die Einhaltung der DSGVO ist ein wesentlicher Bestandteil der technischen und organisatorischen Maßnahmen. #### Gibt es mit NFON einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA)? Ja, NFON stellt eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Artikel 28 der DSGVO zur Verfügung. Diese Vereinbarung regelt die datenschutzrechtlichen Pflichten zwischen dem Kunden und NFON als Auftragsverarbeiter. Die Vereinbarung umfasst unter anderem technische und organisatorische Maßnahmen, die Kontrollrechte des Kunden, Regelungen zur Unterauftragsvergabe sowie die Löschung und Rückgabe personenbezogener Daten. [Dokument anzeigen](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Dokument anzeigen") Mehr anzeigen \*Microsoft Teams ist eine Marke der Microsoft-Unternehmensgruppe. ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Bereit für den nächsten Schritt? Legen wir los. 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