KI-Assistenten vs Chatbots vs KI-Agenten | NFON Knowledge Base [Kontakt](# "Kontakt") ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Interessent:innen](/de/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+498000636624) * [Supportanfrage](/de/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/de/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/de/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/de/produkte/ai/assistants) + [Bots](/de/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/de/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/de/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/de/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/de/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/de/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/de/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Partner werden + [Partner werden](/de/partner/partner-werden) + [Nexus](/de/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/de/hilfe-center) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Deutschland + [International](/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ai-assistants-vs-chatbots-vs-ai-agents) + [Deutschland](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/de/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![Ein blaues Wolkensymbol.](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![Ein Symbol eines blauen Roboterkopfs.](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![Ein blaues Headset-Symbol, das den NFON-Support symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![Ein blaues Puzzleteil-Symbol, das NFON-Integrationen symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![Blaue App-Oberfläche mit Cloud-Anruf-Symbol, EU-Sternen-Icon, Schloss-im-Schild-Symbol und Häkchen-Symbol.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät, mit hoher Audioqualität und Sicherheit nach europäischen Standards.](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [![Illustration einer digitalen Benutzeroberfläche mit Symbolen für SIP-Netzwerk, Globus, Telefon und Schild.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.](/de/produkte/enablement/) + [![Blaue Illustration eines Laptops und eines Headsets.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/de/produkte/endgeraete) + [![Chat-Oberfläche mit dem virtuellen KI-Assistenten von NFON namens Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/de/produkte/ai/assistants) + [![NFONs KI-Assistentin Nia, dargestellt mit einem Roboterkörper.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte Konversationen über alle Kanäle hinweg. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Webchat, Voice und Livechat.](/de/produkte/ai/bots) + [![Benutzeroberfläche eines Chatbots mit Funktionen wie Identitätsprüfung und Schadensbewertung. Hintergrund in grün-blauem Farbverlauf.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/de/produkte/ai/agent-studio) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![Ein blaues Symbol, das eine Weboberfläche mit einer Wolke, einem Telefonsymbol und einem Pluszeichen darstellt und cloudbasierte Add-ons versinnbildlicht.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/de/integrations/) * [Lösungen](#) ![Ein blaues Symbol für ein öffentliches Gebäude.](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![Ein blaues Erfolgsabzeichen-Symbol.](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![Blaues Herz mit einem medizinischen Kreuz, das das Gesundheitswesen symbolisiert.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [![Blaue Illustration einer Einkaufstasche mit einem daran befestigten Rabattsymbol, die den Einzelhandel versinnbildlicht.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/de/solutions/einzelhandel) + [![Blaues Dokument mit Euro-Symbol neben einem Richterhammer, das Finanzvorschriften oder rechtliche Angelegenheiten symbolisiert.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [![Blaue Illustration eines Hotelgebäudes.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/de/solutions/hospitality) + [![Blaues Icon im 3D-Stil, das ein Regierungsgebäude mit Säulen und Kuppel darstellt und den öffentlichen Sektor symbolisiert.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für schnelle öffentliche Dienste und eine bessere Bürgerbetreuung.](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/de/solutions/energie) + [![Blaues Adressbuch-Symbol mit zwei Personensilhouetten vor einem grün verlaufenden Hintergrund.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/de/kundenstories/) * [Partner](#) ![Ein blaues Avatar-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner werden Dem NFON-Netzwerk beitreten ![Ein blaues Laptop-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![Blaues Klemmbrett-Symbol mit einer Checkliste und einem Häkchen.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg brauchen.](/de/partner/partner-werden) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Nexus Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/de/partner/partnerprogramm) + [![Blaues Symbol einer Webseite mit einem Benutzerprofil-Symbol und drei Linien, die Text darstellen.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/de/hilfe-center) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * de + [International](/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ai-assistants-vs-chatbots-vs-ai-agents) + [Deutschland](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![Blaues Symbol mit einem Briefumschlag und einem Bleistift in einer Sprechblase, das das Kontaktformular von NFON darstellt.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Interessent:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/de/information-anfordern "Zum Formular") ![Blaue Illustration einer Person mit Headset, ergänzt durch ein Telefonsymbol und ein Schild mit Schloss-Symbol.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+49 8000 – 63 66 24](tel:+498000636624 "+49 8000 – 63 66 24
") ![Ein blaues 3D-Symbol, das einen Telefonhörer, eine Profilkarte mit einer Benutzersilhouette, Textzeilen und ein Häkchen zeigt.](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Anfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/de/supportanfrage "Anfrage senden") ### KI-Assistenten vs Chatbots vs KI-Agenten [Warum die Unterscheidung wichtig ist](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#9b50203a9769) [Was ist ein KI-Assistent?](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#7dcc99318b91) [Was ist ein Chatbot oder Voicebot?](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#a710a052e3da) [Was ist ein KI-Agent?](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#70c51233079a) [KI-Assistent, Chatbot und KI-Agent im Vergleich](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#bde46f6a0cf9) [Ein Anliegen, drei unterschiedliche Ansätze](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#92ba8108825b) [Vorteile und Grenzen](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#2bf165d43cc7) [Welche Form von KI passt zur Aufgabe?](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#ea76714e0732) [Wann Menschen eingebunden bleiben sollten](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#311242146183) [Wie NFON die verschiedenen Automatisierungsstufen einordnet](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#383ac48db00c) [Häufig gestellte Fragen (FAQ)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten#50d148e9bc3b) ## Warum die Unterscheidung wichtig ist Anbieter verwenden Begriffe wie Assistent, Bot, Copilot oder Agent nicht immer einheitlich. Aussagekräftiger sind konkrete Fragen: Was kann das System? Wie selbstständig arbeitet es? Welche Daten und Werkzeuge darf es nutzen? Welche Entscheidungen bleiben bei Menschen? So lässt sich vermeiden, dass eine Lösung die eigentliche Aufgabe nicht erfüllen kann – oder dass mehr Autonomie und Komplexität eingeführt werden, als der Anwendungsfall verlangt. Die beste Lösung ist die einfachste kontrollierbare Variante, die das gewünschte Ergebnis zuverlässig erreicht. ## Was ist ein KI-Assistent? Ein KI-Assistent unterstützt einen Menschen oder übernimmt eine klar umrissene Rolle. Dafür nutzt er Anweisungen und freigegebene Informationen. Er kann zum Beispiel interne Richtlinien finden, häufige Fragen beantworten oder Mitarbeitende bei einer Antwort unterstützen. Typische Beispiele sind Wissensassistenten, digitale Empfangsassistenten oder Support-Assistenten. Im Mittelpunkt steht eine klar erkennbare Aufgabe – nicht die selbstständige Steuerung eines umfangreichen Prozesses von Anfang bis Ende. ## Was ist ein Chatbot oder Voicebot? Ein Chatbot führt automatisierte Gespräche auf Websites, in Messaging-Diensten oder über andere Textkanäle. Ein Voicebot übernimmt diese Aufgabe am Telefon. Beide gehören zur Conversational AI, also zu KI-Systemen, die natürliche Sprache verstehen und verarbeiten. Ein Bot kann ein Anliegen erkennen, Informationen abfragen, Antworten geben und einem festgelegten Gesprächsablauf folgen. Mit passenden Integrationen kann er außerdem klar definierte Vorgänge anstoßen, zum Beispiel ein Serviceticket erstellen. Das Gespräch steht im Mittelpunkt. Kann der Bot eine Anfrage nicht lösen, sollte er sie zusammen mit dem bereits erfassten Kontext an eine Person im Contact Center übergeben. ## Was ist ein KI-Agent? Ein KI-Agent arbeitet auf ein Ziel hin und wählt aus erlaubten Werkzeugen und Aktionen die passenden Schritte aus. Er könnte beispielsweise einen Kundendatensatz aufrufen, einen Kalender prüfen, verfügbare Termine vergleichen und nach einer Bestätigung die Buchung ändern. Ein Agent sollte niemals unbegrenzten Zugriff erhalten. Datenquellen, Berechtigungen, Werkzeuge, Freigaben und Eskalationsregeln müssen im Voraus festgelegt werden. Aktionen mit größeren Auswirkungen können weiterhin die Zustimmung eines Menschen erfordern. ## KI-Assistent, Chatbot und KI-Agent im Vergleich Die Kategorien überschneiden sich. Ein Kunde kann mit einem Bot sprechen, während im Hintergrund ein Agent einzelne Prozessschritte erledigt. Umgekehrt kann ein Assistent eine Chat- oder Sprachoberfläche nutzen. | | | | | | --- | --- | --- | --- | | | **KI-Assistent** | **Chatbot oder Voicebot** | **KI-Agent** | | **Hauptaufgabe** | Menschen oder eine definierte Rolle unterstützen | Gespräche führen und steuern | Ein Ziel über mehrere Schritte erreichen | | **Typische Autonomie** | Gering bis mittel | Gering bis mittel innerhalb definierter Abläufe | Mittel bis hoch innerhalb klarer Berechtigungen | | **Kanäle** | Arbeitsplatz-Tools, Portale, Sprache oder Chat | Website, Messaging, Live-Chat und Telefon | Systemoberfläche oder im Hintergrund eines Gesprächs | | **Wissen** | Anweisungen und freigegebene Unternehmensinformationen | Freigegebenes Wissen plus Gesprächskontext | Freigegebenes Wissen, Prozesskontext und Daten aus angebundenen Systemen | | **Aktionen** | Unterstützt, empfiehlt oder erledigt eine enge Aufgabe | Beantwortet Fragen, sammelt Daten und stößt definierte Abläufe an | Plant und erledigt eine erlaubte Folge von Aktionen | | **Rolle des Menschen** | Steuert oder prüft die Arbeit | Übernimmt Ausnahmen und sensible Fälle | Setzt Grenzen, gibt wichtige Aktionen frei und überwacht Ergebnisse | ## Ein Anliegen, drei unterschiedliche Ansätze Ein Kunde möchte einen Termin verschieben. **KI-Assistent** Der Assistent findet die Regeln zur Terminänderung und hilft einem Mitarbeitenden bei der Antwort. Die Buchung bleibt unter menschlicher Kontrolle. **Voicebot** Der Voicebot fragt Buchungsnummer und Wunschtermin ab, beantwortet Standardfragen und stößt einen festgelegten Schritt an. Alternativ verbindet er den Anruf zusammen mit den erfassten Angaben weiter. **KI-Agent** Der Agent prüft das Terminsystem, findet passende Alternativen, wendet die Regeln an, aktualisiert die Buchung und sendet eine Bestätigung. Bei Ausnahmen oder nicht freigegebenen Aktionen fordert er eine Zustimmung an. Diese Ansätze sind nicht einfach „Basis, besser und am besten“. Ein Assistent passt zur Unterstützung von Mitarbeitenden, ein Bot zu automatisierten Gesprächen und ein Agent zu Aufgaben mit mehreren Systemen und Aktionen. ## Vorteile und Grenzen Die passende Automatisierung erleichtert den Zugang zu Wissen, ermöglicht Self-Service und reduziert wiederkehrende manuelle Schritte. Der Nutzen hängt jedoch von der Umsetzung ab. * Ein Assistent kann ungeeignete Antworten liefern, wenn sein Wissen veraltet ist. * Ein Bot kann Kunden frustrieren, wenn der Gesprächsablauf zu eng ist. * Ein Agent kann falsche Änderungen vornehmen, wenn Berechtigungen und Prüfungen nicht sauber definiert sind. Alle drei Varianten benötigen verlässliches Wissen, realistische Tests, Monitoring und einen klaren Ausweichweg. Retrieval-Augmented Generation kann Antworten auf freigegebene Unternehmensinformationen stützen. Human-in-the-loop AI stellt sicher, dass Menschen dort eingebunden bleiben, wo Urteilsvermögen oder Verantwortung gefragt sind. ## Welche Form von KI passt zur Aufgabe? Ausgangspunkt ist das gewünschte Geschäftsergebnis, nicht der Name der Technologie. 1. Anliegen definieren: Unterstützt das System Mitarbeitende, führt es ein Gespräch oder erledigt es einen Prozess? 2. Informationen erfassen: Welche Dokumente, Datensätze und aktuellen Daten werden benötigt? 3. Aktionen auflisten: Wo endet eine Antwort, wo beginnt eine Änderung an Buchung, Kundendatensatz oder Zahlung? 4. Zugriff begrenzen: Nur die Informationen, Werkzeuge und Rechte freigeben, die wirklich erforderlich sind. 5. Freigaben und Übergaben festlegen: Welche Ausnahmen gehen an Menschen? 6. Realistische Fälle testen: Unklare Anfragen, fehlende Daten und nicht erreichbare Systeme einbeziehen. 7. Ergebnisse beobachten: Antworten, Abbrüche, Übergaben und ausgeführte Aktionen regelmäßig prüfen. ## Wann Menschen eingebunden bleiben sollten Die Übergabe an einen Menschen ist kein Scheitern der Automatisierung. Sie ist ein bewusst eingebauter Kontrollmechanismus für Situationen, die Urteilsvermögen, Empathie, eine Freigabe oder klare Verantwortung verlangen. Eine Übergabe ist sinnvoll, wenn der Kunde ausdrücklich mit einer Person sprechen möchte, das Anliegen außerhalb des freigegebenen Umfangs liegt, wichtige Angaben fehlen, eine sensible Beschwerde vorliegt, ein angebundenes System ausfällt oder ein Fehler große Auswirkungen hätte. Bei der Übergabe sollte der relevante Kontext mitkommen: Gesprächsverlauf, erkanntes Anliegen, bereits erfasste Angaben, versuchte Schritte und Grund der Eskalation. So muss der Kunde nicht von vorne beginnen. ## Wie NFON die verschiedenen Automatisierungsstufen einordnet NFON unterscheidet zwischen einsatzbereiten AI Assistants, konfigurierbaren Conversational Bots und einer Autonomous-Agents-Ebene für komplexere End-to-End-Automatisierung. AI Assistants übernehmen definierte Rollen wie Empfang oder interne Wissensunterstützung. AI Bots lassen sich für Chatbot-, Voicebot- und Live-Chat-Szenarien konfigurieren und mit Anweisungen, Wissen und Geschäftsregeln steuern. Über Integrationen können außerdem CRM-, ERP- und andere Unternehmenssysteme angebunden werden. Der passende Einstieg hängt von der Aufgabe ab: eine klar umrissene Rolle, ein konfigurierbares Gespräch oder eine kontrollierte Folge von Aktionen über mehrere Systeme hinweg. Vergleichen Sie die sofort einsatzbereiten KI-Assistenten von NFON mit den konfigurierbaren KI-Bots und wählen Sie das Automatisierungsniveau, der am besten zu den Arbeitsabläufen passt, die Sie optimieren möchten. [Mehr erfahren](/de/produkte/ai/assistants "Mehr erfahren") ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) #### Ist ein KI-Assistent dasselbe wie ein Chatbot? Nicht unbedingt. Ein Assistent wird vor allem durch seine Rolle definiert, ein Chatbot durch seine Gesprächsoberfläche. Ein Assistent kann per Chat arbeiten und ein Chatbot kann unterstützende Aufgaben übernehmen. #### Unterstützen KI-Assistenten nur Mitarbeitende? Nein. Assistenten können Mitarbeitende unterstützen oder kundennahe Rollen wie den Empfang übernehmen. Entscheidend ist die klar definierte Rolle, nicht die Zielgruppe. #### Welche Lösung eignet sich für kleinere Unternehmen? Ein fertiger Assistent kann Empfang oder interne Wissensfragen abdecken. Ein Bot eignet sich für wiederkehrende Kundengespräche. Ein Agent wird interessant, wenn mehrere Systeme und Aktionen zusammenspielen müssen. #### Kann ein Chatbot gleichzeitig ein KI-Agent sein? Ja. Der Bot kann das Gespräch führen, während ein Agent im Hintergrund erlaubte Werkzeuge nutzt, um ein mehrstufiges Ziel zu erreichen. #### Arbeitet ein KI-Agent ohne Menschen? Ein Agent kann erlaubte Schritte selbstständig ausführen. Menschen legen aber Ziele, Zugriffe, Prüfungen und Eskalationen fest. Wichtige Aktionen können weiterhin eine Freigabe verlangen. #### Sind KI-Agenten vollständig autonom? Nicht zwangsläufig. Unternehmen können festlegen, welche Daten und Systeme ein Agent nutzen darf, welche Aktionen erlaubt sind und wann eine Freigabe oder Übergabe nötig ist. [Back](#) ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/de/news/veranstaltungen) * [Presse](https://corporate.nfon.com/de/kommunikation/) Kunden * [Cloud Telefonie](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Corporate * [Über NFON](https://corporate.nfon.com/de/about-nfon/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [Impressum](/de/rechtliches/impressum) * [Datenschutzerklärung](/de/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [AGB](/de/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.