Was ist Conversational AI? Voice & Chat erklärt | NFON [Kontakt](# "Kontakt") ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Interessent:innen](/de/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+498000636624) * [Supportanfrage](/de/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/de/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/de/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/de/produkte/ai/assistants) + [Bots](/de/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/de/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/de/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/de/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/de/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/de/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/de/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Partner werden + [Partner werden](/de/partner/partner-werden) + [Nexus](/de/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/de/hilfe-center) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Deutschland + [International](/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/conversational-ai) + [Deutschland](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/de/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![Ein blaues Wolkensymbol.](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![Ein Symbol eines blauen Roboterkopfs.](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![Ein blaues Headset-Symbol, das den NFON-Support symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![Ein blaues Puzzleteil-Symbol, das NFON-Integrationen symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![Blaue App-Oberfläche mit Cloud-Anruf-Symbol, EU-Sternen-Icon, Schloss-im-Schild-Symbol und Häkchen-Symbol.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät, mit hoher Audioqualität und Sicherheit nach europäischen Standards.](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [![Illustration einer digitalen Benutzeroberfläche mit Symbolen für SIP-Netzwerk, Globus, Telefon und Schild.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.](/de/produkte/enablement/) + [![Blaue Illustration eines Laptops und eines Headsets.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/de/produkte/endgeraete) + [![Chat-Oberfläche mit dem virtuellen KI-Assistenten von NFON namens Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/de/produkte/ai/assistants) + [![NFONs KI-Assistentin Nia, dargestellt mit einem Roboterkörper.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte Konversationen über alle Kanäle hinweg. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Webchat, Voice und Livechat.](/de/produkte/ai/bots) + [![Benutzeroberfläche eines Chatbots mit Funktionen wie Identitätsprüfung und Schadensbewertung. Hintergrund in grün-blauem Farbverlauf.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/de/produkte/ai/agent-studio) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![Ein blaues Symbol, das eine Weboberfläche mit einer Wolke, einem Telefonsymbol und einem Pluszeichen darstellt und cloudbasierte Add-ons versinnbildlicht.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/de/integrations/) * [Lösungen](#) ![Ein blaues Symbol für ein öffentliches Gebäude.](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![Ein blaues Erfolgsabzeichen-Symbol.](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![Blaues Herz mit einem medizinischen Kreuz, das das Gesundheitswesen symbolisiert.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [![Blaue Illustration einer Einkaufstasche mit einem daran befestigten Rabattsymbol, die den Einzelhandel versinnbildlicht.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/de/solutions/einzelhandel) + [![Blaues Dokument mit Euro-Symbol neben einem Richterhammer, das Finanzvorschriften oder rechtliche Angelegenheiten symbolisiert.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [![Blaue Illustration eines Hotelgebäudes.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/de/solutions/hospitality) + [![Blaues Icon im 3D-Stil, das ein Regierungsgebäude mit Säulen und Kuppel darstellt und den öffentlichen Sektor symbolisiert.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für schnelle öffentliche Dienste und eine bessere Bürgerbetreuung.](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/de/solutions/energie) + [![Blaues Adressbuch-Symbol mit zwei Personensilhouetten vor einem grün verlaufenden Hintergrund.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/de/kundenstories/) * [Partner](#) ![Ein blaues Avatar-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner werden Dem NFON-Netzwerk beitreten ![Ein blaues Laptop-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![Blaues Klemmbrett-Symbol mit einer Checkliste und einem Häkchen.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg brauchen.](/de/partner/partner-werden) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Nexus Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/de/partner/partnerprogramm) + [![Blaues Symbol einer Webseite mit einem Benutzerprofil-Symbol und drei Linien, die Text darstellen.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/de/hilfe-center) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * de + [International](/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/conversational-ai) + [Deutschland](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![Blaues Symbol mit einem Briefumschlag und einem Bleistift in einer Sprechblase, das das Kontaktformular von NFON darstellt.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Interessent:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/de/information-anfordern "Zum Formular") ![Blaue Illustration einer Person mit Headset, ergänzt durch ein Telefonsymbol und ein Schild mit Schloss-Symbol.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+49 8000 – 63 66 24](tel:+498000636624 "+49 8000 – 63 66 24
") ![Ein blaues 3D-Symbol, das einen Telefonhörer, eine Profilkarte mit einer Benutzersilhouette, Textzeilen und ein Häkchen zeigt.](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Anfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/de/supportanfrage "Anfrage senden") ### Conversational AI [Was ist Conversational AI?](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#06b4f5a25cee) [Unterschied zu einem klassischen Chatbot](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#56a2de584004) [So funktioniert Conversational AI](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#0be8190d1470) [Sprache und Text im Vergleich](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#091c57c346c5) [Typische Einsatzmöglichkeiten](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#47b86560a5f8) [Vorteile und Grenzen](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#28deb78ee42e) [Was vor der Einführung geklärt werden sollte](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#8cede1e72bd2) [Wie NFON Conversational AI unterstützt](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#4cc1342ec3da) [Häufig gestellte Fragen (FAQ)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai#063bf453165f) ## Was ist Conversational AI? Conversational AI ist ein Sammelbegriff für Technologien, die natürliche Gespräche zwischen Menschen und Systemen ermöglichen. Dazu gehören die Verarbeitung natürlicher Sprache, Spracherkennung, Sprachsynthese, maschinelles Lernen, Geschäftsregeln und – je nach Lösung – generative KI. Das System nimmt eine Äußerung nicht nur als Folge einzelner Wörter wahr. Es versucht, Absicht und Kontext zu erkennen. Dadurch kann ein Kunde zum Beispiel statt eines exakten Befehls einfach sagen: „Ich muss meinen Termin verschieben.“ ## Unterschied zu einem klassischen Chatbot Ein klassischer Chatbot folgt häufig festen Auswahlmöglichkeiten, Schlüsselwörtern oder Entscheidungsbäumen. Conversational AI kann freiere Formulierungen verstehen, Rückfragen stellen und Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen. | | | | | --- | --- | --- | | **Merkmal** | **Klassischer Chatbot** | **Conversational AI** | | **Gespräch** | Vordefinierte Wege | Absichtsbasiert und flexibler | | **Kontext** | Oft nur innerhalb eines Schritts | Kann frühere Aussagen berücksichtigen | | **Antworten** | Feste Texte | Feste, abgerufene oder generierte Antworten mit Kontrollen | | **Aktionen** | Einfache konfigurierte Schritte | Kann über Integrationen definierte Abläufe auslösen | | **Ausweichweg** | Allgemeine Fehlermeldung oder Neustart | Klärung, alternative Route oder Übergabe an Menschen | Ein regelbasierter Bot ist nicht automatisch schlecht. Für klar begrenzte Aufgaben kann er sehr zuverlässig sein. Conversational AI ist besonders hilfreich, wenn Menschen ihr Anliegen in eigenen Worten formulieren sollen. ## So funktioniert Conversational AI Eine dialogorientierte Customer Journey kombiniert in der Regel mehrere Komponenten. Die genaue Abfolge variiert je nach Kanal und Anwendungsfall. 1. **Eingabe erfassen:** Text kommt aus Chat oder Messaging, Sprache wird zunächst in Text umgewandelt. 2. **Anliegen erkennen:** Das System bestimmt Absicht, wichtige Angaben und Gesprächskontext. 3. **Gespräch steuern:** Es entscheidet, ob eine Antwort möglich ist, Angaben fehlen oder eine Aktion notwendig wird. 4. **Antwort oder Aktion ausführen:** Freigegebenes Wissen wird abgerufen, eine Antwort formuliert oder ein definierter Prozess angestoßen. 5. **Ergebnis prüfen:** Das System bewertet, ob die Anfrage gelöst ist oder weitere Schritte nötig sind. 6. **Übergabe einleiten:** Bei Ausnahmen, sensiblen Fällen oder fehlendem Fortschritt übernimmt eine Person – möglichst mit vollständigem Kontext. Diese Komponenten lassen sich als gesteuerte Abläufe, generative Austauschprozesse oder als Hybridform anordnen. Die Architektur sollte auf das Risiko und die Vorhersehbarkeit der Aufgabe abgestimmt sein. ## Sprache und Text im Vergleich Die grundlegende Logik ist ähnlich, doch der Kanal verändert die Anforderungen. | | | | | --- | --- | --- | | | **Sprache** | **Text** | | **Eingabe** | Gesprochene Sprache wird in Text umgewandelt | Geschriebene Nachricht liegt direkt vor | | **Besondere Faktoren** | Akzente, Nebengeräusche, Sprechtempo und Verbindungsqualität | Tippfehler, Abkürzungen, Emojis und mehrere Nachrichten | | **Ausgabe** | Gesprochene Antwort mit natürlicher Stimme | Text, Links, Schaltflächen oder strukturierte Auswahl | | **Gute Gestaltung** | Kurze Antworten und klare Bestätigung wichtiger Angaben | Übersichtliche Antworten und gut sichtbare nächste Schritte | | **Übergabe** | Weiterleitung mit Gesprächskontext | Transfer in Live-Chat oder anderes digitales Angebot | Beide Kanäle sollten einfache Korrekturen ermöglichen. Sprachansagen sollten kurz gehalten werden; bei Texten sollten Links oder prägnante Auswahlmöglichkeiten genutzt werden, wenn diese besser funktionieren als eine lange Abfolge. ## Typische Einsatzmöglichkeiten Conversational AI ist dort am sinnvollsten, wo Anfragen häufig genug vorkommen, um gestaltet und überwacht zu werden, aber dennoch von natürlicher Sprache profitieren. Beispiele hierfür sind: * Anrufe begrüßen, Anliegen erfassen und passend weiterleiten. * Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Produkten, Bestellungen oder Services beantworten. * Termine vereinbaren, ändern oder vorbereiten. * Serviceanfragen qualifizieren und ein Ticket anlegen. * Kundendaten strukturiert aufnehmen und an CRM- oder ERP-Systeme übergeben. * Mitarbeitenden internes Wissen leichter zugänglich machen. * Außerhalb der Geschäftszeiten Informationen bereitstellen und Nachrichten aufnehmen. Für eine eng definierte Rolle im Empfangs- oder Wissensbereich können einsatzbereite KI-Assistenten einen direkteren Einstieg bieten als die Konzeption einer umfassenden Konversationsplattform. ## Vorteile und Grenzen Gut umgesetzt kann Conversational AI die Erreichbarkeit verbessern, wiederkehrende Gespräche abfangen, Informationen einheitlich erfassen und Teams entlasten. Kunden erhalten schneller eine erste Antwort und können Standardanliegen selbst erledigen. Die Technik versteht jedoch nicht jede Formulierung zuverlässig. Wissen kann veraltet sein, Integrationen können ausfallen und generierte Antworten können falsch oder unpassend sein. Deshalb sind Tests, Monitoring, klare Berechtigungen und eine einfache Übergabe an Menschen unverzichtbar. Generative KI erhöht die sprachliche Flexibilität, macht aber Governance umso wichtiger. Unternehmen müssen festlegen, welche Quellen erlaubt sind, welche Aktionen ausgeführt werden dürfen und wann die Automatisierung endet. ## Was vor der Einführung geklärt werden sollte 1. **Anwendungsfall festlegen:** Welche Gespräche wiederholen sich und eignen sich für Automatisierung? 2. **Kanäle bestimmen:** Telefon, Chat, Messaging oder mehrere Kanäle? 3. **Wissen vorbereiten:** Sind Inhalte korrekt, aktuell und klar verantwortet? 4. **Gespräch abbilden:** Welche Angaben werden benötigt und welche Ergebnisse sind möglich? 5. **Geschäftsregeln festlegen:** Was darf automatisiert werden und was nicht? 6. **Integrationen planen:** Welche CRM-, ERP-, Ticket- oder Terminsysteme werden gebraucht? 7. **Berechtigungen begrenzen:** Auf welche Daten und Aktionen erhält das System Zugriff? 8. **Übergabe gestalten:** Wann übernimmt ein Mensch und welcher Kontext wird mitgegeben? 9. **Realistisch testen:** Unklare Fragen, fehlende Angaben und unerwartete Anliegen einbeziehen. 10. **Messen und verbessern:** Abbrüche, Übergaben und wiederkehrende Bedürfnisse auswerten. ## Wie NFON Conversational AI unterstützt NFON AI Bots ermöglichen Conversational AI über Chatbots, Voicebots und Live-Chat. Die Lösungen lassen sich mit natürlich formulierten Anweisungen, Wissensquellen und Geschäftsregeln konfigurieren. Über Integrationen können externe Systeme angebunden und Gespräche bei Bedarf an Menschen übergeben werden. Für klar definierte, sofort einsetzbare Rollen bietet NFON AI Assistants, beispielsweise für Empfang oder interne Wissensfragen. NFON Contact Center verbindet Sprach- und Digitalkanäle mit Routing, Kundenhistorie und CRM-Kontext. Ziel ist nicht, jedes Gespräch zu automatisieren. Automatisierung soll Kommunikation dort vereinfachen, wo sie sinnvoll ist – mit einem klaren Weg zu Menschen, sobald Urteilsvermögen, Empathie oder die Bearbeitung von Ausnahmen gefragt sind. **Conversational AI mit NFON entdecken** Automatisierte Gespräche über Sprache, Chat und angebundene Kundenservices. [NFON AI Bots ansehen](https://www.nfon.com/en/products/ai/bots/) [Kontakt aufnehmen](/de/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) #### Ist Conversational AI dasselbe wie ein Chatbot? Nein. Ein Chatbot ist eine Gesprächsoberfläche. Conversational AI beschreibt die dahinterliegenden Technologien für natürliche Interaktionen über Text und Sprache. #### Kann ein System Telefon und Chat gleichzeitig unterstützen? Ja. Die gleiche grundlegende Gesprächslogik kann für Sprache und Text genutzt werden. Gestaltung und technische Anforderungen unterscheiden sich je nach Kanal. #### Wann sollte das Gespräch an eine Person übergeben werden? Wenn der Kunde dies wünscht, das Anliegen außerhalb des freigegebenen Umfangs liegt, das Gespräch nicht weiterkommt, ein sensibler Fall entsteht oder ein System nicht verfügbar ist. #### Braucht Conversational AI immer generative KI? Nein. Sie kann feste Dialoge, Sprachverarbeitung, maschinelles Lernen, Geschäftsregeln und generative KI unterschiedlich kombinieren. #### Kann Conversational AI Daten in einem Unternehmenssystem aktualisieren? Ja, wenn eine passende Integration besteht und die nötigen Berechtigungen klar definiert sind. Kritische Änderungen können eine Freigabe erfordern. #### Welche Informationen sollte ein Unternehmen vorab vorbereiten? Benötigt werden geeignete Gesprächsfälle, freigegebenes Wissen, klare Regeln, notwendige Systemanbindungen und eindeutige Kriterien für die Übergabe. [Back](#) ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/de/news/veranstaltungen) * [Presse](https://corporate.nfon.com/de/kommunikation/) Kunden * [Cloud Telefonie](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Corporate * [Über NFON](https://corporate.nfon.com/de/about-nfon/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [Impressum](/de/rechtliches/impressum) * [Datenschutzerklärung](/de/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [AGB](/de/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.