Businesskommunikation & KI Glossar | NFON [Kontakt](# "Kontakt") ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Interessent:innen](/de/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+498000636624) * [Supportanfrage](/de/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/de/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/de/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/de/produkte/ai/assistants) + [Bots](/de/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/de/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/de/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/de/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/de/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/de/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/de/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Partner werden + [Partner werden](/de/partner/partner-werden) + [Nexus](/de/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/de/hilfe-center) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Deutschland + [International](/en/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Deutschland](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon) + [España](/es/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Italia](/it/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Österreich](/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon) + [Polska](/pl/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/get-started/cloud-telephony/lexicon) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/de/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![Ein blaues Wolkensymbol.](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![Ein Symbol eines blauen Roboterkopfs.](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![Ein blaues Headset-Symbol, das den NFON-Support symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![Ein blaues Puzzleteil-Symbol, das NFON-Integrationen symbolisiert.](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![Blaue App-Oberfläche mit Cloud-Anruf-Symbol, EU-Sternen-Icon, Schloss-im-Schild-Symbol und Häkchen-Symbol.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät, mit hoher Audioqualität und Sicherheit nach europäischen Standards.](/de/produkte/cloud-telefonie/) + [![Illustration einer digitalen Benutzeroberfläche mit Symbolen für SIP-Netzwerk, Globus, Telefon und Schild.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.](/de/produkte/enablement/) + [![Blaue Illustration eines Laptops und eines Headsets.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/de/produkte/endgeraete) + [![Chat-Oberfläche mit dem virtuellen KI-Assistenten von NFON namens Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/de/produkte/ai/assistants) + [![NFONs KI-Assistentin Nia, dargestellt mit einem Roboterkörper.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte Konversationen über alle Kanäle hinweg. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Webchat, Voice und Livechat.](/de/produkte/ai/bots) + [![Benutzeroberfläche eines Chatbots mit Funktionen wie Identitätsprüfung und Schadensbewertung. Hintergrund in grün-blauem Farbverlauf.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/de/produkte/ai/agent-studio) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![Ein blaues Symbol, das eine Weboberfläche mit einer Wolke, einem Telefonsymbol und einem Pluszeichen darstellt und cloudbasierte Add-ons versinnbildlicht.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/de/integrations/) * [Lösungen](#) ![Ein blaues Symbol für ein öffentliches Gebäude.](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![Ein blaues Erfolgsabzeichen-Symbol.](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![Blaues Herz mit einem medizinischen Kreuz, das das Gesundheitswesen symbolisiert.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/de/solutions/gesundheit-wellness) + [![Blaue Illustration einer Einkaufstasche mit einem daran befestigten Rabattsymbol, die den Einzelhandel versinnbildlicht.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/de/solutions/einzelhandel) + [![Blaues Dokument mit Euro-Symbol neben einem Richterhammer, das Finanzvorschriften oder rechtliche Angelegenheiten symbolisiert.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/de/solutions/finanzen-versicherungen) + [![Blaue Illustration eines Hotelgebäudes.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/de/solutions/hospitality) + [![Blaues Icon im 3D-Stil, das ein Regierungsgebäude mit Säulen und Kuppel darstellt und den öffentlichen Sektor symbolisiert.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für schnelle öffentliche Dienste und eine bessere Bürgerbetreuung.](/de/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/de/solutions/energie) + [![Blaues Adressbuch-Symbol mit zwei Personensilhouetten vor einem grün verlaufenden Hintergrund.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/de/kundenstories/) * [Partner](#) ![Ein blaues Avatar-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner werden Dem NFON-Netzwerk beitreten ![Ein blaues Laptop-Symbol.](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![Blaues Klemmbrett-Symbol mit einer Checkliste und einem Häkchen.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg brauchen.](/de/partner/partner-werden) + [![Symbol einer blauen Desktop-Oberfläche mit Headset, Sprechblase und KI-Symbol, das die Support-Optionen bei NFON darstellt.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Nexus Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/de/partner/partnerprogramm) + [![Blaues Symbol einer Webseite mit einem Benutzerprofil-Symbol und drei Linien, die Text darstellen.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/de/hilfe-center) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * de + [International](/en/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Deutschland](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon) + [España](/es/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Italia](/it/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Österreich](/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon) + [Polska](/pl/get-started/cloud-telephony/lexicon) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/get-started/cloud-telephony/lexicon) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![Ein blaues Visitenkarten-Symbol, das die Kontaktaufnahme mit NFON symbolisiert.](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![Blaues Symbol mit einem Briefumschlag und einem Bleistift in einer Sprechblase, das das Kontaktformular von NFON darstellt.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Interessent:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/de/information-anfordern "Zum Formular") ![Blaue Illustration einer Person mit Headset, ergänzt durch ein Telefonsymbol und ein Schild mit Schloss-Symbol.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+49 8000 – 63 66 24](tel:+498000636624 "+49 8000 – 63 66 24
") ![Ein blaues 3D-Symbol, das einen Telefonhörer, eine Profilkarte mit einer Benutzersilhouette, Textzeilen und ein Häkchen zeigt.](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Anfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/de/supportanfrage "Anfrage senden") # Glossar für Businesskommunikation & KI Entdecken Sie wichtige Begriffe, Technologien und Konzepte rund um die moderne Businesskommunikation. Von Cloud-Telefonie und Anrufmanagement bis hin zu KI, Automatisierung und Datensicherheit bietet dieses Glossar verständliche Erklärungen zu den Technologien hinter vernetzter, intelligenter Kommunikation. [Zum NFON Hilfe-Center](/de/hilfe-center "Zum NFON Hilfe-Center") ## KI in der Businesskommunikation Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Geschäftskommunikation, indem sie Unternehmen dabei unterstützt, Gespräche zu automatisieren, Mitarbeiter und Kund:innen zu betreuen und Informationen effizienter zu nutzen. Entdecken Sie wichtige KI-Konzepte, -Technologien und -Anwendungen – von KI-Assistenten, Chatbots und Voicebots bis hin zu autonomen Agenten, Automatisierung und verantwortungsvoller KI. [Conversational AI](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/conversational-ai) [KI-Assistenten vs Chatbots vs KI-Agenten](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ki-assistenten-vs-chatbots-vs-ki-agenten) [Sprach-KI und Voicebots](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sprach-ki-ai-voicebots) ## Cloud-Telefonanlage Was ist eine Cloud-Telefonanlage, und welche Technologien stecken dahinter? In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Einführung in die Grundlagen der IP-basierten Telefonie und lernen zentrale Fachbegriffe kennen, die beim Einrichten und Nutzen einer Cloud-Telefonanlage relevant sind. [Busy Lamp Field (BLF)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/busy-lamp-field) [a/b-Schnittstelle](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/a-b-schnittstelle) [Amtsleitung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/amtsleitung) [Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/adsl) [Breitband-Internet-Anschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/breitband-internet-anschluss) [Carrier-Festverbindung (CFV)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/cfv) [Cloud](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/cloud) [DECT over IP](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/dect-over-ip) [Downloadrate](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/downloadrate) [Dynamic Circuit Network (DCN)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/dcn) [eFax: Faxe über das Internet versenden](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/efax) [FV](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/fv) [Gateways](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/gateways) [HD-Telefonie](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/hd-telefonie) [Heimarbeitsplatz](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/heimarbeitsplatz) [Homeoffice](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/homeoffice) [Internet-Anschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/internet-anschluss) [Internettelefonie](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/internettelefonie) [IP Multimedia Subsystem (IMS)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ims) [IP-Adresse](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ip-adresse) [IP-Centrex](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ip-centrex) [IP-Telefon](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ip-telefon) [Migration](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/migration) [Nationale/internationale Telefonnummern](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/nationale-internationale-telefonnummern) [Quality of Service (QoS)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/qos) [Real-time Transport Protocol (RTP)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/rtp) [Request for Comments (RFC)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/request-for-comments-rfc) [SDSL / SHDSL](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sdsl-shdsl) [Security](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/security) [Selektive Rufumleitung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/selektive-rufumleitung) [Session Initiation Protocol (SIP)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sip) [SIP-Trunk](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sip-trunk) [Softphones](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/softphones) [TCP/IP](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/tcp-ip) [Telephony Application Programming Interface (TAPI)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/tapi) [Virtuelles Faxgerät](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/virtuelles-faxgeraet) [Voice over Internet Protocol (VoIP)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/voice-over-ip) ## Anrufverwaltung Ein effektives Anrufmanagement ist unerlässlich für einen professionellen Kundenservice. Von Anrufweiterleitung und Warteschleifen bis hin zu Voicemail und Telefonkonferenzen, hier erfahren Sie alles über die zentralen Grundlagen einer effizienten Gesprächsabwicklung. [Active Noise Cancelling](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/active-noise-cancelling) [Adressbuch](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/adressbuch) [Anklopffunktion](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anklopf-funktion) [Anruf halten](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anruf-halten) [Anruf Historie](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anruf-historie) [Anruf-Management](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anruf-management) [Anrufmanagement](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anrufmanagement) [Anrufprofile](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anrufprofile) [Anrufrouting](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anrufrouting) [Anrufverwaltung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anrufverwaltung) [Asynchronous Transfer Mode (ATM)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/atm) [Callback](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/callback) [Calling Line Identification Presentation (CLIP)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/clip) [Calling Line Identification Restriction (CLIR)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/clir) [Completion of Calls to Busy Subscriber (CCBS)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ccbs) [Dialplan](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/dialplan) [Direktanruf](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/direktanruf) [Interactive Voice Response (IVR)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ivr) [Konferenzfunktion](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/konferenzfunktion) [Konferenzgespräch](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/konferenzgespraech) [Makeln](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/makeln) [Parallelruf](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/parallelruf) [Rückrufnummer](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/rueckrufnummer) [Rufnummern blockieren](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/rufnummern-blockieren) [Rufnummernblock](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/rufnummernblock) [Soundstation](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/soundstation) [Sprachdialoge](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sprachdialoge) [Sprachverschlüsselung (SRTP)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sprachverschluesselung) [Unified Messaging System](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/unified-messaging-system) [Vermittlungs-Arbeitsplatz](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/vermittlungs-arbeitsplatz) [Voicemail](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/voicemail) [Vollduplex](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/vollduplex) [Wartemusik](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/wartemusik) [Warteschleife](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/warteschleife) ## Funktionen Cloud-Telefonanlagen bieten weit mehr als nur Sprachanrufe. Hier finden Sie nützliche Funktionen wie Plug & Play, Fax-to-Mail und Kurzwahl verständlich erklärt, alle darauf ausgelegt, Ihren Arbeitsalltag zu erleichtern. [A2DP](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/a2dp) [Anruf-Beantworter](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anruf-beantworter) [AT-Befehle](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/at-befehle) [Audio-Kompression](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/audio-kompression) [CCNR](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ccnr) [Fallback](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/fallback) [Fax2Mail](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/fax2mail) [Gegensprech-Funktion](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/gegensprech-funktion) [Kurzwahltaste](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/kurzwahltaste) [Mehrfrequenz-Wahlverfahren](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/mehrfrequenz-wahlverfahren) [Multiphone-Funktion](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/multiphone-funktion) [Multiplex-Anschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/multiplex-anschluss) [Plug & Play](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/plug-play) [Rufnummernportierung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/rufnummern-portierung) [Schallwellen](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/schallwellen) [Software as a Service (SaaS)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/software-as-a-service) [Sprachqualität](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sprachqualitaet) [Tastaturerweiterung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/tastatur-erweiterung) [Tastenbelegung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/tastenbelegung) [Unterbrechungsfreie-Stromversorgung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/unterbrechungsfreie-stromversorgung) [Uploadrate](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/uploadrate) [Wahlwiederholungstaste](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/wahlwiederholungstaste) [Wideband-Audio](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/wideband-audio) ## Datensicherheit Datensicherheit spielt in der IP-Telefonie eine zentrale Rolle. Im Folgenden entdecken Sie die wichtigsten Begriffe und Technologien rund um Verschlüsselung, Datenschutz und Sicherheitsstandards in der Cloud-Kommunikation. [Advanced Encryption Standard (AES)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/advanced-encryption-standard-aes) [Daten-Verschlüsselung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/daten-verschluesselung) [Datenschutz: Wie sicher sind Cloud-Kommunikationsservices?](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/datenschutz-wie-sicher-sind-cloud-kommunikationsservices) [Firewall](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/firewall) [Firmware](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/firmware) [Schlüssellänge](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/schluessellaenge) [Server](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/servers) [Sicherheitszertifizierungen](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sicherheitszertifizierungen) [WPA2](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/wpa2) ## Kundenmanagement Moderne Telefonsysteme lassen sich häufig in CRM-Plattformen integrieren und bieten umfassende Tools für das Kundenmanagement. Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick über die zentralen Begriffe in diesem Bereich. [Agent](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/agent) [Call Center](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/call-center) [Call Center Monitoring](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/call-centre-monitoring) [Customer Relationship Management (CRM)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/customer-relationship-management) [Service-Rufnummer](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/service-rufnummer) ## Telefonanlagen Welche Telefonsysteme gibt es und worin unterscheiden sie sich? Hier erklären wir die verschiedenen Systemarten und deren typische Einsatzbereiche. [Analoger Telefon Anschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/analoger-telefon-anschluss) [Hosted PBX](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/hosted-pbx) [Hybrid-Telefonanlage](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/hybrid-telefonanlage) [Nebenstellen-Anlagen](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/nebenstellen-anlagen) [Private Branch Exchange (PBX)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/private-branch-exchange) [Standleitung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/standleitung) [Telefon-Anschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/telefon-anschluss) [Telefonadapter](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/telefonadapter) [Telefonanbieter](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/telefonanbieter) [TK-Anlage](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/tk-anlage) ## Drahtlose Kommunikation Erfahren Sie mehr über drahtlose Kommunikationsmethoden, die in Cloud-Telefonie-Umgebungen zum Einsatz kommen. Dazu zählen Technologien wie DECT, Bluetooth und andere kabellose Optionen für flexible Set-ups. [Bandbreite](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/bandbreite) [Bluetooth](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/bluetooth) [DECT](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/dect) [Multi Cell DECT](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/multi-cell-dect) [SBC Codec](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sbc-codec) [Schnurlostelefonie](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/schnurlostelefonie) [Single Cell DECT](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/single-cell-dect) ## Telekommunikationsabrechnung In dieser Passage wird erklärt, wie die Abrechnung bei Cloud- und klassischen Telekommunikationsdiensten funktioniert. Von Flatrates bis hin zu Einzelverbindungsnachweisen werden zentrale Modelle vorgestellt, die Unternehmen eine transparente Kostenkontrolle ermöglichen. [Abrechnungs-Takt](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/abrechnungs-takt) [Einzelverbindungsnachweis (EVN)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/einzel-verbindungs-nachweis) [Flatrate](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/flatrate) [Günstig telefonieren: 3 kosteneffiziente Möglichkeiten](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/guenstig-telefonieren) ## Telekommunikationsnetzwerk Für IP-Telefonie sind stabile Netzwerke unerlässlich. Hier erfahren Sie, wie Telekommunikationsnetze aufgebaut sind, von ISDN und dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) bis hin zu Mobilfunknetzen und VPNs. [Festnetz](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/festnetz) [Integrated Services Digital Network (ISDN)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/isdn) [ISDN Sammelanschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/isdn-sammelanschluss) [Mobilfunknetz](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/mobilfunknetz) [Primärmultiplex-Anschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/primaermultiplex-anschluss) [Public Switched Telephone Network (PSTN)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/pstn) [S0 Bus](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/s0-bus) [Telefonnetz](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/telefonnetz) [Telekommunikation-Netzwerke](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/telekommunikation-netzwerke) [Virtual Private Network (VPN)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/virtual-private-network) [XCAPI](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/xcapi) ## Routing Das Routing bestimmt, wie Anrufe innerhalb eines Netzwerks oder Unternehmens weitergeleitet werden. In diesem Abschnitt werden wichtige Begriffe und Verfahren rund um das Routing von Sprachdaten verständlich erklärt. [Inbound](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/inbound) [Least Cost Routing](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/least-cost-routing) [Outbound](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/outbound) [Routing](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/routing) ## Verbindungstechnologie Auch für den Verbindungsaufbau kommen verschiedene technische Verfahren zum Einsatz. Im Folgenden finden Sie kurze Erklärungen zu Methoden wie Impulswahlverfahren und SDH. [Anlagen-Anschluss](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anlagen-anschluss) [Datendirektverbindung (DDV)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ddv) [Impulsverfahren](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/impulsverfahren) [Synchrone Digitale Hierarchie (SDH)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sdh) [Telekommunikations-Anschluss-Einheit (TAE)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/telekommunikations-anschluss-einheit-tae) ## Telekommunikationsanwendungen Telekommunikationsanwendungen verbinden moderne Telefonie mit IT-Systemen und ermöglichen so effizientere Kommunikationsprozesse. Dieser Abschnitt stellt wichtige Technologien und Konzepte vor, die Unternehmen dabei unterstützen. [Computer Supported Telecommunications Applications (CSTA)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/csta) [Computer Telephony Integration (CTI)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/cti) [Fixed Mobile Convergence (FMC)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/fmc) [Gute Gründe für die Sprachaufzeichnung: So profitiert Ihr Unternehmen](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/gute-gruende-fuer-die-sprachaufzeichnung-so-profitiert-ihr-unternehmen) [Multiple Subscriber Numbers (MSN)](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/msn) [Third-Party CTI](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/third-party-cti) [uaCSTA-Anbindung](/de/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/uacsta-anbindung) ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/de/news/veranstaltungen) * [Presse](https://corporate.nfon.com/de/kommunikation/) Kunden * [Cloud Telefonie](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Corporate * [Über NFON](https://corporate.nfon.com/de/about-nfon/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [Impressum](/de/rechtliches/impressum) * [Datenschutzerklärung](/de/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [AGB](/de/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.