Informationspflichten


Datenschutz ist für die NFON AG ein wichtiges Anliegen. Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten, die gegebenenfalls beim Besuch unserer Webseiten erhoben oder von Ihnen an uns übermittelt werden, handeln wir gemäß den anwendbaren gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

Für den Betrieb dieser Internetpräsenz ist die

NFON AG
Machtlfinger Str. 7
81379 München ,
verantwortlich.

Die NFON AG ist ihrer Pflicht, einen Datenschutzbeauftragten zu bestellen, entsprechend nachgekommen. Dieser ist folgendermaßen zu erreichen:


Julius Bloch
NFON AG
Machtlfinger Str. 7
81379 München
datenschutz@nfon.com

Zur Verarbeitung personenbezogener Daten gilt immer das Verbot mit Erlaubnisvorbehalt. Dies bedeutet, dass es der NFON AG nur erlaubt ist, personenbezogene Daten zu verarbeiten, wenn dies explizit per Gesetz erlaubt ist.

Die von Ihnen verarbeiteten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zwecke der technischen Bereitstellung dieser Seite, zu Analysezwecken des Nutzerverhaltens oder zur Weiterleitung an soziale Medien verarbeitet. Jegliche andere Verarbeitug wird ihnen vor der Verarbeitung angezeigt, bzw. sie müssen zu dieser Einwilligen. Die Verarbeitung beruht demzufolge auf folgenden rechtlichen Grundlagen: Artikel 6, Abs. 1 a), b) und f) DSGVO

Basierend auf Artikel 6, Abs. 1 f) werden ferner auch ihrer personenbezogenen Daten zum Versand von Newslettern verarbeitet. Der Versand erfolgt nur ohne Einwilligung, soweit dies der Vertragsanbahnung oder der gesetzlich erlaubten Direktwerbung dient. Hierzu wird unter der Interessensabwägung davon ausgegangen, dass sie jederzeit über Neuigkeiten zu bestehenden oder neuen Produkten, z.B. Veränderung von Endgeräten, informiert werden möchte und ihre Rechte und Freiheiten dadurch nicht beeinflust werden.

Die von ihnen verarbeiteten Daten werden dazu an die folgenden Empfänger weitergegeben:

KategorieZweckÜbermittlung
Digital AgenturBetrieb der Internetseitenein
Anbieter von AnalysetoolsNutzungsanalyseJa, USA
WerbeagenturEntwicklung, Gestaltung und Marketingnein
CRM ToolMarketing / Newsletternein
Soziale MedienMarketingJa, USA

Sollten ihre personenbezogenen Daten an weitere als die genannten Empfänger weitergeleitet werden, werden sie darüber vor der Verarbeitung informiert und müssen in diese einwilligen. Durch die Übermittlung in ein Drittland, in denen ein entsprechend geringeres Datenschutzniveau herrscht, kann die Verarbeitung der Daten gemäß den nationalen Gesetzen nicht sichergestellt sein.
Bei der Verarbeitung sind die Grundsätze zum Datenschutz für die NFON AG maßgebend. Aus diesem Grund die Speicherfristen nach ihrer Notwendigkeit ermittelt und entsprechend umgesetzt.
Sie als betroffene Person, deren Daten verarbeitet werden, haben jederzeit folgende Rechte:

  • Recht auf Auskunft
  • Recht auf Berichtigung
  • Recht auf Löschung
  • Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung
  • Recht auf Datenübertragbarkeit
  • Recht auf Widerspruch, insbesondere bei der einer Verarbeitung gemäß Artikel 6, Abs. 1 a) und f) DSGVO.
  • Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Möchten sie von einem dieser Rechte Gebrauch machen, wenden sie sich bitte schriftlich formlos an die aufgeführte Kontaktadresse. Wenn sie von ihrem Recht auf Widerspruch Gebrauch machen möchten, bleibt die bis dato erfolgte Datenverarbeitung davon unberührt.
Weitergehende Informationen zur Verarbeitung ihrer Daten finden sie im Datenschutzhinweis (Link).


Einwilligung – Tracking


Mit der Bestätigung willigen Sie ein, dass die NFON AG die Daten zu Analysezwecke durch diverse Dienstleister und durch das Setzen von Cookies weitergeben und verarbeiten darf. Unter Analysezwecken ist sowohl die Auswertung der Webseitenbesuche der Internetseite „https://www.nfon.com“ als auch die Weitergabe der Daten an Drittanbietern, wie beispielsweise Xing, Facebook oder Youtube, durch die Integration von Plug-Ins zu verstehen. Die Daten werden hierzu in Drittländer und soweit dies möglich ist, nur in anonymisierter Form, übermittelt. Durch die Übermittlung in ein Drittland und ein entsprechend geringeres Datenschutzniveau, kann die Verarbeitung der Daten gemäß den nationalen Gesetzen nicht sichergestellt sein. Sie haben jederzeit das Recht, diese Einwilligung zu widerrufen, wodurch jedoch die bis dato erfolgte Verarbeitung unberührt bleibt.

Keine Hardware. Alle Möglichkeiten.

Ncontactcenter ist das Contact Center der Zukunft für ein perfektes Kundenerlebnis – made in Germany und gemacht für Ihre NFON Cloud-Telefonanlage. Mit der integrierten, vielfach erprobten Lösung des Marktführers jtel bietet NFON für Contact Center und Helpdesks kleinerer bis mittlerer Größe ein Maximum an Flexibilität und Zukunftssicherheit.

Die voll ausgereifte modulare Lösung ermöglicht Ihnen digitale, effektive und transparente Kommunikationsabläufe über Ihren Webbrowser – auf allen Kanälen inklusive WEB-Chat, E-Mail-, SMS- und Fax-Routing und ganz ohne zusätzliche Hardware und Software. Unsere Experten von NFON richten Ncontactcenter ganz individuell gemäß Ihrer Bedürfnisse ein. Sie erhalten alle Funktionalitäten, die Sie für einen anspruchsvolle Contact Center-Dienstleistungen benötigen. Ncontactcenter ist Ihr effizienter Einstieg in die Welt des reibungslosen Omnichannel-Kundenservices – für ein perfektes Kundenerlebnis.

Ncontactcenter – Vorteile auf einen Blick

  • Webbasiertes Omnichannel-Contact Center
  • ACD, IVR, Dialer, CTI, Recording und Reporting
  • Bis zu 2.500 parallele Gespräche im Live-Einsatz
  • Schnelle Inbetriebnahme, reibungslose Integration
  • Immer aktuell, flexibel und extrem skalierbar
  • Mit integrierter Lösung vom Marktführer jtel – Made in Germany

Kosten sparen, Effizienz steigern, Qualität optimieren

Alle Funktionen von Ncontactcenter stehen Ihnen in einem einfach zu bedienenden, webbasierten Nutzer-Interface zur Verfügung – überall auf der Welt, zu jeder Zeit und auf jedem internetfähigen Gerät. Dank der umfangreichen Funktionalität, tiefer Prozessintegration und der engen Verknüpfung mit Salesforce und anderen Software-Lösungen wie ERP- und PLM-Anwendungen können Sie Ihren Kunden jederzeit einen personalisierten und kontextbezogenen Service bieten. Daten teilen, Workflows entwerfen und automatisieren, Screen-Pop-ups, Rufaufbau per Mausklick, Kundenhistorien mit Echtzeitinformationen zu Lieferung und Rechnungslegung – den Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt. Lebenslange Updates, Pay-per-Use und die Zusammenführung Ihrer Kommunikation in der Cloud machen Ncontactcenter zu einer wirtschaftlichen und zukunftssicheren Lösung für Ihr Contact Center.

Ncontactcenter – Alle Funktionen auf einen Blick

ACD
Automatisierte Anrufverteilung für In- und Outbound-Betrieb. Klar definierbare Regeln. Multichannel-Kommunikation. Schnittstellen zur Integration von CRM, Data Mining, und Workforce Management via REST API.

IVR
Sprachdialogsystem mit Sprache, inklusive Konferenzen und DTMF. Individuell an Kunden und Servicekanäle anpassbar.

Design und Optimierung von Callflows
Vielschichtiger Standard-Callflow, einfache Erstellung und Optimierung eigener Callflows per Drag-and-Drop in der grafischen Oberfläche.

Dialer
Preview Dialing für Import von Kontakten, die dem Agenten zugestellt werden. Automatische Anwahl, maximale Anzahl von Anwahlversuchen und Klingelzeit definierbar.

Recording

Flexible Gesprächsaufzeichnung für zeitnahe Qualitätssicherung zur Sicherung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Reporting
Frei konfigurierbare Logs, Statistiken und Agenten-Reports. 20 Standard-Reports, alle weiteren Auswertungen flexibel abrufbar und abonnierbar.

Weitere Informationen

Die wichtigsten Informationen über Ncontactcenter haben wir in dieser Broschüre für Sie zusammengefasst.

Die neuesten Trends, Chancen und Herausforderungen aus dem Bereich der Cloud-basierten Kommunikation und der Welt der Contact Center finden Sie in unserem aktuellen White Paper.