Titel

Ncontactcenter

Die moderne Contact Center-Lösung für professionelle Kundenkommunikation

Keine Hardware. Alle Möglichkeiten.

Ncontactcenter ist das Contact Center der Zukunft für ein perfektes Kundenerlebnis – made in Germany und gemacht für Ihre NFON Cloud-Telefonanlage. Mit der integrierten, vielfach erprobten Lösung des Marktführers jtel bietet NFON für Contact Center und Helpdesks kleinerer bis mittlerer Größe ein Maximum an Flexibilität und Zukunftssicherheit.

Die voll ausgereifte modulare Lösung ermöglicht Ihnen digitale, effektive und transparente Kommunikationsabläufe über Ihren Webbrowser – auf allen Kanälen inklusive E-Mail, SMS und Fax und ganz ohne zusätzliche Hardware und Software. Unsere Experten von NFON richten Ncontactcenter ganz individuell gemäß Ihrer Bedürfnisse ein. Sie erhalten alle Funktionalitäten, die Sie für einen anspruchsvolle Contact Center-Dienstleistungen benötigen. Ncontactcenter ist Ihr effizienter Einstieg in die Welt des reibungslosen Omnichannel-Kundenservices – für ein perfektes Kundenerlebnis.

Ncontactcenter – Vorteile auf einen Blick

  • Webbasiertes Omnichannel-Contact Center
  • ACD, IVR, Dialer, CTI, Recording und Reporting
  • Bis zu 2.500 parallele Gespräche im Live-Einsatz
  • Schnelle Inbetriebnahme, reibungslose Integration
  • Immer aktuell, flexibel und extrem skalierbar
  • Mit integrierter Lösung vom Marktführer jtel – Made in Germany

Kosten sparen, Effizienz steigern, Qualität optimieren

Alle Funktionen von Ncontactcenter stehen Ihnen in einem einfach zu bedienenden, webbasierten Nutzer-Interface zur Verfügung – überall auf der Welt, zu jeder Zeit und auf jedem internetfähigen Gerät. Dank der umfangreichen Funktionalität, tiefer Prozessintegration und der engen Verknüpfung mit Salesforce und anderen Software-Lösungen wie ERP- und PLM-Anwendungen können Sie Ihren Kunden jederzeit einen personalisierten und kontextbezogenen Service bieten. Daten teilen, Workflows entwerfen und automatisieren, Screen-Pop-ups, Rufaufbau per Mausklick, Kundenhistorien mit Echtzeitinformationen zu Lieferung und Rechnungslegung – den Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt. Lebenslange Updates, Pay-per-Use und die Zusammenführung Ihrer Kommunikation in der Cloud machen Ncontactcenter zu einer wirtschaftlichen und zukunftssicheren Lösung für Ihr Contact Center.

Ncontactcenter – Alle Funktionen auf einen Blick

ACD
Automatisierte Anrufverteilung für In- und Outbound-Betrieb. Klar definierbare Regeln. Multichannel-Kommunikation. Schnittstellen zur Integration von CRM, Data Mining, ERP und anderen Anwendungen.

IVR
Sprachdialogsystem mit Sprache, Text-to-Speech (TTS) und automatischer Spracherkennung. Inklusive Konferenzen und DTMF. Individuell an Kunden und Servicekanäle anpassbar.

Design und Optimierung von Callflows
Vielschichtiger Standard-Callflow, einfache Erstellung und Optimierung eigener Callflows per Drag-and-Drop in der grafischen Oberfläche.

Dialer
Preview Dialing für Import von Kontakten, die dem Agenten zugestellt werden. Automatische Anwahl, maximale Anzahl von Anwahlversuchen und Klingelzeit definierbar.

Recording

Flexible Gesprächsaufzeichnung nach Best Practice für spätere Wiedergabe. Analysefunktionen für Bewertung von Mitarbeitern, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Reporting
Frei konfigurierbare Logs, Statistiken und Agenten-Reports. 20 Standard-Reports, alle weiteren Auswertungen flexibel abrufbar und abonnierbar.

Weitere Informationen

Die wichtigsten Informationen über Ncontactcenter haben wir in dieser Broschüre für Sie zusammengefasst.

Die neuesten Trends, Chancen und Herausforderungen aus dem Bereich der Cloud-basierten Kommunikation und der Welt der Contact Center finden Sie in unserem aktuellen White Paper.