Zlepšete zákaznickou zkušenost.

Ncontactcenter přidává do Cloudya plnohodnotné řešení cloudového kontaktního centra. Umožňuje efektivně sledovat a řídit podporu zákazníků napříč různými kanály, operátory a místy.

Začněte nyní

Vylepšete zákaznickou zkušenost.

Mnoho příchozích hovorů může být obtížné zvládnout. Zejména, když nestačí telefonní systém a kapacity operátorů – což způsobuje frustraci na straně zákazníků. Ncontactcenter je efektivní způsob organizace podpory zákazníků, horké linky nebo oddělení pro úspěch zákazníků, včetně výkonnostních metrik a přehledů.

Výhody

Ncontactcenter byl vyvinut pro podniky, které se zabývají velkým počtem příchozích a odchozích zákaznických hovorů a chtějí konzistentní zákaznickou zkušenost napříč kanály.

Zahtevajte informacije

Shromážděte všechny informace na jednom místě

Spravujte celou komunikaci se zákazníky napříč všemi kanály v jednom rozhraní. Žádné zprávy, hovory ani informace se tak neztratí.

Zvyšte efektivitu

Ncontactcenter dělá váš pracovní postup chytrým a intuitivním. Umožňuje operátorům a zaměstnancům volat rychleji, přičemž přehledy, metriky a KPI neustále sledují výkon a umožňují úpravy.

Konzistentní uživatelská zkušenost

Použití stejného softwaru pro všechny operátory na všech místech zajišťuje konzistentní zákaznickou

zkušenost, protože je potřeba méně školení pro zaměstnance. 

Proč to potřebujete.

Rychlý způsob komunikace

Zákazníci dnes nechtějí dlouho čekat. Požadují rychlý servis. Ncontacenter umožňuje rychlý a hladký kontakt se zákazníkem díky shromažďování všech informací v jednom rozhraní.

Je vícekanálový

Tradiční telefonní linky určené pouze pro hlasová volání se mění ve vícekanálovou službu. Ncontactcenter umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím jejich preferovaného zařízení a kanálu.

Spokojenost zákazníků

Zákazníci v dnešní době vyžadují rychlou a kompetentní pomoc. Ncontactcenter pomáhá sledovat efektivitu podpory, a tím zvyšovat spokojenost zákazníků.

Usnadněte si vyřizování žádostí.

Automatizovaná distribuce hovorů

Ncontactcenter umožňuje distribuovat volání pro příchozí a odchozí operace napříč všemi kanály. Standardní rozhraní REST API navíc umožňují integrovat CRM/ERP a správu pracovní síly.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter vám umožňuje distribuovat zprávy WhatsApp® jako události. To je srovnatelné s distribucí hovorů operátorům.

IVR

Interaktivní hlasová odpověď naviguje volajícího v nabídce stisknutím příslušných tlačítek na telefonu. Nakonec je spojí se správným kontaktním místem.

Volič

Náhled vytáčení podporuje zasílání zákaznických dat směrem k operátorovi. Vytáčení kliknutím, možnost automatického vytáčení, nastavitelná doba hovoru, počet pokusů a doba vytáčeného připojení.

Získejte více informací
Ncontactcenter-Automated-call-dist
Ncontactcenter-WhatsApp
Ncontactcenter-IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Efektivita, která se vám bude líbit.

Záznam

Ncontactcenter nabízí flexibilní hlasový záznam. Funkce přehrávání pomáhá zvýšit kvalitu služeb a tím i spokojenost zákazníků.

 

Vytváření přehledů

Díky funkci Ncontactcenter můžete přizpůsobit protokoly, statistiky a zprávy operátorů a skupin. V současné době je k dispozici 20 standardních zpráv. Další metriky lze získat prostřednictvím předplatného.
 

Individuální koncept toku hovorů

Ncontactcenter nabízí vícevrstvý standardní tok hovorů. Jednoduchý design lze u jednotlivých toků hovorů optimalizovat pomocí funkce přetažení.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow
“Společnost NFON dodala spolehlivou, škálovatelnou platformu, která umožnila vyšší produktivitu a zároveň ušetřila stovky tisíc liber.”

London Borough of Hackney

“Kvalita je velmi dobrá. A co je nejdůležitější, NFON nabízí profesionální služby.”

NOYEN

“NFON doporučuji bez výhrad - jen připojíte nové zařízení a funguje to.”

Foodist

“V systému NFON zaškrtnuta všechna políčka ... a nemusím se tím trápit a věnovat tomu čas a úsilí - prostě to funguje!”

Analysys Mason

Jste připraveni začít?

Pojďme na to

  • Bezpečné a zabezpečené
  • Snadné a jednoduché
  • Flexibilní