Zlepšete zákaznickou zkušenost.
Ncontactcenter přidává do Cloudya plnohodnotné řešení cloudového kontaktního centra. Umožňuje efektivně sledovat a řídit podporu zákazníků napříč různými kanály, operátory a místy.
Ncontactcenter přidává do Cloudya plnohodnotné řešení cloudového kontaktního centra. Umožňuje efektivně sledovat a řídit podporu zákazníků napříč různými kanály, operátory a místy.
Mnoho příchozích hovorů může být obtížné zvládnout. Zejména, když nestačí telefonní systém a kapacity operátorů – což způsobuje frustraci na straně zákazníků. Ncontactcenter je efektivní způsob organizace podpory zákazníků, horké linky nebo oddělení pro úspěch zákazníků, včetně výkonnostních metrik a přehledů.
Ncontactcenter byl vyvinut pro podniky, které se zabývají velkým počtem příchozích a odchozích zákaznických hovorů a chtějí konzistentní zákaznickou zkušenost napříč kanály.
Zahtevajte informacijeSpravujte celou komunikaci se zákazníky napříč všemi kanály v jednom rozhraní. Žádné zprávy, hovory ani informace se tak neztratí.
Ncontactcenter dělá váš pracovní postup chytrým a intuitivním. Umožňuje operátorům a zaměstnancům volat rychleji, přičemž přehledy, metriky a KPI neustále sledují výkon a umožňují úpravy.
Použití stejného softwaru pro všechny operátory na všech místech zajišťuje konzistentní zákaznickou
zkušenost, protože je potřeba méně školení pro zaměstnance.
Zákazníci dnes nechtějí dlouho čekat. Požadují rychlý servis. Ncontacenter umožňuje rychlý a hladký kontakt se zákazníkem díky shromažďování všech informací v jednom rozhraní.
Tradiční telefonní linky určené pouze pro hlasová volání se mění ve vícekanálovou službu. Ncontactcenter umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím jejich preferovaného zařízení a kanálu.
Zákazníci v dnešní době vyžadují rychlou a kompetentní pomoc. Ncontactcenter pomáhá sledovat efektivitu podpory, a tím zvyšovat spokojenost zákazníků.
Ncontactcenter umožňuje distribuovat volání pro příchozí a odchozí operace napříč všemi kanály. Standardní rozhraní REST API navíc umožňují integrovat CRM/ERP a správu pracovní síly.
Ncontactcenter vám umožňuje distribuovat zprávy WhatsApp® jako události. To je srovnatelné s distribucí hovorů operátorům.
Interaktivní hlasová odpověď naviguje volajícího v nabídce stisknutím příslušných tlačítek na telefonu. Nakonec je spojí se správným kontaktním místem.
Náhled vytáčení podporuje zasílání zákaznických dat směrem k operátorovi. Vytáčení kliknutím, možnost automatického vytáčení, nastavitelná doba hovoru, počet pokusů a doba vytáčeného připojení.
Ncontactcenter nabízí flexibilní hlasový záznam. Funkce přehrávání pomáhá zvýšit kvalitu služeb a tím i spokojenost zákazníků.
Díky funkci Ncontactcenter můžete přizpůsobit protokoly, statistiky a zprávy operátorů a skupin. V současné době je k dispozici 20 standardních zpráv. Další metriky lze získat prostřednictvím předplatného.
Ncontactcenter nabízí vícevrstvý standardní tok hovorů. Jednoduchý design lze u jednotlivých toků hovorů optimalizovat pomocí funkce přetažení.
