KI-Kommunikation für Notdienste | NFON Österreich [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Neukund:innen](/at/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+43274275566200) * [Supportanfrage](/at/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/at/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/at/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/at/produkte/ai/assistants) + [Bots](/at/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/at/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/at/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/at/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/at/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/at/solutions/energie) + [Notdienste](/at/solutions/notdienst-loesungen) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/at/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Parter werden + [Partner werden](/at/partner/partner-werden) + [NGAGE](/at/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/at/help-centre) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Österreich + [International](/en/solutions/emergency-services) + [Deutschland](/de/solutions/notdienst-loesungen) + [España](/es/soluciones/servicios-tecnicos-urgentes) + [France](/fr/solutions/services-de-depannage) + [Italia](/it/soluzioni/servizi-pronto-intervento) + [Österreich](/at/solutions/notdienst-loesungen) + [Polska](/pl/rozwiazania/pilne-zgloszenia-techniczne) + [Portugal](/pt/solucoes/assistencia-tecnica-urgente) + [United Kingdom](/gb/solutions/emergency-services) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/at/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![](/_astro_rebrush/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Z1Ha6T9.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät. Audio in hoher Qualität mit Sicherheit nach europäischen Standards.](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [![](/_astro_rebrush/products-call-work-siptrunk-navbar-int_Z2uvltH.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware. Skaliert sofort mit Ihrem Unternehmen.](/at/produkte/enablement/) + [![](/_astro_rebrush/products-call-work-devices-navbar-int_2ju67a.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/at/produkte/endgeraete) + [![](/_astro_rebrush/products-build-automate-assistants-navbar-int_Z2qwO4A.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/at/produkte/ai/assistants) + [![](/_astro_rebrush/products-build-automate-bots-navbar-int_Z2heEGG.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte, kanalübergreifende Konversationserlebnisse. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Web-Chat, Voice und Livechat.](/at/produkte/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/_astro_rebrush/products-build-agent-studio-navbar-int_1y7RQB.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/at/produkte/ai/agent-studio) + [![](/_astro_rebrush/products-engage-support-navbar-int_tctp9.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![](/_astro_rebrush/products-integrations-addons-navbar-int_OchUd.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/at/integrations/) * [Lösungen](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![](/_astro_rebrush/solutions-health-wellness-navbar-int_uk0rt.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [![](/_astro_rebrush/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_QAkgA.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/at/solutions/einzelhandel) + [![](/_astro_rebrush/solutions-finance-legal-navbar-int_1WrMvJ.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [![](/_astro_rebrush/solutions-hospitality-travel-navbar-int_fQhJw.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/at/solutions/hospitality) + [![](/_astro_rebrush/solutions-publicsector-navbar-int_1kngVV.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für reaktionsschnelle öffentliche Dienste und Bürgerunterstützung.](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/_astro_rebrush/solutions-energy-navbar_8iqT.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/at/solutions/energie) + [![](/_astro_rebrush/solutions-emergency-navbar_2i71dp.webp) ### Notdienste Zuverlässige Kommunikation für dringende Anfragen, schnelle Weiterleitung und klare Übergaben.](/at/solutions/notdienst-loesungen) + [![](/_astro_rebrush/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1gqryq.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/at/kundenstories/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parter werden Dem NFON Netzwerk beitreten ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![](/_astro_rebrush/partnerships-partner-navbar-int_Z2lwB0a.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie zum Erfolg brauchen.](/at/partner/partner-werden) + [![](/_astro_rebrush/partnerships-ngage-navbar-int_Zg6kkm.webp) ### NGAGE Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/at/partner/partnerprogramm) + [![](/_astro_rebrush/partnerships-partnerportal-navbar-int_1f2qlj.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/at/help-centre) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * at + [International](/en/solutions/emergency-services) + [Deutschland](/de/solutions/notdienst-loesungen) + [España](/es/soluciones/servicios-tecnicos-urgentes) + [France](/fr/solutions/services-de-depannage) + [Italia](/it/soluzioni/servizi-pronto-intervento) + [Österreich](/at/solutions/notdienst-loesungen) + [Polska](/pl/rozwiazania/pilne-zgloszenia-techniczne) + [Portugal](/pt/solucoes/assistencia-tecnica-urgente) + [United Kingdom](/gb/solutions/emergency-services) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![](/_astro_rebrush/getstarted-writetous-navbar-int_2o80yC.webp) ### Kontakt für Neukund:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/at/information-anfordern "Zum Formular") ![](/_astro_rebrush/getstarted-talktosales-navbar-int_2pTsIF.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+43 2742 75566-200](tel:+43274275566200 "+43 2742 75566-200") ![](/_astro_rebrush/getstarted-requestcallback-navbar-int_21webf.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Supportanfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Angebot, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/at/supportanfrage "Anfrage senden") ☎︎ **Wir sind telefonisch für Sie da** Die aktuelle Störung bei Microsoft 365 kann zu Verzögerungen in der E-Mail-Kommunikation führen. Am schnellsten und einfachsten erreichen Sie uns derzeit telefonisch. [Jetzt anrufen](tel:+43274275566555) # Der nächste Anruf kann nicht warten. Ihre Fachkräfte sind noch bei einem Auftrag gebunden. Der nächste Anrufende braucht jetzt sofort Hilfe. NFON unterstützt Erstreaktion und Nachverfolgung, damit dringende Anfragen Ihr Team garantiert erreichen. Kontakt aufnehmen ## Kontakt aufnehmen * ![Alba3 logo](/_astro_rebrush/alba3-logo_15dS0E.svg) * ![Zuiki logo](/_astro_rebrush/zuiki-logo_ZLCRDR.svg) * ![De Rigo Logo](/_astro_rebrush/de-rigo-logo_sFJYl.svg) * ![Steinbach logo](/_astro_rebrush/steinbach-logo_Z1N4iEu.svg) * ![Hai logo](/_astro_rebrush/hai-logo_uLQP4.svg) * ![Pfalzwerke Gruppe logo](/_astro_rebrush/pfalzwerke-gruppe-logo_100mxj.svg) * ![BKK Pfalz logo](/_astro_rebrush/bkk-pfalz-logo_Puxw6.svg) * ![Hermes logo](/_astro_rebrush/hermes-logo_Z1KD6CO.svg) * ![E-Netz Südhessen logo](/_astro_rebrush/enetz-logo_Zerbg8.svg) * ![Gebrüder Weiss logo](/_astro_rebrush/gebruder-weiss-logo_ZdvYQO.svg) * ![AXA logo](/_astro_rebrush/axa-logo_1IP4Nk.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_ZwMhyc.svg) * ![Friedrichstadt-Palast Berlin logo](/_astro_rebrush/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![123energie logo](/_astro_rebrush/123energie-logo_ZAe6Jg.svg) * ![Pronova BKK logo](/_astro_rebrush/pronova-logo_1ypIJF.svg) * ![Deichmann 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logo](/_astro_rebrush/gebruder-weiss-logo_ZdvYQO.svg) * ![AXA logo](/_astro_rebrush/axa-logo_1IP4Nk.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_ZwMhyc.svg) * ![Friedrichstadt-Palast Berlin logo](/_astro_rebrush/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![123energie logo](/_astro_rebrush/123energie-logo_ZAe6Jg.svg) * ![Pronova BKK logo](/_astro_rebrush/pronova-logo_1ypIJF.svg) * ![Deichmann logo](/_astro_rebrush/eichman-logo_3RUOb.svg) * ![nmc logo](/_astro_rebrush/nmc-logo_24sHNe.svg) * ![Fritz logo](/_astro_rebrush/fritz-logo_Z21DBU9.svg) * ![Entega logo](/_astro_rebrush/frame-27_270N5x.svg) * ![KVBW logo](/_astro_rebrush/kvbw-logo_rG251.svg) * ![cewe logo](/_astro_rebrush/cewe-logo_1qmy5C.svg) * ![TeamBank logo](/_astro_rebrush/teambank-logo_Z1ABs7o.svg) * ![FragLovis logo](/_astro_rebrush/fraglovis-logo_2yux9.svg) * ![swb logo](/_astro_rebrush/swb-logo_Z2umuuN.svg) * ![Little Lunch logo](/_astro_rebrush/littlelunch-logo-svg_Z1ye6C5.svg) * ![easy Credit logo](/_astro_rebrush/easy-credit-logo_1pczyr.svg) * ![Vienna House logo](/_astro_rebrush/vienna-house-logo-1_ZmMGXy.svg) * ![fressnapf logo](/_astro_rebrush/fressnapf_logo_Z2bbOnY.svg) * ![Steinway & Sons logo](/_astro_rebrush/steinway_and_sons_logo_17Lthn.svg) * ![T-Mobile logo](/_astro_rebrush/t-mobile_logo_2022-1_Z1iauS5.svg) * ![Tchibo MOBIL logo](/_astro_rebrush/tchibo-logo_nEx5L.svg) * ![Remondis logo](/_astro_rebrush/remondis-logo_Z1N1Fk.svg) * ![Rewe logo](/_astro_rebrush/logo_rewe_2edAH5.svg) * ![Hilti logo](/_astro_rebrush/hilti_logo_1exNAx.svg) * ![ITSC logo](/_astro_rebrush/itsc-logo_1rLbMc.svg) ![](/_astro_rebrush/specials-lp-emergency-hero-en_Z14foYH.webp) ![](/_astro_rebrush/specials-lp-emergency-hero-en_Z2i6uhX.webp) ![](/_astro_rebrush/connect-professional-poty_ZosOlt.svg) ![](/_astro_rebrush/nfon-capterra-4-3_20qntY.svg) ![](/_astro_rebrush/gdpr-badge_2jx487.webp) ![](/_astro_rebrush/nfon-c5-attestation_2kWV2H.svg) ![](/_astro_rebrush/specials-lp-retial-theproblem-imagetext-en_Z1TvxgN.webp) Das Problem ## Dringende Anrufe gehen ein, während Ihr Team im Einsatz ist. Es ist 22:47 Uhr. In einer Wohnung breitet sich das Wasser auf dem Boden aus. Ihr Kunde hört nur das Freizeichen. Den Anruf anzunehmen, würde die laufende Reparatur unterbrechen. Wird nicht abgehoben, droht der Verlust des nächsten Auftrags. Fehlt am Morgen eine lückenlose Übergabe, müssen Betroffene ihr Anliegen erneut erklären und zweifeln, ob sich überhaupt jemand verantwortlich fühlt. ![](/_astro_rebrush/specials-lp-ringing-phone-imagetext-en_1muHuw.webp) ## Vom ersten Klingeln zum verbindlichen nächsten Schritt Das Umweltbundesamt rät dazu, durchnässte Gegenstände zu entsorgen, wenn sie nicht innerhalb von 24 bis 48 Stunden getrocknet werden können. Ein guter Kommunikationsprozess kann das Wasser zwar nicht stoppen, aber er verhindert Verzögerungen, bis das Anliegen erfasst ist. NFON hilft Teams dabei, Anrufe entgegenzunehmen, Mitarbeitende zu vernetzen und die Nachbearbeitung optimal vorzubereiten. ### 24–48 Stunden: Trocknungsfenster laut Leitfaden zur Beseitigung von Hochwasserschäden des Umweltbundesamts, 2013. ### 8,4 Milliarden versicherte Sachschäden: das Extremhochwasser durch Tief „Bernd“ in Deutschland 2021. GDV, 2023. [Whitepaper herunterladen](/web-assets/f/290788/x/485a876bb5/de-emergency-services-whitepaper.pdf "Whitepaper herunterladen") ## Der Mehrwert von NFON NFON unterstützt Notdienste dabei, die nächste Anfrage aufzunehmen und laufende Einsätze zu schützen. Setzen Sie dort an, wo die Kommunikation den stärksten Druck erzeugt. Sorgen Sie für klare Prozesse und lückenlose Notizen. Fachliche Einschätzungen und finale Terminvergaben bleiben bei Ihrem Team. ### Strukturierter Erstkontakt Nia FrontDesk begrüßt Anrufende, erkennt den Grund des Anrufs, beantwortet häufige Fragen, leitet den Anruf an die richtige Person oder das richtige Team weiter oder vereinbart einen Expertentermin. ### Eine erreichbare Unternehmensnummer KI-gestützte Cloud-Telefonie verbindet Ihre Teams im Büro und Außendienst standort- und geräteübergreifend. Anrufende nutzen weiterhin Ihre gewohnte Unternehmensnummer, während Anrufe direkt bei der richtigen Person oder Gruppe landen – unabhängig von einem einzelnen Bürotelefon. ### Nahtlose Übergabe zwischen den Schichten Anrufe und Voicemails werden transkribiert, zusammengefasst und in Aufgaben übersetzt, wodurch Kolleg den gesamten Vorgang verschriftlicht einsehen können. Das Gespräch am nächsten Morgen knüpft nahtlos an das Telefonat der Nacht an, statt wieder von vorne zu beginnen. ### Ungestörte Konzentration für die Fachkräfte vor Ort Routinefragen und das erste Weiterleiten von Anrufen müssen nicht jede laufende Reparatur unterbrechen. Ihr Team verliert weniger Zeit mit dem Erfassen von Anliegen und kann sich voll auf die Einsätze konzentrieren, auf die Ihre Kundschaft wartet. ### Struktur bei hohem Anrufaufkommen Starkregen oder Heizungsausfälle führen oft zu einer Welle zeitgleicher Anfragen. Mit einer strukturierten Erfassung und klar definierten Prozessen bei Überlastung wird der Ansturm kanalisiert, während Ihr Team Dringlichkeit, Kapazitäten und verbindliche Zusagen prüft. ### Volle Kontrolle in den Händen Ihres Teams Fachliche Einschätzungen und Terminentscheidungen bleiben bei Ihrem Team. Richten Sie Übergaben und Eskalationswege ein, legen Sie Benachrichtigungen fest und prüfen Sie wichtige Standorte, Referenzen und Zusagen vor operativen Entscheidungen. Jetzt starten ## Kontakt aufnehmen ## Warum NFON für Notdienste? ![](/_astro_rebrush/specials-lp-emergency-support-around-expertise-card-en_2eyawq.webp) ### Die optimale Ergänzung zu Ihrer Fachkompetenz Sie haben in qualifizierte Fachkräfte, bestens ausgerüstete Fahrzeuge und erstklassige Arbeit investiert. NFON hält Ihnen bei der Kommunikation den Rücken frei, damit neue Anfragen Ihren Betrieb zuverlässig erreichen, während laufende Einsätze ungestört weitergehen. ![](/_astro_rebrush/specials-lp-emergency-workflows-card-en_Z11a2bP.webp) ### Prozesse, die Ihr Team selbst bestimmt Richten Sie die Erstannahme nach den Anforderungen Ihres Betriebs aus. Legen Sie fest, wer Anfragen empfängt, wann Anrufende persönlich verbunden werden und was bei erfolgloser Weiterleitung geschieht. Prüfen und testen Sie den Workflow, bevor Sie ihn im Ernstfall einsetzen. ![](/_astro_rebrush/specials-lp-emergency-first-response-card-en_2o6o9V.webp) ### Von der Erstreaktion bis zur Nachverfolgung KI-gestützte Cloud-Telefonie und Nia FrontDesk von NFON decken den gesamten Prozess ab. Der Erstkontakt wird zuverlässig im Betrieb aufgenommen. Wer die Nachbearbeitung übernimmt, kann vor der Entscheidung alle erfassten Notizen einsehen. ## Vernetzte Kommunikation für Notdienste Erreichbarkeit auch nach Feierabend ### Dringende Anfragen sofort aufnehmen Unser KI-Sprachassistent Nia FrontDesk begrüßt Anrufende, erkennt den Anrufgrund, beantwortet häufige Fragen und leitet Anrufe an die richtige Person oder das zuständige Team weiter. Alternativ bucht er Expertentermine. Überlastungs- und Spätdienste lassen sich flexibel steuern. Nahtloser Übergang in den nächsten Arbeitstag ### Wertvolle Informationen dauerhaft nutzen Transkribierte Anrufe und Voicemails, Zusammenfassungen und Aufgaben erleichtern die Vorbereitung auf Folgegespräche. Die Frühschicht sieht, was nachts gemeldet wurde. Wichtige Details werden geprüft, bevor sie für fachliche Einschätzungen oder verbindliche Zusagen genutzt werden ![](/_astro_rebrush/specials-lp-emergency-systemcapabilities-bento-en_ZpTItH.webp) Innen- und Außendienst erreichen ### Innendienst und Außendienst erreichen Verbinden Sie Ihr Team standort- und geräteübergreifend über zentrale Cloud-Telefonie. Leiten Sie Anrufe direkt an die zuständige Person oder Gruppe weiter, unabhängig von Büro- oder Handynummern. Für Ihre Kundschaft bleibt der Kontakt einfach, auch bei wechselnder Zuständigkeit. Erstreaktion und Schichtübergabe nahtlos verbinden ### Vernetzter Service Planen Sie, wie Anfragen die zuständige Person erreichen. Legen Sie Details zur Erstannahme, Benachrichtigungen und Datenübermittlung für Ihre Workflows fest. Eine strukturierte Übergabe bietet der Folgeschicht eine optimale Grundlage für die Weiterbearbeitung. #### Wie unterstützt NFON die Kundenkommunikation bei Notdiensten? NFON unterstützt Servicebetriebe dabei, Anfragen auch bei starker Auslastung aufzunehmen, Anrufende gezielt weiterzuleiten und Gespräche für die Nachbearbeitung zu sichern. Wer einen Wasserschaden oder Anlagendefekt meldet, erhält umgehend eine strukturierte Rückmeldung. Die fachliche Einschätzung und die finale Terminvergabe liegen jedoch weiterhin beim qualifizierten Fachpersonal. #### Können Gespräche nahtlos über Schichtwechsel hinweg fortgeführt werden? Ja. Die KI-gestützte Cloud-Telefonie liefert Transkriptionen von Anrufen und Voicemails, automatische Zusammenfassungen sowie erfasste Aufgaben. Legen Sie fest, wer Zugriff auf die Notizen hat und wer die Nachbearbeitung übernimmt. Prüfen Sie wichtige Details, damit die nachfolgende Person das Gespräch direkt und souverän fortführen kann, ohne die Historie mühsam zu rekonstruieren. #### Wer behält die Kontrolle über Bewertung, Eskalation und Terminvergaben? Ihre zuständigen Fachkräfte. Legen Sie fest, wann eine persönliche Betreuung erforderlich ist und was geschieht, falls eine Weiterleitung unbeantwortet bleibt. Stimmen Sie Erstaufnahme, Benachrichtigungen und Systemanbindungen ab. Belassen Sie die fachliche Beurteilung und finale Terminvergabe bei qualifiziertem Fachpersonal und überprüfen Sie kritische Informationen, bevor Sie auf Basis einer Zusammenfassung handeln. #### Welche Anfragen kann Nia FrontDesk übernehmen? Nia FrontDesk beantwortet häufige Fragen, leitet den Anruf an die richtige Person oder das richtige Team weiter oder vereinbart einen Expertentermin. Prüfen und bestätigen Sie die Anforderungen an Erstaufnahme und Übergabe für Ihre Workflows, bevor Sie diese im Betriebsalltag einsetzen. #### Wie hilft NFON, wenn mehrere dringende Anrufe gleichzeitig eingehen? In einem strukturierten Erfassungs- und Überlastungsprozess werden Anfragen geordnet aufgenommen, während Ihr Team anderweitig gebunden ist. Routinefragen werden direkt geklärt und Anrufe gezielt an die passende Stelle weitergeleitet. Priorisierung und Einsatzentscheidungen bleiben weiterhin komplett bei Ihrem Team. Die Anrufannahme garantiert noch keine sofortige Verfügbarkeit von Mitarbeitenden. #### Müssen wir dafür unseren gesamten Betrieb umkrempeln? Nein. Starten Sie bei einem bekannten Engpass: späten Anrufen am Abend, Stoßzeiten in der Disposition oder der Schichtübergabe. Spielen Sie ein reales Anliegen durch, definieren Sie Zuständigkeiten und messen Sie die Fortschritte. Erfassen Sie verpasste oder abgebrochene Anrufe. Unterscheiden Sie bei der Auswertung klar zwischen der Eingangsbestätigung und der Ankunft des Einsatzteams vor Ort. ![](/_astro_rebrush/banner-450-x-800-mobile_JoQPz.webp) ![](/_astro_rebrush/banner-1440x400_Z2mb0hQ.webp) ## Bringen Sie Ihre Kommunikation mit Cloud-Lösungen auf ein neues Niveau Kontakt aufnehmen ## Kontakt aufnehmen ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/at/news/veranstaltungen/) * [Presse](https://www.nfon.com/at/news/presse/) Kunden * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Über NFON * [Corporate](https://corporate.nfon.com/de/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit & ESG](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [AGB](/at/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Impressum](/at/rechtliches/impressum) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [Datenschutzerklärung](/at/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.