Anrufrouting

Zeitgesteuertes Anrufrouting hat als Ziel, ankommende Anrufe abhängig vom jeweiligen Wochentag und von der Uhrzeit zum jeweils gewünschten Standort, zur gewünschten Abteilung oder zu einem bestimmten Mitarbeiter weiterzuleiten. Zeitgesteuertes Anrufrouting ist elementarer Bestandteil vieler professioneller Telefonanlagen und findet sich auch in sogenannten virtuellen Telefonanlagen der VoIP-Telefonie. Hierfür wird die Telefonanlage so gesteuert, dass je nach Zeitpunkt des Anrufes unterschiedliche Routine-Entscheidungen getroffen werden.

Die Programmierung der Telefonanlage sollte für diesen Zweck vom Unternehmen selbst mit einfachen Tools erfolgen können und neben statischem Routing auch dynamisches und zeitgesteuertes Routing zulassen. Zeitgesteuertes Anrufrouting von NFON verbessert die Erreichbarkeit des Unternehmens und schafft beim Anrufenden eine höhere Zufriedenheit, da er jeweils zeitlich passend weitergeleitet wird.

Functions:

  •  Any number of time controls per system
  •  Determine call routing periods
  •  Determine call routing exceptions (holiday rule)