Nmonitoring Queues | NFON Kundensupport-Integration [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Neukund:innen](/at/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+43274275566200) * [Supportanfrage](/at/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/at/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/at/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/at/produkte/ai/assistants) + [Bots](/at/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/at/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/at/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/at/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/at/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/at/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/at/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Parter werden + [Partner werden](/at/partner/partner-werden) + [NGAGE](/at/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/at/help-centre) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Österreich + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/at/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät. Audio in hoher Qualität mit Sicherheit nach europäischen Standards.](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [![](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware. Skaliert sofort mit Ihrem Unternehmen.](/at/produkte/enablement/) + [![](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/at/produkte/endgeraete) + [![](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/at/produkte/ai/assistants) + [![](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte, kanalübergreifende Konversationserlebnisse. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Web-Chat, Voice und Livechat.](/at/produkte/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/at/produkte/ai/agent-studio) + [![](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/at/integrations/) * [Lösungen](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [![](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/at/solutions/einzelhandel) + [![](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [![](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/at/solutions/hospitality) + [![](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für reaktionsschnelle öffentliche Dienste und Bürgerunterstützung.](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/at/solutions/energie) + [![](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/at/kundenstories/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parter werden Dem NFON Netzwerk beitreten ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie zum Erfolg brauchen.](/at/partner/partner-werden) + [![](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/at/partner/partnerprogramm) + [![](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/at/help-centre) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * at + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Neukund:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/at/information-anfordern "Zum Formular") ![](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+43 2742 75566-200](tel:+43274275566200 "+43 2742 75566-200") ![](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Supportanfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Angebot, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/at/supportanfrage "Anfrage senden") # Effizient. Intuitiv. Umfassend. Kleine und mittlere Unternehmen könnten Schwierigkeiten haben, einen besseren Kundensupport zu bieten, während sie auf begrenzte Ressourcen für voll ausgestattete Kontaktzentren angewiesen sind. [Jetzt starten](/at/information-anfordern "Jetzt starten") ![](/images/nmq-key-visual_ZWu36I.webp) ![](/images/nmq-key-visual_1HPEiA.webp) ## Bieten Sie ein optimales Kundenerlebnis. Nmonitoring Queues ist eine effiziente Möglichkeit, Kundensupport-Teams zu stärken. Agenten können ihre eigene Aktivität überwachen und verfolgen, einschließlich Warteschlangen und wichtiger KPIs, Anweisungen von Vorgesetzten erhalten und Arbeitspausen auf klare und organisierte Weise eintragen. ## Entdecken Sie die Hauptvorteile. Nmonitoring Queues bietet Ihnen tiefgehende Einblicke in die Leistung von Serviceteams und Kampagnen. ### Direkt über Cloudya buchbar. Mit vollständig anpassbaren Anzeigetafeln und bis zu 180 integrierten Leistungs-KPIs. ### Probleme schnell lokalisieren. Optimieren Sie die Effizienz des Teams. ### Liefern Sie den Kunden Mehrwert. Bieten Sie den Kunden einen höheren Wert und ein besseres Erlebnis. ### Verbessern Sie die Einsatzplanung der Agenten. Erkennen Sie Spitzenzeiten, durchschnittliche Anrufdauer und mehr, um eine effiziente Einsatzplanung der Agenten zu ermöglichen. ### Schneller und einfacher Zugang. Buchen Sie über Cloudya, indem Sie die benötigten Agenten auswählen und die Lösung sofort nutzen. ### Leicht skalierbar. Bezahlung pro Agent, monatlich nach Bedarf anpassen. [Weitere Informationen anfordern](/at/information-anfordern "Weitere Informationen anfordern") ## Warum Nmonitoring Queues? ![](/images/costumer-story2_Oh93w.webp) ### Qualitativer Kundensupport Serviceteams zielen darauf ab, die Effizienz zu steigern, Prozesse zu optimieren und letztendlich einen größeren Mehrwert für die Kunden zu liefern, um ein besseres Erlebnis und stärkere Ergebnisse zu gewährleisten. ![](/images/costumer-story3_ZusY6q.webp) ### Effiziente Einsatzplanung für Agenten Teams versuchen, Spitzen- und Nebenzeiten zu identifizieren, um Schichten strategisch zu planen und sicherzustellen, dass sie jederzeit verfügbar sind, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. ![](/images/costumer-story4_ZjhaO6.webp) ### Kampagnenüberwachung Outbound-Call-Teams streben danach, Kampagnen in Echtzeit zu überwachen, zu analysieren und anzupassen, um optimale Leistung und verbesserte Ergebnisse zu gewährleisten. ## Nmonitoring-Warteschlangen auf einen Blick. Echtzeitüberwachung ![](/images/csm_nmqs-realtime_648560afd3_2wQA4S.webp) ## Echtzeitüberwachung. Ein Überblick über aktive Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Kampagnen in Echtzeit in einer einfachen, leistungsstarken Weboberfläche. Umfassende Analyse ![](/images/csm_nmqs-comprehensive_analysis_d55602658d_Z2nWp1O.webp) ## Umfassende Analyse. Detaillierte Berichte ermöglichen es Ihnen, die Ursache von Leistungsproblemen zu identifizieren, damit Sie diese sofort beheben können. Unbegrenzte Anzeigetafeln ![](/images/csm_nmqs-wallboards_b08f769216_KgpNS.webp) ## Unbegrenzte Anzeigetafeln. * Wählen Sie aus 180 KPIs, um benutzerdefinierte Berichtsstrukturen zu überwachen und zu erstellen, indem Sie einfache Drag-and-Drop-Tools verwenden. * Das Überwachen von Warteschlangen stellt jedem Benutzertyp genau die Informationen bereit, die er benötigt, und bietet dabei unterschiedliche Datenansichten. Umfassendes visuelles Dashboard ![](/images/csm_nmqs-comprehensive_analysis_d55602658d_Z2nWp1O.webp) ## Umfassendes visuelles Dashboard. * Agentenprofil für Selbstüberwachung und effiziente Anrufbearbeitung. * Agenten können ihre Warteschlangen einfach verwalten und Anrufe sowie Nachrichten von Vorgesetzten sofort einsehen. ## Sehen Sie, wie andere mit NFON erfolgreich sind. > "NFON hat alle Kriterien erfüllt... und ich muss keine Zeit und Mühe aufwenden, und mir Gedanken machen > - es funktioniert einfach!" ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/eae5015715/analysismason.png) Analysys Mason > „Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“ ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/1ede4b4a5f/demeter.png) Tobias Armleder IT-Leiter, Demeter > "Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich > anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem > gerät. Die Integrationen mit Microsoft > Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und > wir können die gesamte Microsoft Teams > suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur > nur einen Klick entfernt." ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/ddd13429d6/untitled-design-31.png) Jeanne Beck, Marketingleiter, Wefapress > Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues." ![](/web-assets/f/290788/200x200/eec7d21fa5/financial_com_logo.jpeg) Fritz Pschormeir Leiter der IT-Infrastruktur, financial.com ## Entdecken Sie unsere Geschäftslösungen. ![](/images/solutionsoverview_2ofbY7.webp) ### Einzelhandel. Machen Sie die Kundenbetreuung zum Vergnügen. Finden Sie heraus, wie Cloudya Demeter hilft, die täglichen Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern. [Weiterlesen](/at/kundenstories/demeter) ### E-Commerce. FMCG-E-Commerce ist die Champions League des Online-Einzelhandels, in der reibungslose Abläufe entscheidend sind. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON der ideale Partner für den E-Commerce ist. [Weiterlesen](/de/kundenstories/cewe) ### IT. IT-Anbieter haben verständlicherweise hohe Erwartungen an ihre Geschäftspartner. Erfahren Sie, wie die Cloud-Telefonie von NFON diese Erwartungen erfüllt. [Weiterlesen](/at/kundenstories/financial-com) ### Produktion. In Branchen, in denen Kommunikation nicht im Mittelpunkt steht, ist eine zuverlässige und intuitive Infrastruktur unerlässlich. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON die ideale Lösung für Hersteller ist. [Weiterlesen](/at/kundenstories/wefapress) ### Beratung. Wenn sich ein führendes Telekommunikations-beratungsunternehmen für Cloudya von NFON entscheidet, spricht das Bände. Entdecken Sie, warum Branchenexperten uns für ihre Cloud-Telefonie auswählen. [Weiterlesen](/at/kundenstories/analysys-mason) ## Downloads. [Nmonitoring Queues One-Pager](/web-assets/f/290788/6fdea8506c/de_nmonitoring_queues_onepager_2022-07.pdf) ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Bereit, loszulegen? [Kontaktieren Sie uns](/at/information-anfordern "Kontaktieren Sie uns") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/at/news/veranstaltungen/) * [Presse](https://www.nfon.com/at/news/presse/) Kunden * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Über NFON * [Corporate](https://corporate.nfon.com/de/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit & ESG](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [AGB](/at/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Impressum](/at/rechtliches/impressum) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [Datenschutzerklärung](/at/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.