Häufig gestellte Fragen | Cloud-Telefonie | NFON [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Neukund:innen](/at/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+43274275566200) * [Supportanfrage](/at/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/at/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/at/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/at/produkte/ai/assistants) + [Bots](/at/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/at/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/at/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/at/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/at/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/at/solutions/energie) + [Notdienste](/at/solutions/notdienst-loesungen) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/at/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Parter werden + [Partner werden](/at/partner/partner-werden) + [NGAGE](/at/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/at/help-centre) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Österreich + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/at/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![](/_astro_rebrush/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Z1Ha6T9.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät. Audio in hoher Qualität mit Sicherheit nach europäischen Standards.](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [![](/_astro_rebrush/products-call-work-siptrunk-navbar-int_Z2uvltH.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware. Skaliert sofort mit Ihrem Unternehmen.](/at/produkte/enablement/) + [![](/_astro_rebrush/products-call-work-devices-navbar-int_2ju67a.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/at/produkte/endgeraete) + [![](/_astro_rebrush/products-build-automate-assistants-navbar-int_Z2qwO4A.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/at/produkte/ai/assistants) + [![](/_astro_rebrush/products-build-automate-bots-navbar-int_Z2heEGG.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte, kanalübergreifende Konversationserlebnisse. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Web-Chat, Voice und Livechat.](/at/produkte/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/_astro_rebrush/products-build-agent-studio-navbar-int_1y7RQB.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/at/produkte/ai/agent-studio) + [![](/_astro_rebrush/products-engage-support-navbar-int_tctp9.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![](/_astro_rebrush/products-integrations-addons-navbar-int_OchUd.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/at/integrations/) * [Lösungen](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![](/_astro_rebrush/solutions-health-wellness-navbar-int_uk0rt.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [![](/_astro_rebrush/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_QAkgA.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/at/solutions/einzelhandel) + [![](/_astro_rebrush/solutions-finance-legal-navbar-int_1WrMvJ.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [![](/_astro_rebrush/solutions-hospitality-travel-navbar-int_fQhJw.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/at/solutions/hospitality) + [![](/_astro_rebrush/solutions-publicsector-navbar-int_1kngVV.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für reaktionsschnelle öffentliche Dienste und Bürgerunterstützung.](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/_astro_rebrush/solutions-energy-navbar_8iqT.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/at/solutions/energie) + [![](/_astro_rebrush/solutions-emergency-navbar_2i71dp.webp) ### Notdienste Zuverlässige Kommunikation für dringende Anfragen, schnelle Weiterleitung und klare Übergaben.](/at/solutions/notdienst-loesungen) + [![](/_astro_rebrush/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1gqryq.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/at/kundenstories/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parter werden Dem NFON Netzwerk beitreten ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![](/_astro_rebrush/partnerships-partner-navbar-int_Z2lwB0a.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie zum Erfolg brauchen.](/at/partner/partner-werden) + [![](/_astro_rebrush/partnerships-ngage-navbar-int_Zg6kkm.webp) ### NGAGE Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/at/partner/partnerprogramm) + [![](/_astro_rebrush/partnerships-partnerportal-navbar-int_1f2qlj.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/at/help-centre) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * at + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![](/_astro_rebrush/getstarted-writetous-navbar-int_2o80yC.webp) ### Kontakt für Neukund:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/at/information-anfordern "Zum Formular") ![](/_astro_rebrush/getstarted-talktosales-navbar-int_2pTsIF.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+43 2742 75566-200](tel:+43274275566200 "+43 2742 75566-200") ![](/_astro_rebrush/getstarted-requestcallback-navbar-int_21webf.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Supportanfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Angebot, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/at/supportanfrage "Anfrage senden") ☎︎ **Wir sind telefonisch für Sie da** Die aktuelle Störung bei Microsoft 365 kann zu Verzögerungen in der E-Mail-Kommunikation führen. Am schnellsten und einfachsten erreichen Sie uns derzeit telefonisch. [Jetzt anrufen](tel:+43274275566555) # Häufig gestellte Fragen. Von A bis Z, wir haben alles, was Sie suchen! Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Cloudya und Cloud-Telefonie. ![](/_astro_rebrush/products-cloudtelephony-faq-int_LTMrc.webp) ![](/_astro_rebrush/products-cloudtelephony-faq-int_1JsRTR.webp) #### Was ist Cloudya? Cloudya ist die intelligente Business-Kommunikationsplattform von NFON, die dazu beiträgt, Ihren Arbeitsablauf intelligent zu gestalten. Sie bietet mehrere Funktionen, einschließlich Cloud-Telefonie. [Weiterlesen](/at/produkte/cloud-telefonie/cloudya "Weiterlesen") #### Welche Technologie verwendet das Cloud-Telefonsystem? Die Basistechnologie wird als gehostete PBX bezeichnet, oft auch IP Centrex genannt. Beide Begriffe beziehen sich auf dasselbe Konzept: Das Telefonsystem ist nicht am Unternehmensstandort installiert, sondern in einem externen Rechenzentrum und kann überall über das Internet abgerufen werden. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ip-centrex "Weiterlesen") #### Kann ich meinen PC mit Cloudya integrieren? Mit der Computer-Telefonie-Integration, oder CTI, können Sie Anrufe über Ihren PC tätigen oder empfangen. Die Vorteile davon ermöglichen es Ihnen auch, alle Informationen aus der Kundendatenbank auf Ihrem Bildschirm zu sehen. Egal, ob Sie im Büro oder im Homeoffice mit Ihrem Laptop arbeiten. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/ip-centrex "Weiterlesen") #### Können analoge Geräte mit Cloudya verbunden werden? Analoge Geräte können einfach mit Cloudya verbunden werden, indem ein analoger Telefonadapter (ATA) verwendet wird. Ob IP-Telefon, Mobiltelefon, Softphone, DECT-Telefon oder Konferenztelefone – NFON ist mit zahlreichen Geräten kompatibel. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/analoger-telefon-anschluss "Weiterlesen") #### Kann ich die E-Mail-Vorlage für die Voicemail-Benachrichtigung anpassen? Das ist nicht möglich. Gibt es eine Möglichkeit, den Zugriff auf die Voicemail von einem Telefon aus zu deaktivieren? Leider ist dies nicht möglich. Die Taste bleibt aktiv, auch wenn die Voicemail ausgeschaltet ist. #### Kann bei einer Nebenstelle das Anklopfen aktiviert werden, um zu wissen, dass ein Anrufer anruft? Warteschlangen und Gruppen erlauben nicht, dass die Anklopffunktion aktiv ist. Anklopfen funktioniert nur, wenn Sie einen Anruf direkt auf Ihrer DDI oder Durchwahlnummer erhalten. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/anklopf-funktion "Weiterlesen") #### Warum funktioniert das Anklopfen nicht, wenn eine Nebenstelle in einer Warteschlange oder einer Gruppe ist? Die Gruppen- und Warteschlangenkonfiguration hat Vorrang vor der Konfiguration der einzelnen Erweiterungsmitglieder. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/warteschleife "Weiterlesen") #### Was sind die Vorteile eines Cloud-Telefonsystems? Cloudya, unsere intelligente Kommunikationsplattform, nutzt das Internet, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Mit NFON eliminieren Sie die Telefonanlagen-Hardware, die Telefonverbindung und den Wartungsdienst. Das System ist flexibel, skalierbar und einfach zu verwalten. [Weiterlesen](/at/los-gehts/cloud-telefonie "Weiterlesen") #### Wie sicher ist Cloudya? Das Telefonsystem wird über das Internet betrieben. Das System selbst befindet sich im NFON-Rechenzentrum – es verfügt über ein ausfallsicheres Setup mit Failover auf geografisch getrennten Servern. Alle Dienste sind garantiert. [Datenschutz und Sicherheit bei NFON](/de/trust-center "Datenschutz und Sicherheit bei NFON") #### Kann ich mein Smartphone als Erweiterung verwenden? Mit unserer App verbinden Sie Ihr Mobiltelefon mit Cloudya und Ihr Mobiltelefon wird zu einer vollwertigen Nebenstelle. Sie verlieren keine Funktionalität Ihres Profils, wenn Sie die App verwenden. Und Sie können unterwegs ganz einfach mit Ihrer Büronummer telefonieren – in Ihrem ganzen Land. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/fmc "Weiterlesen") #### Benötige ich eine SDSL-Verbindung für Cloudya? Symmetrisches DSL, im Gegensatz zu ADSL, verwendet die gleiche Geschwindigkeit in beide Richtungen. Es ist also perfekt, um große Datenpakete ins Netz zu senden oder viele Anrufe gleichzeitig zu tätigen. Cloudya wird am besten mit SDSL verwendet, aber ADSL ist auch eine Option. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/sdsl-shdsl "Weiterlesen") #### Wie lange werden die Sprachnachrichten auf dem Server gespeichert? Die Sprachnachrichten bleiben erhalten, bis das Limit erreicht ist (100 VM-Limit). Sobald das Limit erreicht ist, wird die älteste Nachricht entfernt und die neueste hinzugefügt. #### Was passiert mit dem Anruf, wenn alle Telefone in einer Warteschlange besetzt sind? Je nach Konfiguration kann der Anruf in einer Warteschlange gehalten werden (mit entsprechender MOH und Aufnahmen) oder Sie können den Anruf nach einer Zeitüberschreitung an ein anderes Ziel weiterleiten. [Weiterlesen](https://www.nfon.com/at/los-gehts/cloud-telephonie/lexikon/knowledgebase-detail/warteschleife "Weiterlesen") Mehr anzeigen ![](/_astro_rebrush/banner-450-x-800-mobile_ZIOii4.webp) ![](/_astro_rebrush/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Suchen Sie weitere Ratschläge? Wir sind hier, um zu helfen! [Lass uns reden](/at/information-anfordern "Lass uns reden") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/at/news/veranstaltungen/) * [Presse](https://www.nfon.com/at/news/presse/) Kunden * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Über NFON * [Corporate](https://corporate.nfon.com/de/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit & ESG](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [AGB](/at/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Impressum](/at/rechtliches/impressum) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [Datenschutzerklärung](/at/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.