Unsere zukunftssichere Contact-Center-Lösung

Warum benötigen Sie Ncontactcenter?

Stimmiges Kundenerlebnis

Für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, vom Telefon bis hin zu Social Media

Messbare Effizienz

Für messbare Effizienzsteigerung in der Kundenbetreuung, ob Kunden-Hotline oder Success Team

Outbound-Kommunikation

Für regelmäßige, umfangreiche Outbound-Kommunikation und wirksame Promotionskampagnen

Ncontact Center NFON

Kundenengagement in der Cloud

Cloudya, das Cloud-Telefoniesystem von NFON, wird um Ncontactcenter erweitert: eine vollständige, umfangreiche Lösung für die effektive und transparente Multi-Channel-Kommunikation per Webbrowser. Maximale Flexibilität und Zukunftssicherheit, auch ohne Hardware- und Softwareinstallation.

Entdecken Sie die Vorteile

Verbesserte Servicequalität

Besserer Service führt zu einer stärkeren Kundenbindung

Mehr Effizienz

Dank klarer Leistungsmetriken und maßgeschneiderter Berichte

Nahtlose Nutzererfahrung

Dieselbe intuitive Nutzererfahrung für alle Agenten und Standorte mit schneller Einarbeitung

Die Multi-Channel-Lösung

Eine Benutzeroberfläche

WhatsApp, Web-Chat, E-Mail, Telefon, SMS und Fax: alle Kundenkanäle auf einen Blick. Damit Sie nichts verpassen.

ACD, IVR und Dialer

Automatische Anrufverteilung für in- und outbound. IVR mit Text-To-Speech und automatischer Spracherkennung, einschließlich Konferenzschaltung und DTMF. Preview Dialing sendet Kundendaten an den Agenten. Click-to-Dial, Auto-Dial, benutzerdefinierte Anrufzeit, Anrufversuche und Anrufdauer.

Optimierter Anrufablauf

Mehrschichtige Standard Call Flows- Gesprächsleitfäden, einfaches Call Flow-Design und Optimierung per Drag & Drop.

Aufzeichnung und Reports

Flexible Sprachaufzeichnung und -wiedergabe zur Qualitätssicherung. Benutzerdefinierte Protokolle, Statistiken, Agenten- und Gruppenberichte. Zwanzig Standardberichte; weitere Kennzahlen nach Bedarf. Anzeige von Rohdaten über die REST-API.

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Seit wir zu NFON gewechselt sind, sparen wir uns jede Menge Kosten.

Make a wish

NFON bietet eine verlässliche und skalierbare Plattform, mit der wir produktiver arbeiten und durch die wir einige Hunderttausend Pfund einsparen.

London Borough of Hackney

Die Qualität ist sehr gut und noch viel wichtiger: NFON bietet einen professionellen Service.

I would recommend NFON without reservation – I just plug in a new device, and it works.

Foodist

Wir haben uns für NFON entschieden und sind sehr glücklich darüber!

Europapier Polska

NFON erfüllt einfach alle Anforderungen... und ich muss mich nicht einmal um das System kümmern – es funktioniert einfach!

Analysys Mason
Ncontactcenter Flyer
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Die moderne Contact-Center-Lösung für maximale Kundenzufriedenheit.

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Ncontactcenter Whitepaper
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Wie Unternehmen mit geringem Investment zu skalierbaren Contact-Center-Lösungen kommen.

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Die leistungsstarke Verbindung von Cloudya mit Microsoft Teams.

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