Tchibo Mobil & botario | NFON Kundenstory [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Neukund:innen](/at/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+43274275566200) * [Supportanfrage](/at/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/at/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/at/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/at/produkte/ai/assistants) + [Bots](/at/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/at/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/at/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/at/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/at/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/at/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/at/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Parter werden + [Partner werden](/at/partner/partner-werden) + [NGAGE](/at/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/at/help-centre) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Österreich + [International](/en/customer-stories/tchibo-mobil) + [Deutschland](/de/kundenstories/tchibo-mobil) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it/storie-di-clienti/tchibo-mobil) + [Österreich](/at/kundenstories/tchibo-mobil) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/tchibo-mobil) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/at/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät. Audio in hoher Qualität mit Sicherheit nach europäischen Standards.](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [![](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware. Skaliert sofort mit Ihrem Unternehmen.](/at/produkte/enablement/) + [![](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/at/produkte/endgeraete) + [![](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/at/produkte/ai/assistants) + [![](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte, kanalübergreifende Konversationserlebnisse. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Web-Chat, Voice und Livechat.](/at/produkte/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/at/produkte/ai/agent-studio) + [![](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/at/integrations/) * [Lösungen](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [![](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/at/solutions/einzelhandel) + [![](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [![](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/at/solutions/hospitality) + [![](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für reaktionsschnelle öffentliche Dienste und Bürgerunterstützung.](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/at/solutions/energie) + [![](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/at/kundenstories/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parter werden Dem NFON Netzwerk beitreten ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie zum Erfolg brauchen.](/at/partner/partner-werden) + [![](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/at/partner/partnerprogramm) + [![](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/at/help-centre) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * at + [International](/en/customer-stories/tchibo-mobil) + [Deutschland](/de/kundenstories/tchibo-mobil) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it/storie-di-clienti/tchibo-mobil) + [Österreich](/at/kundenstories/tchibo-mobil) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/tchibo-mobil) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Neukund:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/at/information-anfordern "Zum Formular") ![](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+43 2742 75566-200](tel:+43274275566200 "+43 2742 75566-200") ![](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Supportanfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Angebot, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/at/supportanfrage "Anfrage senden") # Skalierbarer KI-gestützter Service für fast eine Million Kund:innen – mit persönlicher Note, auch in großem Umfang. Tchibo MOBIL setzt beim Kundenservice auf die Automatisierungsplattform von botario. Dadurch ist ein schneller und zuverlässiger Support über Chat und Telefon möglich. Das Ergebnis: ein skalierbarer Service für fast eine Million Kund:innen, bei dem der persönliche Kontakt genau dann im Mittelpunkt steht, wenn er wirklich zählt. [Kontakt aufnehmen](/de/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") [botario entdecken](/de/produkte/botario "botario entdecken") ![](/images/tchibo-mobil-3_Z1N6nWk.webp) ![](/images/tchibo-mobil-3_RejrY.webp) Telekommunikation: Kundenservice in jeder Größenordnung ## Eine Symbiose aus Automatisierung und persönlicher Betreuung. In der Telekommunikationsbranche entscheiden **Schnelligkeit, Klarheit und Zuverlässigkeit** über die Kundenzufriedenheit. Die Anfragen an Serviceteams sind sehr vielfältig und reichen von Fragen zu Tarifen und Hardware über Abrechnungsthemen bis hin zu spezifischen Prozessen wie Rufnummernmitnahme oder Roaming. **Gleichzeitig ist ein Großteil dieser Anliegen wiederkehrend**. Kund:innen möchten ihr aktuelles Guthaben abfragen, das verbleibende Datenvolumen prüfen oder ihren Tarif wechseln. Für Serviceunternehmen bedeutet dies **einen ständigen Spagat:** Enorme Anfragevolumina müssen effizient bewältigt werden, während gleichzeitig sichergestellt sein muss, dass Kund:innen bei Bedarf einen persönlichen Kontakt erreichen können. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzt Tchibo MOBIL auf eine **KI-basierte Serviceplattform**, die **Automatisierung und menschlichen Support über Chat- und Telefonkanäle nahtlos vereint.** ![](/images/tchibo-mobil-1_ZdVCf7.webp) ## Über Tchibo Mobil. **[Tchibo MOBIL](https://www.tchibo.de/c/mobilfunk)** betreut knapp **eine Million Kund:innen** in ganz Deutschland. In einem hart umkämpften Marktumfeld ist exzellenter Kundenservice für das Unternehmen ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal. Das Serviceteam bei Tchibo MOBIL trägt dabei die Verantwortung für ein erstklassiges Serviceerlebnis bei jedem Kontakt. Das Ziel ist klar gesteckt: **die Verbindung von modernster Automatisierung mit einer persönlichen, nahbaren und unkomplizierten Betreuung.** ![](/images/tchibo-mobil-2_1tHD1K.webp) Die Herausforderung ## Kundenservice skalieren, mit menschlicher Note. Mit dem kontinuierlichen Wachstum von Tchibo MOBIL **stieg auch das Anfrageaufkommen über alle Kanäle hinweg**. Viele dieser Anliegen waren Routineaufgaben, die dennoch eine zeitnahe Reaktion erforderten. Zusätzlich sorgten saisonale Aktionen, beispielsweise befristete Tarifangebote, mehrmals im Jahr für massive Spitzen im Serviceaufkommen. Dabei stieß die bestehende Infrastruktur an ihre Grenzen. Tchibo MOBIL nutzte ein klassisches Sprachsystem mit Tastaturnavigation sowie einen separaten Chatbot eines Drittanbieters. Die Verwaltung der zwei isolierten Systeme erhöhte die operative Komplexität und den Wartungsaufwand erheblich. Tchibo MOBIL suchte daher nach einer Lösung, **die Chat und Telefonie auf einer Plattform vereint, wiederkehrende Anfragen automatisiert und dennoch sicherstellt, dass Kund:innen bei Bedarf mühelos einen persönlichen Kontakt erreichen.** Die Lösung ## Eine zentrale KI-Plattform für Chat und Telefonie. Um diese Hürden zu nehmen, entschied sich Tchibo MOBIL für die Implementierung einer einheitlichen Plattform von botario für KI-gestützte Kundeninteraktionen. Ein wesentlicher Vorteil war die nahtlose Migration bestehender Informationen und Daten aus dem alten Chatbot. So konnte das Team die Automatisierungspotenziale gezielt erweitern, ohne komplett neu anfangen zu müssen. Die Plattform ist direkt in die CRM-Systeme von Tchibo MOBIL eingebettet und vereint Chat- und Phonebot-Funktionalitäten in einer zentralen Umgebung. Kund:innen können eine Vielzahl von Serviceanliegen eigenständig lösen. Gleichzeitig ist bei Bedarf eine reibungslose Übergabe zu einem Mitarbeitenden jederzeit sichergestellt. ### **Die wichtigsten Leistungsmerkmale****:** ### Automatisierte Beantwortung Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen zu Themen wie Tarifen, Hardware, Abrechnung und Roaming. ### Personalisierter Service Personalisierter Service durch CRM-Anbindung ermöglicht Kund:innen die eigenständige Abfrage von Guthaben und Datenvolumen sowie Tarifwechsel. ### Nahtlose Zusammenarbeit von Automatisierung und Serviceteams Nahtlose Zusammenarbeit von Automatisierung und Serviceteams, einschließlich Übergabe an Mitarbeitende bei Bedarf sowie Nutzung einer einheitlichen Logik für Chat- und Phonebot. Die Wirkung ## Schnellerer Service und weniger Standardanfragen für Mitarbeitende. Die Einführung KI-gestützter Automatisierung hat die Bearbeitung von Kundenanfragen bei Tchibo MOBIL deutlich verbessert. Durch die Kombination automatisierter Interaktionen mit dem Fachwissen des Kundenservice-Teams kann das Unternehmen schneller reagieren, saisonale Nachfragespitzen effizienter bewältigen und seinen Kunden ein reibungsloseres Erlebnis bieten. ![](/images/faster-resolutions-even-after-hours_1ddyOh.webp) Schnellere Tarifänderungen durch Automatisierung. Rund 50 % der Tarifänderungen werden mittlerweile vollautomatisch über botario abgewickelt. Kunden können schnell und einfach zu ihrem Wunschtarif wechseln, ohne auf einen Kundendienstmitarbeiter warten zu müssen. Das verkürzt die Reaktionszeiten und reduziert den Arbeitsaufwand. ![](/images/greater-efficiency-across-the-team_KODnw.webp) Effizientere Kundengespräche. Durch die Kombination von KI-Automatisierung und menschlicher Servicekompetenz konnte Tchibo MOBIL die durchschnittliche Gesprächsdauer um 20 % reduzieren. Routineanfragen werden automatisch bearbeitet oder vom System vorqualifiziert, sodass sich die Serviceteams auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können. ![](/images/a-smoother-experience-for-every-customer_243xwP.webp) Bessere Bewältigung saisonaler Nachfragespitzen. Tchibo MOBIL bietet zwei- bis dreimal jährlich Aktionstarife an, was üblicherweise zu einem starken Anstieg der Kundenanfragen führt. Automatisierung hilft, diese Spitzen abzufedern, indem wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeitet und die Reaktionszeiten stabil gehalten werden. ![](/images/a-smoother-experience-for-every-customer-1_Z2oXSwl.webp) Starke Akzeptanz von Self-Service-Angeboten. Kunden nutzen aktiv automatisierte Dienste für häufige Anfragen wie Kontostandsabfrage, Überprüfung des verbleibenden Datenvolumens oder Tarifänderung. Diese Self-Service-Funktion verbessert die Erreichbarkeit und stellt gleichzeitig sicher, dass menschliche Mitarbeiter für komplexere Fälle zur Verfügung stehen. Partnerschaft mit botario ## Vertrauen als Erfolgsfaktor. Neben der Technologie selbst spielt die Partnerschaft zwischen Tchibo MOBIL und botario eine zentrale Rolle für den Erfolg des Projekts. Von Beginn an arbeiteten beide Teams eng zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, die optimal auf die Kundenserviceprozesse und die IT-Landschaft von Tchibo MOBIL zugeschnitten ist. In über drei Jahren Zusammenarbeit hat sich diese Partnerschaft zu einer vertrauensvollen Arbeitsbeziehung entwickelt. Die Ansprechpartner bei botario verfügen über ein tiefes Verständnis der Geschäfts- und Serviceanforderungen von Tchibo MOBIL und ermöglichen so eine schnelle Abstimmung und effiziente Umsetzung neuer Ideen. Diese enge Zusammenarbeit gewährleistet die schnelle und zuverlässige Einführung von Verbesserungen und neuen Funktionen. Ob es um die Integration neuer Serviceprozesse oder die Anpassung der Automatisierung an sich ändernde Kundenbedürfnisse geht: beide Teams arbeiten kontinuierlich Hand in Hand, um die Lösung zu verfeinern und zu erweitern. Das Ergebnis ist nicht nur die Implementierung einer Technologie, sondern eine langfristige Partnerschaft mit dem Ziel, das Kundenserviceerlebnis stetig zu verbessern. ### **Ausblick:** Die nächste Stufe der Serviceautomatisierung. Auch nach Jahren der erfolgreichen Kooperation wird die Plattform von Tchibo MOBIL und botario kontinuierlich weiterentwickelt. Der Fokus liegt aktuell auf der Skalierung und der Erschließung weiterer Anwendungsbereiche. Gemeinsam arbeiten die Teams an neuen Ansätzen, um die Servicequalität weiter zu steigern, während der persönliche Support, den die Kund:innen erwarten, weiterhin im Mittelpunkt steht. **Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis mit KI neu zu gestalten?** Erfahren Sie, wie **NFON** und **botario** Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, transparent zu automatisieren, sicher zu skalieren und die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern. [Kontakt aufnehmen](/de/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/at/news/veranstaltungen/) * [Presse](https://www.nfon.com/at/news/presse/) Kunden * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Über NFON * [Corporate](https://corporate.nfon.com/de/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit & ESG](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [AGB](/at/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Impressum](/at/rechtliches/impressum) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [Datenschutzerklärung](/at/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.