QL-IT & botario | NFON Kundenstory [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Neukund:innen](/at/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+43274275566200) * [Supportanfrage](/at/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/at/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/at/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/at/produkte/ai/assistants) + [Bots](/at/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/at/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/at/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/at/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/at/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/at/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/at/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Parter werden + [Partner werden](/at/partner/partner-werden) + [NGAGE](/at/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/at/help-centre) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Österreich + [International](/en/customer-stories/ql-it) + [Deutschland](/de/kundenstories/ql-it) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at/kundenstories/ql-it) + [Polska](/pl/historie-klientow/ql-it) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/ql-it) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/at/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät. Audio in hoher Qualität mit Sicherheit nach europäischen Standards.](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [![](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware. Skaliert sofort mit Ihrem Unternehmen.](/at/produkte/enablement/) + [![](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/at/produkte/endgeraete) + [![](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/at/produkte/ai/assistants) + [![](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte, kanalübergreifende Konversationserlebnisse. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Web-Chat, Voice und Livechat.](/at/produkte/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/at/produkte/ai/agent-studio) + [![](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/at/integrations/) * [Lösungen](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [![](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/at/solutions/einzelhandel) + [![](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [![](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/at/solutions/hospitality) + [![](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für reaktionsschnelle öffentliche Dienste und Bürgerunterstützung.](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/at/solutions/energie) + [![](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/at/kundenstories/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parter werden Dem NFON Netzwerk beitreten ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie zum Erfolg brauchen.](/at/partner/partner-werden) + [![](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/at/partner/partnerprogramm) + [![](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/at/help-centre) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * at + [International](/en/customer-stories/ql-it) + [Deutschland](/de/kundenstories/ql-it) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at/kundenstories/ql-it) + [Polska](/pl/historie-klientow/ql-it) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/ql-it) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Neukund:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/at/information-anfordern "Zum Formular") ![](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+43 2742 75566-200](tel:+43274275566200 "+43 2742 75566-200") ![](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Supportanfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Angebot, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/at/supportanfrage "Anfrage senden") # Smarte, schnelle, KI-gestützte Kunden-kommunikation mit NFON und botario. QL-IT optimiert interne Arbeitsabläufe und steigert die Effizienz des Teams – und bietet gleichzeitig schnellere, personalisierte Betreuungserlebnisse, die Kund:innen nachhaltig überzeugen. [Kontakt aufnehmen](/at/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") [botario entdecken](/at/produkte/botario "botario entdecken") ![](/images/aktivitatsprotokoll_ZcFQIC.webp) ![](/images/aktivitatsprotokoll_Z483b7.webp) ## IT und Telekommunikation. Die digitale Transformation verändert nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Für die QL-IT Lösungen GmbH, einen zukunftsorientierten IT-Dienstleister aus Bremen, war der Einsatz von Conversational AI der nächste logische Schritt. Durch die Integration der botario Plattform von NFON setzt QL-IT heute auf eine hochmoderne Voicebot-Lösung, die Anrufprozesse automatisiert und sowohl das Kundenerlebnis als auch die Effizienz im Team signifikant verbessert. ![](/images/ql-it_1_Cv9JM.webp) ## Über QL-IT. [QL-IT Lösungen GmbH](https://www.ql-it.de/unternehmen/) ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Bremen, der seit über 20 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen anbietet. Das Leistungsportfolio umfasst unter anderem IT-Sicherheit, Cloud-Telefonie und digitale Arbeitsplatzlösungen – QL-IT agiert dabei als externe IT-Abteilung, um Kunden bei der effizienten Gestaltung ihrer Geschäftsprozesse zu unterstützen. ![](/images/ql-it_2_ZLk177.webp) Die Herausforderung ### **Kommunikationsengpässe abbauen, Reaktionszeiten verbessern.** Wie viele wachstumsstarke Dienstleister stand QL-IT vor der Herausforderung, schneller, flexibler und kundenorientierter auf Anfragen reagieren zu müssen. Die steigende Anzahl eingehender Anrufe ließ sich mit klassischen Mitteln kaum noch effizient bearbeiten – die Folge waren längere Wartezeiten, unstrukturierte Weiterleitungen und spürbare Belastungen für das Team. Es wurde schnell klar: Ein herkömmlicher Chatbot oder ein einfaches Sprachmenü reichen nicht aus. Gesucht wurde eine **intelligente, kontextbasierte Lösung**, die automatisiert Entscheidungen trifft und Anfragen zielgerichtet weiterleitet. Die Lösung ## Intelligente Voicebots für bessere Kundeninteraktion. Gemeinsam mit NFON implementierte QL-IT eine KI-basierte Voicebot-Lösung auf Basis der botario Plattform. Der Bot automatisiert die Bearbeitung eingehender Anrufe durch moderne Spracherkennung, flexible Workflows und nahtlose Systemintegration. ### **Kernfunktionen der Lösung:** ### Sprachverständnis (NLU) Der Voicebot erkennt gesprochene Sprache, identifiziert das Anliegen und steuert Gespräche gezielt. ### Prozessautomatisierung in Echtzeit Die Lösung prüft den Status der Cloud-PBX und gleicht diesen mit den Outlook-Kalendern der Mitarbeitenden ab, um Verfügbarkeiten sofort zu ermitteln. ### Kontextbasiertes Routing Anrufe werden basierend auf dem Anliegen und der Verfügbarkeit direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet – alternativ werden Kontaktoptionen angeboten. ### Speech-to-Text Eingehende Sprachinhalte werden in Echtzeit transkribiert – das erleichtert Dokumentation und Entscheidungen. ### Anpassbare Callflows & Skalierbarkeit Mit der Low-Code-Plattform von botario kann das QL-IT-Team Workflows selbstständig anpassen oder erweitern. ## Die Wirkung: Smartere Kommunikation, entlastete Teams, zufriedene Kunden. Das ist mehr als nur ein technisches Upgrade – es ist ein strategischer Wandel in der Art und Weise, wie QL-IT mit seinen Kund:innen kommuniziert. ![](/images/costumer-story_oET1G.webp) ![](/web-assets/f/290788/1301x1694/ba0f565435/costumer-story.jpg) Schnellere Reaktionen, smartere Gesprächsführung. KI-gestütztes Routing verkürzt Reaktionszeiten und erhöht die Präzision – so kann QL-IT Anfragen schneller lösen und direkt an die richtigen Mitarbeitenden weiterleiten. ![](/images/costumer-story2_Oh93w.webp) Mehr Effizienz im gesamten Team. Mit weniger Unterbrechungen und einer intelligenteren Aufgabenverteilung arbeitet das Team effizienter und kann mehr Kund:innen betreuen – ohne zusätzliche Belastung. ![](/images/costumer-story4_ZjhaO6.webp) Ein reibungsloseres Erlebnis für alle Kunden. Kunden profitieren von schnelleren, professionelleren Interaktionen – ohne Warteschleifen oder Fehlleitungen – und sind entsprechend zufriedener. ![](/images/costumer-story3_ZusY6q.webp) Zukunftsfähiger Service und stärkere Abläufe. KI und Automatisierung machen die internen Prozesse von QL-IT skalierbarer und widerstandsfähiger – bereit für den Wandel in einem wettbewerbsintensiven, technologiegetriebenen Markt. ## Warum NFON & botario: Zukunftssicher, integriert und datenschutzkonform Der entscheidende Vorteil liegt nicht nur in der Technologie – sondern in der Stärke der Plattform und ihrer Partner. ### KI & Telefonie in einer Plattform Die Kombination aus NFONs umfassender Telephony-Kompetenz und botarios KI-Technologie bietet ein einzigartiges Leistungsportfolio. ### Deutsches Hosting & DSGVO-Konformität Alle Services werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren betrieben – ein klarer Vorteil im Hinblick auf Datenschutz und Compliance. ### Low-Code-Customizing Mit der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche von botario lassen sich Workflows einfach gestalten – ohne komplexe Programmierung. ### Umfassender Support NFON begleitet von der Planung bis zum Betrieb mit technischer Expertise, Beratung und Schulungen. ### **Ausblick: Skalierbare Kommunikation für das Wachstum von morgen** Während sich KI-Technologien kontinuierlich weiterentwickeln, verschafft sich QL-IT durch frühzeitige Implementierung einen klaren Wettbewerbsvorteil. Mit einer skalierbaren, intelligenten und cloudbasierten Lösung ist das Unternehmen bestens auf weiteres Wachstum vorbereitet. Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll, wie NFON und botario gemeinsam neue Maßstäbe für moderne Unternehmenskommunikation setzen. Bereit für den nächsten Schritt? Entdecken Sie das Potenzial der KI-gestützten Lösungen von NFON und botario. [Kontakt aufnehmen](/at/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") [botario entdecken](/at/produkte/botario "botario entdecken") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/at/news/veranstaltungen/) * [Presse](https://www.nfon.com/at/news/presse/) Kunden * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Über NFON * [Corporate](https://corporate.nfon.com/de/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit & ESG](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [AGB](/at/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Impressum](/at/rechtliches/impressum) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [Datenschutzerklärung](/at/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.