Glo.Bu.S und Nia FrontDesk | NFON Kundenstory [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen * [Kontakt für Neukund:innen](/at/information-anfordern) * [Vertrieb anrufen](tel:+43274275566200) * [Supportanfrage](/at/supportanfrage) Suche * [![Produkte](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkte](#) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud-Telefonie](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [SIP Trunk](/at/produkte/enablement/) + [Endgeräte](/at/produkte/endgeraete) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenten](/at/produkte/ai/assistants) + [Bots](/at/produkte/ai/bots) + [AI Agent Studio](/at/produkte/ai/agent-studio) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/de/produkte/kundenkontakt/) Integrationen & Add-ons + [Integrationen & Add-ons](/at/integrations/) * [![Lösungen](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Lösungen](#) Branchen + [Gesundheit & Wellness](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [Einzelhandel & E-Commerce](/at/solutions/einzelhandel) + [Finanzen, Recht & Versicherung](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [Tourismus & Gastgewerbe](/at/solutions/hospitality) + [Öffentlicher Sektor](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [Energie](/at/solutions/energie) Erfolgsgeschichten + [Kundenreferenzen](/at/kundenstories/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Parter werden + [Partner werden](/at/partner/partner-werden) + [NGAGE](/at/partner/partnerprogramm) Partnerportal + [Partnerportal](https://partners.nfon.com/) * [![Hilfe Center](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Hilfe Center](/at/help-centre) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Österreich + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at/kundenstories/globus) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/at/ "NFON Home") * [Produkte](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Call & Work ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Kommunikation ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Build & Automate ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) KI-Automatisierung ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engage & Support ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Support ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrationen & Add-ons Teams & CRMs verbinden + [![](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud-Telefonie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Nahtlose Cloud-Telefonie für jedes Gerät. Audio in hoher Qualität mit Sicherheit nach europäischen Standards.](/at/produkte/cloud-telefonie/) + [![](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Sichere Cloud-Konnektivität für Ihre bestehende Hardware. Skaliert sofort mit Ihrem Unternehmen.](/at/produkte/enablement/) + [![](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Endgeräte Professionelle Telefone und Hardware für klare Gespräche und komfortablen Geschäftsalltag.](/at/produkte/endgeraete) + [![](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenten ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Vorkonfigurierte Plug-and-Play-Rollen wie FrontDesk und Workdesk. Ganz ohne Programmieraufwand und sofort einsatzbereit.](/at/produkte/ai/assistants) + [![](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Prompt-gesteuerte, kanalübergreifende Konversationserlebnisse. Automatisieren Sie individuelle Customer Journeys in Web-Chat, Voice und Livechat.](/at/produkte/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Verwandeln Sie Ihre Ideen ganz einfach in KI-Agenten für Ihr Unternehmen. Beschreiben Sie die Aufgabe, erstellen Sie einen funktionsfähigen Agenten und optimieren Sie ihn anschließend.](/at/produkte/ai/agent-studio) + [![](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Omnichannel-Kundenservice für moderne Teams. Verwalten Sie Konversationen, Automatisierung, KI-Unterstützung und Kundenkontext.](/de/produkte/kundenkontakt/) + [![](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrationen & Add-ons Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten und vernetzen Sie Ihr Tagesgeschäft nahtlos, damit alle Workflows einheitlich bleiben.](/at/integrations/) * [Lösungen](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branchen Maßgeschneiderte Lösungen ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Erfolgsgeschichten Über 54.000 Kunden vertrauen uns + [![](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Gesundheit & Wellness Sichere Kommunikation für bessere Patientenerlebnisse und eine hochwertige Versorgung.](/at/solutions/gesundheit-wellness) + [![](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Einzelhandel & E-Commerce Vernetzte Kommunikation für den modernen Einzelhandel und eine starke Kundenbindung.](/at/solutions/einzelhandel) + [![](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanzen, Recht & Versicherung Vertrauenswürdige Kommunikation für regulierte und sicherheitsbewusste Organisationen.](/at/solutions/finanzen-versicherungen) + [![](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Tourismus & Gastgewerbe Nahtlose Kommunikation für herausragende Gasterlebnisse und exzellenten Service.](/at/solutions/hospitality) + [![](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Öffentlicher Sektor Zuverlässige Kommunikation für reaktionsschnelle öffentliche Dienste und Bürgerunterstützung.](/at/solutions/oeffentlichersektor) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energie Zuverlässige Kommunikation für einen reaktionsschnellen Kundenservice, auch bei Ausfällen und hoher Nachfrage.](/at/solutions/energie) + [![](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Kundenreferenzen So erfolgreich nutzen Unternehmen NFON. Praxisbeispiele aus vielen Branchen zeigen den konkreten Mehrwert unserer Lösungen.](/at/kundenstories/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parter werden Dem NFON Netzwerk beitreten ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partnerportal Login für bestehende Partner + [![](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Partner werden Von Onboarding bis hin zu Co-Branding-Marketing stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie zum Erfolg brauchen.](/at/partner/partner-werden) + [![](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Entdecken Sie unser gestuftes Prämienprogramm, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren.](/at/partner/partnerprogramm) + [![](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partnerportal Greifen Sie an einem Ort auf Partner-Tools, Deal-Registrierung, Schulungsressourcen und Programmvorteile zu.](https://partners.nfon.com/) * [Hilfe Center](/at/help-centre) * Suche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * at + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at/kundenstories/globus) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Kontakt aufnehmen ![](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt für Neukund:innen Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Beratung an. Unsere Expert:innen melden sich so schnell wie möglich. [Zum Formular](/at/information-anfordern "Zum Formular") ![](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Vertrieb anrufen Gerne beraten wir Sie kostenlos und zeigen Ihnen, welche NFON-Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen. [+43 2742 75566-200](tel:+43274275566200 "+43 2742 75566-200") ![](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Supportanfrage Sie sind bereits NFON Kund:in? Senden Sie uns Ihre Supportanfrage zu Vertrag, Tarif, Rechnung, Angebot, Produkten oder allgemeinen Anliegen. [Anfrage senden](/at/supportanfrage "Anfrage senden") NIA FRONTDESK & AI ESSENTIALS IM EINSATZ # Mehr Fokus dank intelligenter Anruf-automatisierung. Glo.Bu.S. reduziert Unterbrechungen im Team und verbessert die Kundenkommunikation mit Nia FrontDesk und AI Essentials. Wiederkehrende Anfragen werden automatisch beantwortet oder gezielt weitergeleitet, während Mitarbeitende sich im Kundengespräch stärker auf den Menschen konzentrieren können. [Nia FrontDesk entdecken](/at/specials/nia-frontdesk "Nia FrontDesk entdecken") [Kontakt aufnehmen](/at/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") ![](/images/customerstories-globus-hero-int_2fu9QX.webp) ![](/images/customerstories-globus-hero-int_ISlwa.webp) IT-DIENSTLEISTUNG: WENIGER UNTERBRECHUNGEN IM KUNDENKONTAKT ## Wie Glo.Bu.S. Anfragen automatisiert & Teams entlastet. Mit Nia FrontDesk und AI Essentials entlastet Glo.Bu.S. seine Kommunikation gezielt. Nia FrontDesk beantwortet wiederkehrende Anfragen automatisch oder leitet sie weiter. AI Essentials fasst Gespräche zusammen und dokumentiert nächste Schritte, damit Mitarbeitende sich stärker auf den Kunden konzentrieren können. ![](/images/customerstories-globus-workflow-imagetext-int_Zn9hYK.webp) ## Wenn Anrufe den Arbeitsfluss unterbrechen. Glo.Bu.S. ist ein IT-Dienstleister mit Aktivitäten in Italien und Großbritannien. Im täglichen Kundenkontakt gehen viele Anfragen ein, etwa zu Services, Verfügbarkeit, administrativen Themen oder technischen Fragen. Viele dieser Anliegen sind wichtig, aber nicht jedes davon muss direkt von einem Mitarbeitenden bearbeitet werden. Vor der Einführung von Nia FrontDesk wurde der Großteil der eingehenden Anrufe manuell durch das Empfangsteam bzw. das Office Management entgegengenommen und bei Bedarf an Techniker oder andere Teams weitergeleitet. In Phasen mit hohem Anrufaufkommen führte das zu Engpässen, längeren Wartezeiten und häufigen Unterbrechungen im Arbeitsalltag. Für Glo.Bu.S. war deshalb klar: Die Lösung sollte keine zusätzliche Technologieschicht sein. Sie musste ein konkretes Problem lösen, einfach einführbar sein und bestehende Abläufe unterstützen, statt sie zu verkomplizieren. ![](/images/globus_logo_25dA5.webp) ## Über Glo.Bu.S. Glo.Bu.S. ist ein IT-Dienstleister mit Aktivitäten in Italien und Großbritannien. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden unter anderem in den Bereichen Infrastruktur, Cloud Voice, digitale Transformation und technologische Prozessoptimierung. Als IT-Unternehmen prüft Glo.Bu.S. neue Technologien nicht nur für Kunden, sondern auch für die eigenen Prozesse. Dabei steht nicht Innovation um ihrer selbst willen im Vordergrund, sondern die Frage, ob eine Lösung im Alltag tatsächlich Entlastung schafft und messbaren Nutzen ermöglicht. ## DIE HERAUSFORDERUNG ## Wiederkehrende Anfragen bearbeiten, ohne den Arbeitsfluss zu verlieren. Mit zunehmendem Anrufaufkommen wurde für Glo.Bu.S. vor allem eine Frage entscheidend: Wie lassen sich einfache, wiederkehrende Anliegen schneller bearbeiten, ohne dass jedes Mal ein Mitarbeitender aus seiner Arbeit gerissen wird? Fragen zu allgemeinen Informationen, Serviceverfügbarkeit oder administrativen Themen waren zwar wichtig, blockierten im Tagesgeschäft aber dieselben Ressourcen wie komplexere Kundenanliegen. Diese Mischung erzeugte Reibung. Mitarbeitende mussten immer wieder ihre aktuelle Arbeit unterbrechen, um Anrufe einzuordnen, weiterzuleiten oder einfache Informationen zu geben. Dadurch litt nicht nur die Konzentration im Team, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der Kunden eine Antwort erhielten. Glo.Bu.S. suchte deshalb nach einer Lösung, die repetitive Anfragen automatisch bearbeiten kann, ohne den persönlichen Kontakt bei relevanten oder komplexen Anliegen zu verlieren. Ziel war es, die tägliche Arbeitslast zu reduzieren, die Erreichbarkeit zu verbessern und den Mitarbeitenden mehr Raum für priorisierte und wertschöpfende Aufgaben zu geben. ## DIE LÖSUNG ## Smarte Anrufautomatisierung mit Nia FrontDesk und AI Essentials. Mit Nia FrontDesk automatisiert Glo.Bu.S. die Bearbeitung eingehender Anfragen. Häufige und einfache Anliegen werden direkt beantwortet oder gezielt weitergeleitet. Nur die Themen, bei denen menschliche Unterstützung wirklich erforderlich ist, erreichen das Team. Dadurch werden Empfangsteam, Office Management und Fachabteilungen entlastet, ohne dass Kunden in unpersönlichen oder unklaren Prozessen hängen bleiben. Der KI-gestützte Empfang hilft dabei, Anfragen schneller einzuordnen, Standardinformationen bereitzustellen und den Übergang zu Mitarbeitenden dort sicherzustellen, wo er notwendig ist. Ergänzend nutzt Glo.Bu.S. AI Essentials, um Gespräche automatisch zusammenzufassen und nächste Schritte zu dokumentieren. Das ist besonders hilfreich für Mitarbeitende, die unterwegs sind, Kundengespräche während der Fahrt führen oder Informationen später strukturiert weiterverarbeiten müssen. Gleichzeitig können sie sich während des Gesprächs stärker auf den Kunden konzentrieren, weil sie nicht parallel Notizen machen oder sich jedes Detail merken müssen. ## Die wichtigsten Leistungsmerkmale. ### Automatisierte Anrufbearbeitung Nia FrontDesk übernimmt wiederkehrende Anfragen und unterstützt die Weiterleitung an die richtige Person oder das passende Team. ### Mehr Fokus im Kundengespräch AI Essentials fasst Gespräche zusammen und hält nächste Schritte fest. So können Mitarbeitende dem Gespräch aufmerksamer folgen und die Nachbereitung anschließend schneller und strukturierter erledigen. ### Mehr Zeit für wichtige Themen Teams werden seltener durch Standardanfragen unterbrochen und können sich stärker auf relevante Kundenanliegen, Prioritäten und ihre Kernaufgaben konzentrieren. ### Einfache Einführung und flexible Anpassung Die Lösung konnte ohne komplexes IT-Projekt eingeführt, konfiguriert und anschließend schrittweise an veränderte Anforderungen angepasst werden. DIE WIRKUNG ## Fokussiertere Teams und bessere Erreichbarkeit. Seit der Einführung von Nia FrontDesk und AI Essentials entlastet Glo.Bu.S. den Arbeitsalltag spürbar. Wiederkehrende Anfragen müssen nicht mehr jedes Mal manuell bearbeitet werden. Teams werden seltener unterbrochen und können sich stärker auf Aufgaben mit Fachwissen, Abstimmung oder persönl. Betreuung konzentrieren. ### Weniger Unterbrechungen im Arbeitsalltag Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet oder vorqualifiziert, bevor sie das Team erreichen. Dadurch entsteht mehr Ruhe im Tagesgeschäft und Mitarbeitende können konzentrierter arbeiten. ### Fokus im Gespräch & strukturiertere Nachbereitung AI Essentials unterstützt die Gesprächsführung und Nachbereitung. Gesprächszusammenfassungen und nächste Schritte sind automatisch verfügbar, sodass Mitarbeitende während des Gesprächs beim Kunden bleiben und anschließend schneller weiterarbeiten können. ![](/images/customerstories-globus-theimpact-bentogrid-int_ZC88Gl.webp) ### Mehr Zeit für relevante Kundenanliegen Mitarbeitende können sich stärker auf Gespräche, Prioritäten und Aufgaben konzentrieren, bei denen ihre Expertise gebraucht wird. Komplexere Themen werden weiterhin gezielt an die richtigen Ansprechpartner übergeben. ### Bessere Kundenerfahrung Kunden erhalten schneller Orientierung, während einfache Anliegen direkt beantwortet oder richtig weitergeleitet werden. So entsteht ein klarerer Kommunikationsfluss vom ersten Kontakt bis zur weiteren Bearbeitung. ## Kundenstimme Die Lösung ist darauf ausgelegt, echte Probleme zu lösen, nicht nur zusätzliche Technologie einzuführen. Sie hilft uns, wiederkehrende Anfragen automatisch zu bearbeiten und gleichzeitig unseren Teams mehr Fokus auf ihre eigentliche Arbeit zu ermöglichen. Das steigert sowohl Effizienz als auch die Qualität der Kundenkommunikation. ![](/web-assets/f/290788/2000x2000/43e66210f6/glo-bu-s-logo-quotes-small.png) Federico Bruni Managing Director Vertrauen als Erfolgsfaktor ## KI, die sich in bestehende Abläufe einfügt. Für Glo.Bu.S. war entscheidend, dass sich die Lösung direkt in bestehende Abläufe einfügt. Nia FrontDesk unterstützt den ersten Kontakt und die Weiterleitung eingehender Anfragen. AI Essentials ergänzt Gespräche, indem Zusammenfassungen und nächste Schritte automatisch bereitgestellt werden. ### Praktische Entlastung im Alltag Die Lösung setzt dort an, wo im Arbeitsalltag tatsächlich Reibung entsteht: bei wiederkehrenden Anrufen, manueller Einordnung von Anliegen und der Nachbereitung von Gesprächen. ### Einbindung in bestehende Prozesse Nia FrontDesk und AI Essentials ergänzen die vorhandenen Abläufe, statt neue Parallelprozesse zu schaffen. So entsteht Entlastung genau dort, wo Kommunikation ohnehin stattfindet. ### Akzeptanz durch sichtbaren Nutzen Nachdem Mitarbeitende verstanden hatten, wie Gesprächszusammen-fassungen und nächste Schritte sie konkret entlasten, wurde AI Essentials positiv aufgenommen. Der Mehrwert war direkt im Arbeitsalltag sichtbar. ### Weniger Notizen, mehr Fokus AI Essentials reduziert manuelle Mitschriften und hilft dabei, wichtige Details festzuhalten. So können Mitarbeitende Gespräche aufmerksamer führen und Follow-ups verlässlicher bearbeiten. ![](/images/customerstories-globus-outlook-imagetext-int_ZPH3hw.webp) Ausblick ## Kommunikation weiter entlasten. Glo.Bu.S. sieht in intelligenter Kommunikation einen Weg, Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Heute helfen Nia FrontDesk und AI Essentials dabei, wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten, Gespräche besser zu dokumentieren und Teams im Alltag zu entlasten. Der nächste Schritt liegt in der weiteren Verfeinerung der Kommunikationsprozesse. Je besser Standardanliegen automatisch aufgenommen, beantwortet oder vorbereitet werden, desto mehr Zeit bleibt für die Kundengespräche, die persönliche Aufmerksamkeit und fachliche Expertise erfordern. ### Bereit, Ihr Team im Arbeitsalltag zu entlasten? Erfahren Sie, wie Nia FrontDesk und AI Essentials wiederkehrende Anfragen automatisieren, Gesprächsinhalte strukturiert dokumentieren und Mitarbeitenden mehr Fokus für relevante Kundenanliegen geben. [Kontakt aufnehmen](/at/information-anfordern "Kontakt aufnehmen") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Neuigkeiten * [Events](https://www.nfon.com/at/news/veranstaltungen/) * [Presse](https://www.nfon.com/at/news/presse/) Kunden * [Cloudya Login](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Über NFON * [Corporate](https://corporate.nfon.com/de/) * [Investor Relations](https://corporate.nfon.com/de/investor-relations/ir-auf-einen-blick) * [Nachhaltigkeit & ESG](https://corporate.nfon.com/de/sustainability/) * [Karriere](https://corporate.nfon.com/de/karriere/) Rechtliches * [AGB](/at/rechtliches/agb-und-leistungsbeschreibung) * [Impressum](/at/rechtliches/impressum) * [Trust Center](https://www.nfon.com/de/trust-center/) * [Datenschutzerklärung](/at/rechtliches/datenschutzerklaerung) * [Cookie Settings](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Alle Rechte vorbehalten.